Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг

Итак, перед нами Вивьен, высокомотивированный менеджер. Новая маркетинговая кампания, которой она занимается, в самом разгаре. Хотя у Вивьен множество обнадеживающих планов по данному проекту, и она продумала в деталях все, что нужно для достижения успеха, она упустила из виду, что ее замечательные планы, взятые вместе, налагают тяжкое финансовое бремя на организацию. Получилось, что общая стоимость маркетинговой кампании сводит на нет увеличение прибыли, на которую была вся надежда. Итак, хотя Вивьен вроде бы продумала все детали, но целостную картину она не видела, и поэтому ее предположения оказались неверны.

Таким образом, сочетание микро– и макровидения того, что вы наблюдаете, жизненно важно в искусстве наблюдения. Обращать внимание на детали – это правильно и здорово, но не забывайте, что это лишь половина истории. Увеличьте масштаб и понаблюдайте за всей картиной целиком, отмечая, как сочетаются детали: тогда вы получите корректную информацию, чтобы добиваться побед и избегать поражений.

Если вы провели наблюдение правильно, то получите массу информации о проблеме или ситуации. У вас окажется огромное количество подробностей: что, где, когда, кто, почему и как. И тут встает следующий вопрос: что нужно проделать с этой массой сведений, оказавшихся в вашем распоряжении?

А нужно суметь ее организовать, осмыслить весь массив информации, логично соединить отдельные фрагменты и создать когерентный нарратив, включив туда их все. О том, как это сделать, мы поговорим в следующем разделе, когда займемся искусством дедуктивного мышления. Именно так информация, собранная благодаря наблюдательности, принесет пользу.

Дедукция в стиле Шерлока

Помните, как это происходит? Суперсыщик вроде Шерлока Холмса прибывает на место преступления и сразу понимает, что случилось, бросив один-единственный взгляд на окружение. В его уме возникает последовательность событий, складывающаяся в целостную историю о том, что должно было случиться, дабы привести к конкретному положению дел и расстановке объектов на сцене происшествия. Он моментально сделал множество выводов из наблюдений и выстроил нарратив – цепочку событий. Но как ему это удалось?

Ответ – искусство дедукции. И хотя все, что проделывает Шерлок Холмс, может больше походить на проявление сверхъестественных способностей за гранью человеческих возможностей, вы тоже вполне можете овладеть дедуктивным мышлением. В общем-то, вы уже этим занимаетесь каждый божий день.

Скажем, вы приходите домой и видите на кухонном столе лужицу воды. На основе этого фрагмента информации вы пытаетесь решить, что должно было случиться, чтобы на столе оказалась вода. Вы принимаете в расчет расположение (например, возле раковины или под тем местом, где протекает потолок), количество и качество воды (например, чистая питьевая или мутная) и окружающие предметы (например, рядом видны осколки разбитого стакана или опрокинутый аквариум).

Затем вы используете эту информацию, чтобы, отталкиваясь от следствия, которое вы наблюдаете (то есть лужицу воды), вычислить самую вероятную причину, исходя из увиденных деталей (то есть кто-то опрокинул стакан с водой). Такова дедукция в действии.

Дедукция, по сути, является рассказыванием истории в обратной последовательности. Это искусство извлечения информации, доступной в конкретный момент, и обратного анализа от следствия к причине. Таким образом, дедуктивное мышление – это важный навык, который следует нарабатывать для умелого решения проблем. Дедукция позволяет делать разумные допущения о причинах событий и решать проблемы, зная их истоки.

Стали бы вы звать рабочего, чтобы заделать дыры в потолке, если, изучив ситуацию, вы выяснили, что истинная причина появления лужицы – это опрокинутый стакан, а не протекающий потолок?

Если вы хотите усовершенствовать дедуктивные навыки, то есть ряд техник, которые можно попрактиковать. В следующем разделе мы разберем пять лучших методов: 1) составление диаграммы «рыбья кость»; 2) практика выявления возможных причин по наблюдаемым деталям; 3) наблюдение за людьми и применение дедукции к разговорам, которые они ведут; 4) высказывание вслух; 5) отстранение собственного эго в пользу открытости ума.

Каждая из этих техник поможет осмыслить информацию, собранную с помощью стратегий наблюдения, о которых мы говорили в предыдущем разделе. В процессе наработки мастерства решения проблем вам придется не только внимательно наблюдать, но и отчетливо осмысливать свои наблюдения.

Составьте диаграмму «рыбья кость». Диаграмма «рыбья кость» – это инструмент, позволяющий идентифицировать многочисленные возможные причины проблемы или следствия. Умение сделать вывод о причине, исходя из наблюдаемого следствия, является неотъемлемым аспектом дедукции, особенно когда речь идет о решении проблем. Конкретизация перечня всех возможных причин проблемы одновременно предоставит вам набор специфических факторов, на которые следует обратить особое внимание, чтобы в итоге отыскать действенные решения.

Диаграмма «рыбья кость» структурирована так, что все причины разбиты на категории, давая более упорядоченную и целостную картину ситуации. Этот хорошо организованный способ анализа в обратном порядке, от следствия к причине, часто применяется для упорядочивания «мозговых штурмов». Его конечный результат – визуальное представление всех факторов (с макро– и микроперспективой), которые играют важную роль с точки зрения проблемы или следствия.

Чтобы составить диаграмму «рыбья кость», вначале выпишите формулировку проблемы или следствия где-нибудь в правой средней части доски или любой поверхности для записей. Обведите запись рамочкой, а затем начертите горизонтальную черту поперек страницы так, чтобы она заканчивалась этой рамочкой с проблемой. Рамочка будет «головой» рыбы (рис. 5.1).

Рис. 5.1

Затем начертите «косточки», проведя расположенные с большими промежутками вертикальные линии, отходящие от главной горизонтали. Начертите «косточки» сверху и снизу главной черты, слегка отступив от головы «рыбы» Эти косточки будут обозначать разнообразные категории причин проблемы, которые вы предполагаете. Названия категорий вы присваиваете сами применительно к проблеме, над которой работаете.

Каждый раз, выявляя возможную причину проблемы, запишите ее в виде отростка конкретной «косточки» в соответствующей категории. Если нужно, можете записать одну и ту же причину под разными категориями. Затем для каждой отмеченной причины продолжайте размышлять над тем, что могло ее вызвать, и записывайте как ее отросток – и так далее, пока больше не сможете придумать более раннюю, первичную причину. Это позволит потренировать навыки дедуктивного мышления, пока вы не определите основополагающие причины проблемы.

Закончив составление диаграммы, тщательно исследуйте выписанные причины и подтверждающие их