E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов - Дмитрий Демин

• Сложные варианты сегментации. Если человек не покупал у вас в течение полугода, ему отправляют одно письмо, если же он является постоянным клиентом, автоматически отправляется другое.

• Удобная интеграция технологии upsell и cross-sell. Например: «Недавно вы покупали у нас рыболовную удочку. Часто с этим товаром покупают блесну, наживки, лески и т. д.». Профессионалам доступны более сложные и быстрые аналитические инструменты.

• Легко добавлять опросы, перекрестные продажи и создавать программы лояльности. Например, для подписчиков есть определенные скидки на товары (услуги).

Задумываться о профессиональном сервисе нужно, если:

• У вас большие базы подписчиков – от 100 000–150 000. Хотя даже в этом случае чаще удобнее использовать полупрофессиональные сервисы.

• Вы намерены рассылать много или очень много писем своим подписчикам – несколько сотен тысяч в день.

• Вы хотите работать над E-mail-рассылкой большой командой с разным уровнем доступа у каждого ее члена: один человек занимается одним сегментом рассылки (работает только с женской аудиторией), другой – другим (только с мужчинами) и т. д.

• Стремитесь автоматизировать свои E-mail-кампании, выстроив цепочки писем с разными вариантами действий.

• Хотите получать аналитику в режиме реального времени.

К профессиональным сервисам относятся:

• Emailvision – платформа имеет русскоязычный интерфейс и, что немаловажно для профессиональных сервисов, русскоязычную поддержку пользователей. Это особенно актуально при интеграции платформы с сайтом. Имеет отличный инструментарий, которого с лихвой хватит любому интернет-маркетологу. Отлично интегрируется с сайтами и социальными сетями. Имеет отдельный встроенный модуль для удобной сегментации аудитории и глубокой аналитики.

• Exacttarget – платформа для крупных кампаний, готовых отправлять от 45 000 разных сообщений в год. Именно начиная с этой цифры, затраты на проф-платформы окупаются. Один из мировых лидеров рассылок. Однако, как и большинство иностранных платформ, не имеет русскоязычного интерфейса, а также техподдержки на русском языке.

• Intelligentemails – мощная иностранная платформа, которая давно присутствует на отечественном рынке. В целом достойный конкурент, выделяющийся внятным интерфейсом и возможностью углубленной интеграции с социальными сетями.

Полупрофессиональные сервисы похожи по внутреннему функционалу. Но некоторые западные варианты более продвинуты в системных настройках и позволяют видеть не только статистику открываемости писем, но и переходы по ссылкам, географию пользователей, количество кликов каждого пользователя по конкретной ссылке и много дополнительной информации. Кроме того, эти сервисы отличаются интерфейсом, колебаниями уровня стабильности, качеством обучающих материалов и степенью поддержки пользователей. Итак:

• Pechkin-mail – современный отечественный сервис по доставке сообщений. Имеет приятный дизайн и очень дружелюбный интерфейс. Используя его, можно забыть о работе с программным кодом. Все происходит внутри редактора писем. Письма одинаково хорошо смотрятся на мобильных и стационарных компьютерах.

• Smartresponder – один из лидеров отечественного рынка рассылок, основанный в 2002 году. Полюбился многим за простоту, надежность и внятную службу поддержки. Еще он может похвастаться неплохой системой аналитики рассылки. Постоянно что-то дорабатывается и улучшается – создатели не стоят на месте.

Хорош наличием корпоративного блога, где есть основные новости и статьи, полезные для работы с сервисом и E-mail-маркетингом. Огорчает лишь отсутствие большого количества встроенных дизайнерских шаблонов и глубокая интеграция с веб-аналитикой и социальными сетями.

• Mailigen – удобный сервис с отличным дизайном, функционалом и простой в использовании. Начать работу с ним можно сразу, без обучающих материалов. Есть галерея настраиваемых дизайнерских шаблонов, которые позволяют получать красиво оформленные письма. Отличается скоростью обработки данных, позволяя сервису отправлять до 900 000 сообщений в час. В целом все красиво и приятно. Из недостатков – техподдержка, доступная только по электронной почте.

• MailChimp – отличный зарубежный сервис с богатым функционалом, подробной статистикой и хорошей кастомизацией дизайна рассылки. Сервис очень близок к профессиональным аналогам. При средней цене обладает прекрасными характеристиками как по доставке писем, так и по предоставлению исчерпывающей статистики. Имеет большое количество обучающих материалов. Из недостатков – отсутствие русскоязычного интерфейса и усложненная система навигации, управления сервисом.

