RFID-технологии на службе вашего бизнеса - Маниш Бхуптани

Сервисы на основе собранной информации принесут огромные выгоды. Компании станут работать более эффективно, а потребители получат более качественные и современные услуги. К примеру, можно будет предотвратить потери продаж в гастрономе, связанные с тем, что потребители не найдут на его полках фасованного мяса. Радиометки в приобретаемых упаковках мясных продуктов вовремя «расскажут» системе внутренних датчиков магазина, что полки более чем наполовину пусты, а это повлечет за собой формирование повторного заказа поставщику. Последний, владея самой свежей информацией о положении с доставкой мяса (благодаря радиомаркировке паллет с грузом в грузовиках, связанных с центральным пунктом по GPS), направит ближайший доступный рейс в данный магазин. Когда же в зоне приемки грузовик, доставивший товары, будет разгружен, радиометки на коробках с товаром оповестят систему контроля магазинных запасов. Она, в свою очередь, уведомит грузчика о подготовке к пополнению полок. Время, сэкономленное благодаря своевременному автоматическому обнаружению снижения складских запасов и соответствующей доставке, означает, что гастроном не допустит дефицита мяса и увеличит доход.

Помимо этого, метки будут содержать данные о температуре, при которой коробки находились в пути. Если холодильная установка грузовика работала плохо, и несколько упаковок имели в машине температуру выше рекомендуемой, метки помогут работнику склада найти и отделить упаковки с испортившимся товаром. Выявление потенциально некачественных товаров означает, что покупатель не должен будет страдать от последствий своей покупки и избежит возможного ущерба здоровью, сохранив лояльность к данному магазину.

В этом – перспективы RFID. Но что из этого в конце концов подтвердится, а что останется рекламным ходом? Как простая радиометка может сделать все это возможным? Что вы как читатель должны делать, чтобы воспользоваться феноменом этого мира на «фундаменте RFID»? Как работает технология RFID? Какие виды приложений бывают, и кто использует технологию? Каковы движущие факторы и барьеры при распространении RFID? В чем заключается очередной шаг компании, пытающейся понять, как двигаться дальше в деле развертывания системы? Уверены, что многие из этих вопросов вы уже себе задавали.

В этой книге мы надеемся ответить на эти вопросы. Наш опыт работы в отрасли позволяет иметь общее видение многих вновь создаваемых технологий и новых примеров их практического использования. Мы знакомы с последними программными продуктами молодых компаний по разработке программного обеспечения, а также с потребностями бизнеса и ИТ-подразделений крупнейших компаний, входящих в список Fortune 500. Мы видели много технических инноваций, которые были перспективными только на словах, а не на деле. Мы встречали много поставщиков, которые собирались вместе в попытке извлечь прибыль из инноваций, но терпели крах, поскольку не сумели добиться солидной выручки или создать связанные с этими технологиями бизнес-модели. В то же время мы сталкивались с клиентами, применявшими самые современные технологии в повседневной деятельности как инструмент в борьбе за достижение конкурентного преимущества.

Работая с компаниями, которые заявляли об использовании RFID для решения сложных проблем бизнеса, и с клиентами, воспринимавшими эту технологию как средство, способное помочь им «перепрыгнуть» через конкурентов, мы поняли, что некоторые компании, занятые продажей или развертыванием RFID, недостаточно задумывались над перечисленными вопросами и подвергают себя, а также своих клиентов риску провалить проект. В то же время отдельные ранние приверженцы технологии набирали свой ценный опыт и извлекали выгоду от развертывания RFID. Мы спросили себя о том, как фирма, нацеленная на понимание и реализацию технологии, может принять обдуманное решение и начать действовать. Ответ на этот вопрос должна вам дать книга.

Эта книга не является теоретическим трактатом о конкурентных преимуществах предприятий, хотя в ней даны примеры того, как бизнес может получить их от развертывания RFID. Не стала она и техническим справочником с примерами кода, хотя при обсуждении основ RFID вы обнаружите весьма подробное обсуждение технических аспектов. Эта книга – отраслевое руководство для специалиста-практика.

Подобным специалистом-практиком может оказаться сотрудник, занятый основным бизнесом, его технической поддержкой или тем и другим одновременно. Им может быть топ-менеджер предприятия, стремящийся отделить шум вокруг технологии RFID от реальности и понять, способна ли та помочь ему добиться конкурентного преимущества. Им может быть директор завода, пытающийся осмыслить проблемы снабжения и производства, связанные с установкой радиометок на продукцию в процессе изготовления. Все эти специалисты найдут в этой книге жизненные примеры развертывания RFID, анализ проблем, связанных с человеческим фактором, бизнес-процессами и технологиями работы, и советы, как добиться успеха на этапе развертывания.

