100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень - Роман Черепанов

Инвестирование в России часто напоминает азартную игру. Инвестор полагается на удачу: выгорит дело или не выгорит? При этом в редких случаях взаимодействует с организмом бизнеса, уделяя пристальное внимание лишь конечному этапу: когда раскрученный крупье шарик окончательно остановился на двухцветном поле колеса рулетки.

Часто инвестор тешится иллюзиями, считая, что для персонала или руководителя бизнеса возврат вложенных им денег является первостепенной задачей. Это не так.

Если инвестор настроен на ситуацию: «вложил деньги – вернул деньги с процентами», то ему лучше остановиться на простом банковском депозите. В этом случае риск инвестора минимален и вовлеченность в управление собственными инвестициями полностью отсутствует. Есть в этом, конечно, и недостаток: депозит – развлечение так себе.

Если инвестор участвует деньгами в коммерческом проекте и планирует получить большие проценты в сравнении с банковским депозитом или получить долю в бизнесе, то нужно быть готовым к активному участию в развитии организации и в некоторых случаях снова помогать ей деньгами.

Когда инвестор открывает свой бизнес и нанимает руководителя проекта, обладающего нужной компетенцией, в которой сам инвестор не силен, то такой проект требует не меньшей вовлеченности в управление. По крайней мере, на промежуточных этапах.

С точки зрения качества вложений имеет смысл минимизировать инвестиции в фонд оплаты труда и услуги. Например, аренда дорогого офиса существенно не увеличит поток клиентов, но будет ощутима, пока компания находится на субсидиях. Качественные инвестиции – это те, которые можно продать и на которые есть спрос.

Чтобы создать ценность инвестиций, нужно помогать управленческой команде в любой ситуации, даже тогда, когда по вине команды была упущена прибыль или понесены убытки. Помогать в хорошие и трудные времена капиталом, связями, клиентами, а не саботировать сложившуюся ситуацию с мыслью: «Нуну, посмотрим, как они выкрутятся».

Если инвестор не защищает свои инвестиции, то он либо барин, либо глупец.

3. Достижение бизнес-результата

Достижение существенных бизнес-результатов определяет баланс уровня инвестиций и качества работы персонала. Как это происходит в вашей компании?

В период экономического спада, как, впрочем, и на растущем рынке, можно встретить несколько способов достижения бизнес-результатов.

Первый способ, когда компания принципиально не формирует бюджет на собственное развитие, апеллируя к субъективным установкам некоторых менеджеров. Такая управленческая позиция, кроме случаев реального дефицита бюджета, чаще всего сопровождается возгласами: «Ну как так?! Мы же как-то работали до этого?!» или: «Нам всем сейчас нужно напрячься и усиленно работать!»

Побочный эффект такого подхода проявляется в общей усталости персонала, повышенной текучке кадров и массе незаконченных проектов. И как следствие в застревании компании на одном уровне развития, преодолеть который кажется невозможным.

Второй способ встречается значительно реже, когда компания с помощью существенных инвестиций пытается убить несколько зайцев, то есть одновременно проинвестировать несколько параллельных проектов. Ну хоть один-то выгорит?! И компания пытается купить усилия персонала, считая, что деньги – это самый сильный мотиватор.

Персонал быстро привыкает к высоким бонусам, которые выплачивают чаще всего за небольшие подвиги. И простая просьба менеджера уже вызывает вопрос: «Сколько мне за это заплатят?» или: «Да за такие деньги я даже компьютер не включу!» А инвестиции превращаются в гору красивых буклетов, лежащих в пыльном шкафу. В запоминающийся номер телефона, на который не звонят. В новые услуги, которые не хотят оказывать. В мертвый сайт. В расширение линейки товаров, которые не умеют продавать.

Так где же «золотая» середина?

Формула достижения бизнес-результата выглядит так:

РЕЗУЛЬТАТ = УСИЛИЯ × ИНВЕСТИЦИИ.

Эта формула гарантирует, что ваша компания достигнет стратегических точек развития бизнеса, а не всего лишь краткосрочного увеличения показателей прибыльности.

Чаще всего пренебрежение одной из составляющих влечет за собой увеличение сроков достижения запланированного результата и увеличение затрачиваемых на это ресурсов.

При решении краткосрочных задач одну составляющую – инвестиции – можно сделать близкой к нулю, поскольку успешность выполнения краткосрочных задач, как правило, зависит от импульсного подхода к их решению со стороны персонала.

Такой подход к развитию компании с минимальным уровнем инвестиций эффективен в формате малого бизнеса, а также в случае, когда деятельность компании стабильна и запускается небольшой смежный проект.

Если компания переживают фазу «Аристократизации», когда есть уверенная позиция на рынке, есть бюджет, а персонал компании считает себя «звездами» и пальцем не шевельнет по пустякам, то можно считать минимальной другую составляющую формулы – это усилия.

Развитие компании с минимальными усилиями со стороны сотрудников возможно только при существенных инвестициях, а также сильной системе мотивации труда, основанной на ключевых показателях результативности.

Результат равен усилиям, умноженным на инвестиции. А умножение даже самого большого числа на нуль всегда равно нулю.

4. Понимание задачи через дачную архитектуру

Иногда в руководители пробиваются дураки.

Точнее, круглые дураки в люди не выходят – их выводят. Но суть дела не меняется, и с точки зрения менеджмента в подразделении или компании под чудным руководством дурака происходят забавные казусы. К счастью, для современного бизнеса это достаточно редкий случай.

Но феномен казусности стойко держится в компаниях и при действительно профессиональных управленцах. Например, когда после постановки задачи подчиненные ее выполняют, но с неожиданным результатом или при работе над общим проектом со смежным подразделением выполнение работ принимает совершенно другой формат.

Разумеется, дело в точности постановки задач и соблюдении промежуточного контроля, но есть и еще один фактор – личная система координат управленца и взгляд на то, как должна выполняться работа и каким должен быть сотрудник.

В юности все мы слышали от старших заезженную и раздражающую фразу: «Когда мне было девятнадцать, то я…» Забавно, что с возрастом эта фраза принимает более витиеватую форму, при этом суть ее остается прежней.

В чем же здесь смысл? Говоря так, человек сравнивает модель поведения собеседника со своей моделью. Конечно, любому человеку льстит, что ему подражают, и бессознательно он стремится найти этому подтверждение в поведении других. Даже если сотруднику за сорок, то двадцатисемилетний руководитель найдет слова, чтобы применить в диалоге контекст: «Когда я пришел в это подразделение…», «Когда передо мной была поставлена такая же задача…» и т. д. Даже в случае, когда сотрудник выполняет задачу столь же эффективно.