• ePochta – неплохой русскоязычный сервис рассылок. Предоставляет возможность тестирования сообщений и имеет неплохую репутацию у почтовых спам-фильтров, а также внятную аналитику.

• Subscribe – опытный отечественный «динозавр» E-mail-маркетинга, основанный компанией ЗАО «Интернет-проекты» аж в 1999 году, когда не существовало даже понятия о выделенном интернет-канале. На сегодняшний день количество подписчиков перевалило за 5 000 000. По числу отсылаемых электронных писем сервис является лидером СНГ и входит в «двадцатку» крупнейших служб почтовых рассылок мира. Изначально он был бесплатным, но в письма вставлялась сторонняя реклама. Теперь кроме бесплатных аккаунтов есть платные, но без чужой рекламы. Позволяет настраивать сообщения в зависимости от поведения пользователей. Имеет функцию СМС-рассылки. Серьезный минус – отсутствие визуального редактора для создания писем.

• Justclick – практически бесплатный сервис для E-mail-рассылок. Никаких ограничений – ни по количеству рассылок, ни по количеству писем. Вы платите лишь процент с продаж продуктов, которые можете создавать на этом сервисе. В основном он подходит для инфобизнесменов, которые продают курсы, диски или тренинги через Интернет. Этот сервис является своего рода готовым решением для их нужд, выходя за рамки простого сервиса рассылки. Позволяет создавать сайты, рассылки, настраивать прием платежей и многое другое. Из-за тотальной бесплатности существенным недостатком является низкая ранжированность почтовыми агентами и спам-фильтрами. Плюс невысокая степень доставляемости писем и скудная аналитика.

• UniSender – относительно молодой отечественный сервис для рассылок, основанный в 2008 году. Имеет очень удобный пробный тариф. Позволяет рассылать до 15 000 писем в месяц и иметь подписную базу максимум в 2000 контактов, что мало для старта в E-mail-маркетинге. Поддерживает функцию СМС-рассылки и может тесно взаимодействовать с такими программами, как «1С: Предприятие». Аналитика писем слабее, чем у конкурентов.

Этого списка вам хватит, чтобы выбрать приглянувшийся вариант. Есть и другие, менее популярные сервисы рассылок, но эти пользуются наибольшей симпатией у клиентов и подписчиков.

На что еще стоит обратить внимание при выборе почтового агента.

• Возможность автоматического АБ-тестирования. Делать тесты вручную очень утомительно. Лучше, когда такая операция автоматизирована.

• Вменяемая служба поддержки. Это особенно важно, когда вы собираете «живое» или онлайн-мероприятие и перенести даты физически невозможно. А по закону подлости именно сейчас ваши письма не отправляются. Здесь служба поддержки играет решающую роль. Желательно, чтобы это был не просто E-mail и телефонный номер, но и круглосуточный русскоязычный саппорт, быстро отвечающий на ваши вопросы. В критический момент это может стать главным фактором при выборе почтового сервиса.

• Обучающие видео и инструкции сервиса. Каждый почтовый сервис обладает своей навигацией, инструкциями и нюансами. Разбираться в нем методом тыка не всегда эффективно. Поэтому наличие исчерпывающих обучающих видеоматериалов, где все подробно рассказано, может облегчить жизнь любому юзеру.

• Богатый инструментарий. Детальное отслеживание каждой ссылки в вашем письме, динамика открытий по времени отправки, анализ топовых ссылок, география получателей и другие параметры, безусловно, сыграют важную роль в вашей E-mail-стратегии.

• Интеграция с другими программными элементами бизнеса. Например, интеграция с CRM-системами или глубокая интеграция с вашим сайтом являются приятным, а порой и необходимым бонусом в E-mail-маркетинге.

• Интеграция с социальными медиа. В XXI веке игнорировать соцсети недопустимо. Если ваш сервис не поддерживает эту функцию, возможно, пришла пора его сменить.

Виды писем в рассылке

Итак, сервис выбран, необходимые настройки произведены, первое письмо с бонусом отправлено радостному подписчику. Что дальше? А дальше вам нужно просто писать письма подписчикам. Но для начала узнать, какие бывают письма в E-mail-маркетинге и что с ними делать. Итак, сегодня есть такие разновидности писем.