Книга состоит из трех частей. В первой описывается технология RFID, рассказывается об истории, компонентах RFID-систем и перспективах применения в работе вашей организации. Поскольку ни одна технология не может пользоваться успехом или распространяться, пока не станет помогать бизнесу в решении одной или нескольких основных экономических проблем, таких как снижение расходов, повышение прибыли и достижение конкурентного преимущества, в этой части мы приведем ряд примеров использования RFID, описав выгоды для потребителей и компаний.

Во второй части раскрываются возможности эффективного применения RFID в условиях предприятия. Здесь темой станут стандарты в сфере RFID, анализ и схема внедрения, баланс издержек и выгод, обзор рынка поставщиков. Здесь описывается также целостный подход к ведению проекта развертывания RFID, позволяющий заставить работать эту сложную технологию для реализации бизнес-целей. Конечно, кто-то, возможно, полагает, что нанести радиометку на коробку несложно (и действительно, рабочий-сборщик тратит на закрепление метки лишь 10 секунд, после чего коробка движется дальше, т. е. работа по принципу «наклеил и отгрузил»). Однако, если этот процесс тщательно не продумать, вряд ли можно получить выгоды от маркировки товара. Проблема не в закреплении метки, а в ревизии имеющихся бизнес-процессов или замене их на новые, полностью использующие мощные возможности RFID по сбору данных в реальном времени. Впрочем, развертывание RFID сопряжено с рядом новых проблем. К примеру, как обработать все данные, полученные от миллиардов меток в цепочке поставок; как фильтровать данные, которые обработаны; как интегрировать отфильтрованные данные в существующие системы и процессы для получения дополнительных преимуществ. Предложенные во второй части средства и схема внедрения помогут вам тщательно обдумать эти вопросы с учетом окружающей среды в вашей компании.

Третья часть – это, образно говоря, лежащая перед нами дорога. В ней речь пойдет о том, как внешние факторы (деловые инициативы, законы и нормативы, политический интерес и озабоченность покупателей, например проблемами безопасности и защиты), могут влиять на расширение сферы распространения технологии. Там же вы найдете общий обзор тенденций, связанных с развертыванием RFID, – от тенденций в конструкции меток до создания новых бизнес-моделей.

Книга призвана утолить жажду знаний специалистов разного профиля. Одним покажется интересным сначала прочесть всю книгу и получить целостное представление о технологии. Другие могут просто искать ответы на свои конкретные вопросы. Желая сбалансировать потребности как первых, так и вторых, мы поместили в начало каждой главы раздел, названный нами «Пять вопросов, на которые ответит эта глава». Подготовленные читатели сочтут эти вопросы весьма полезными для того, чтобы понять, какие сведения будут изложены до конца текущей главы. К примеру, вы хотите узнать о разных типах радиометок и частотах, на которых они работают? Читайте третью главу. Сбиты с толку стандартами RFID в США, Европе или Китае? Разъяснение содержит глава 4. Хотите рассказать вашему финансовому директору, чем именно технология RFID для него привлекательна? Обсуждение кратко– и долгосрочной выгоды от проекта и советы по проведению анализа издержек и преимуществ ищите в главе 7. Желаете узнать о перспективных направлениях RFID? Рассказ об этом читайте в главе 11. Дополнительные сведения о RFID включая анализ более чем 250 поставщиков вы найдете на веб-сайте книги по адресу: www.rfidfieldguide.com.

На обложке вы не найдете других имен, кроме наших, но проект такого масштаба почти всегда поддерживает большая команда клиентов, поставщиков, редакторов, рецензентов. Без их готовности прийти на помощь и поддержать, а также высказать свои предложения эта книга не смогла бы продвинуться дальше своего замысла. В нашей виртуальной команде слишком много людей, чтобы упомянуть каждого, однако несколько ее членов заслуживают этой чести в особой мере. Мы хотим выразить благодарность своим издателям Prentice Hall и Sun Microsystems Press за их неутомимое стремление придать книге ее нынешний вид. Это Грег Денч, Дженнифер Блэкуэлл, Стефани Накиб, Майкл Терстон, Джилл Томич, Келли Брукс, Мэтт Томпсон, Мирна Ривера и Дженнифер Конке. Мы благодарны нашим рецензентам, уделившим время прочтению книги: Биллу Камарде, Санжею Шарме и Бобу Гэнли. Особую благодарность за вклад в наши исследования и оказанную помощь приносим Анджеле Чен, Джиму Кларку, Эли Коверт, Соуд Фархуд, Сэнди Фрай, Роберту Фордрейну, Кевину Кирку, Стивену Лэмбрайту, Кайджун Ли, Майклу Лайарду, Фреди Наделю, Пауле Фелан, Стивену Филпи, Джерри Проку, Виджей Сарати, Скотту Стюарту, Йенсу Фогсу, Карен де Врис и Джайхи Вонг. В процессе написания книги мы провели множество интервью с клиентами и специалистами-практиками. Их видение и знание реальных проблем развертывания RFID было исключительно полезным для превращения книги в отраслевое руководство. Без их обстоятельных бесед с нами такого руководства бы не было. Им – наша самая искренняя признательность.