Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск - Малене Фриис Андерсен
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Фаза нагрева
Когда сотрудники находятся в напряжении длительное время, есть риск, что из разогретого состояния они сойдут вниз по лестнице к фазе нагрева. Баланс между требованиями и ресурсами нарушится, и сотрудникам станет трудно адекватно справляться с трудностями и соответствовать ожиданиям. Первый и не самый серьезный симптом этой фазы проявляется в серии едва заметных изменений в поведении. Далее мы расскажем, как выявить нагревшегося сотрудника и вернуть его на предыдущую ступень.
В фазе нагрева персонал очень загружен. Чтобы справиться с требованиями, приходится наращивать темпы. Сотрудники начинают терять контроль над рабочими процессами, по мере роста количества и сложности задач упускают из виду общую картину. Все чаще сотрудники не успевают закончить поставленные задачи, а качество работы оставляет желать лучшего.
Нагревшимся сотрудникам тяжело планировать, расставлять приоритеты, распределять время и ресурсы.
Они пытаются обойтись без этих процедур, хотя именно они могли бы помочь. Сотрудники либо забывают систематически все планировать, либо просто не заморачиваются, потому что держать общую картину в голове становится трудно. Аккуратный почтовый ящик начинает переполняться, расписание сбивается, а переработки не учитываются. Нагревшийся начинает халтурить и занимается только тем, что кажется ему наиболее важным и выполнимым в данный момент. Если дать ему еще одно задание, у него просто не хватит сил адекватно оценить ситуацию и сказать, что времени на это нет. Он на автомате согласится, даже не подумав, как это отразится на его загруженности. Такое поведение не всегда позволяет руководителю заметить, что сотрудник очень напряжен.
Некоторые сотрудники осознают, что оказались в фазе нагрева, и предпринимают соответствующие меры: уделяют время планированию и расстановке приоритетов, восстанавливают контроль над рабочим процессом.
Но будьте готовы к тому, что такими навыками обладают не все и потребуется ваша помощь.
Умение планировать и держать в голове общую картину лучше всего помогает восстановить баланс. Часто для того, чтобы избежать ухудшения ситуации, ничего больше и не нужно. Чуть позже мы поговорим о том, как применять эти умения на практике.
Особенности фазы нагрева
У нагревшегося сотрудника можно заметить следующие симптомы:
• он начинает все делать быстро: быстро говорит, быстро ходит, излучает вокруг себя нетерпение, ему постоянно куда-то пора;
• практически всегда работает сверхурочно или перестает это отмечать. Занимается делами и отправляет письма в нерабочее время, в том числе в выходные. Переработки становятся не исключением, а правилом;
• перестает ценить общение с коллегами или вовсе избегает его в пользу работы. Пропускает обед в столовой и ест за рабочим столом (если вообще ест);
• плохо следит за рабочим календарем и электронной почтой. Забывает отвечать на письма, планирует встречи без запаса времени, не реагирует на приглашения;
• в критической ситуации легко вспыхивает, выходит из себя или, наоборот, проявляет полнейшее безразличие;
• одержим работой, хотя во время встреч витает в облаках. Не выпускает из рук мобильный телефон, постоянно обновляет почту, а в мыслях только рабочие вопросы.
Нагревшийся сотрудник теряет терпение быстрее, чем обычно. Общается холодно и отстраненно, порой даже агрессивно, сил на добродушное общение не хватает. Некогда быть чутким, дружелюбным и общительным: он тщетно пытается не хвататься сразу за все, составить в голове общую картину и укладываться в сроки.
Если нагрелись сразу несколько сотрудников, то велика вероятность постоянных разногласий и создания в коллективе неприятной атмосферы. Когда нас просят поработать с такой удрученной командой в качестве консультантов, часто оказывается, что корень всех проблем – стресс. Это еще раз показывает всю сложность этого явления. Команда может оказаться в порочном круге: споры накаляют ситуацию, и это ведет к еще большим разногласиям. Такая обстановка – источник стресса для коллектива, и задача руководителя отнестись к этому серьезно и принять активные меры, чтобы не допустить окончательного ухудшения ситуации.
Как загруженность влияет на когнитивные способности?
Нагревшиеся сотрудники всегда перегружены и стараются выполнить все качественные и количественные требования. Но всегда ли работать быстрее значит работать эффективнее? Если рассматривать эффективность как результат наших действий, то ответ отрицательный. Можно быть загруженным и совершенно неэффективным, а можно демонстрировать продуктивность, сохраняя спокойный рабочий темп. Некоторые задания можно эффективно выполнять на высоких скоростях, другие же требуют «медленного» мышления.
Нобелевский лауреат Даниэль Канеман описал два режима человеческого мышления:
Система 1, которая срабатывает быстро и принимает решение автоматически.
Система 2, медленная и рассудительная. Для качественной работы необходимо задействовать обе.
Системой 1 мы пользуемся при выполнении рутинной работы, которая не требует особого осмысления и должна быть сделана быстро с опорой на инстинкты и опыт. Например, когда нужно заполнить бланк, который вы заполняли уже много раз, или принять не очень рискованные решения в той области, где у вас накоплен солидный опыт. Система 1 не требует больших энергетических затрат, она быстра и легка на подъем. Наш мозг стремится к простоте и прямолинейности, особенно когда мы в напряжении. Именно поэтому мозг предпочитает Систему 1. Канеман именует это леностью.
Работа Системы 2 более энергозатратна и занимает больше времени, так как задействует аналитическое и абстрактное мышление. Ей мы пользуемся, когда принимаем решения, подразумевающие определенные риски и последствия, или когда интуиция ничего не подсказывает, когда нужно поразмыслить и сопоставить факты.
Получается, от Системы 2 зависит большинство современных людей. Весьма вероятно, что ваша команда мало что может делать автоматически, не подключая аналитическое мышление.
Проблема Системы 2 в том, что она требует много времени и сил, а они обычно в дефиците. В фазу нагрева включается «режим обработки» – хочется просто вычеркнуть задачу из списка и двигаться дальше. Мозг старается задействовать Систему 1, чтобы сохранить ресурсы и перейти к следующему пункту. Но что будет, если решать сложные задачи, опираясь только на автоматические реакции и практический опыт? Есть риск наделать ошибок, которых можно избежать, если получше все обдумать или использовать другую модель.
Несмотря на это, многие руководители до сих пор уверены, что продуктивный работник – это загруженный работник. Некоторые
