Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
– Ой, очень надеюсь! А к кому-то еще, кроме мамы, эту технику можно применить? – поинтересовалась Ольга.
– Конечно, можно! Найдите, в чем человек может проявить свою экспертность, и налаживайте контакт!
Техника «Эксперт»Если вам нужно продемонстрировать уважение и укрепить чувство значимости в собеседнике, используйте технику «Эксперт».
Попросите собеседника дать совет или высказать свое мнение в той сфере, в которой он считает себя компетентным, после чего высоко оцените его слова, признайте их ценность и правильность.
Технику «Эксперт» можно также использовать, чтобы завязать знакомство, разговорить необщительного человека, наладить контакт или поддержать беседу.
Например:
● Чтобы разговорить мужчину, спросите его совета по поводу техники или автомобиля.
● Чтобы наладить контакт с пожилой родственницей, спросите совета относительно воспитания детей или поддержания образцового порядка в доме.
● Чтобы поддержать общение во время бизнес-семинара, попросите своего нового знакомого посоветовать подобные мероприятия, которые он уже посещал.
● Чтобы сформировать уверенность в ребенке, попросите научить вас пользоваться приложением для смартфона.
ЗаданиеПодумайте и запишите, с кем из вашего окружения вы можете наладить отношения с помощью техники «Эксперт».
•••Во время нашего разговора Ольге позвонили. Вернувшись в режим видеосвязи, она поделилась со мной: «Это была мама. Опять была чем-то недовольна и начала высказывать мне свои претензии, но я быстро переключила ее просьбой посмотреть астропрогноз, стоит ли мне заключать договор на следующей неделе. Она опешила, но совсем другим тоном пообещала обсудить это вечером. Прекрасный прием!»
Глава 37
Как продемонстрировать свою преданность. Техника «Имиджмейкер»
– Но это еще не все, – продолжила наш разговор Ольга. – Хотела с вами посоветоваться. Мне нужно как-то наладить отношения с сыном. Максим вроде еще не подросток, всего десять лет, но в последнее время мы с ним постоянно конфликтуем. Он потом на меня обижается, дуется. Ну вот, к примеру, из недавнего. Попросил купить ему костюм фокусника – шляпу и плащ, и это опять вылилось в скандал. Понимаете, он у меня мальчик увлекающийся. Сейчас у него период, когда он заинтересовался, как иллюзионисты выполняют свои трюки. Меня дома постоянно нет, бабушка с головой ушла в свои новые хобби, поэтому он так сам себя развлекает. Смотрит обучающие ролики в интернете, репетирует, старается нас удивить. Но как могут получаться довольно сложные фокусы у ребенка? Все его манипуляции с картами и предметами заметны, что-то из рук выпадает. И когда он спрашивает мое мнение, я ему честно про это говорю. Он обижается, потому что хочет быть таким же виртуозом, как блогер, которого он смотрит. И когда он заявляет мне или кому-то при мне, что он настоящий профессионал в фокусах, я не могу промолчать.
– А что вы ему говорите в таких случаях? – поинтересовалась я.
– Конечно, правду, – с вызовом ответила Ольга. – Что он только начинает, и для того, чтобы стать иллюзионистом, ему нужно долго и усердно учиться, репетировать и отрабатывать все приемы.
Из рассказа Ольги мне все больше становилось понятно, что она, привыкшая быть требовательной к себе и окружающим, никак не могла поддержать своего сына, включившись в его игру.
– Ольга, а вы играли в детстве в песочнице? – внезапно спросила я.
Ольга не ожидала моего вопроса, поэтому ответила не сразу.
– Да, когда была совсем маленькой. Какие у нас еще были развлечения в то время? Любила строить песочные замки, возилась с формочками, совочками. А почему вы об этом спросили? – удивилась она.
– Просто я думаю, что вы в тот момент чувствовали себя таким же профессиональным строителем, как ваш сын – артистом. И, наверное, как и Максим, показывали свои достижения бабушке и маме. Представьте, что вы построили прекрасный замок, считая, что вы все сделали идеально, и вдруг ваш образ гениального архитектора начинает разрушать кто-то, кто считает, что вы строите из песка недостаточно хорошо, красиво и аккуратно. Вы бы расстроились?
– Если честно, очень! – ответила Ольга. – Думаете, Максим чувствует то же самое? Я же хочу как лучше.
– Разрушение создаваемого образа трудно выдержать даже взрослому, не говоря уж о ребенке, – пояснила я. – Каждый человек в любой ситуации стремится произвести наилучшее впечатление – другими словами, создать имидж. И часто неприязнь между людьми возникает, когда мы не поддерживаем тот образ, который хочет продемонстрировать наш собеседник. Представьте, что на встрече одноклассников кто-то рассказывает о своих невероятных успехах, демонстрируя фото роскошной жизни. Если окружающие поддерживают этот создаваемый образ, удивляясь и восхищаясь, – общение удается. Если же кто-то начинает развенчивать образ рассказчика, задавать неловкие вопросы или иронизировать, ситуация может дойти и до открытого конфликта.
– Это про меня, Надежда! – задумчиво произнесла Ольга. – Я всегда люблю резать правду-матушку.
– Искренность – прекрасное качество. Но оно не в приоритете, если ваша задача – гармоничные отношения. Зачем говорить человеку, что на его мальдивских фото вы видите пейзаж Анапы?
Ольга засмеялась:
– Да, я обычно так и поступаю. Всегда стремлюсь дойти до самой сути. И вы верно подметили: если речь о достоверности, не щажу имидж собеседника. Все высказываю прямолинейно.
– Давайте вернемся к Максиму. Поддержите его имидж. Скажите, что он главный маг и волшебник в вашей семье! Думаю, что это будет недалеко от истины, ведь у вас никто себя больше так не называет? – лукаво заметила я. – Купите ему цилиндр и плащ, которые он просит, и стремление развиваться в этом направлении усилится. У него появится желание чаще репетировать, если вы сначала скажете, что он прекрасный артист, а потом добавите, что даже великие профессионалы постоянно повышают свою квалификацию. Согласитесь, что это звучит совсем по-другому, чем комментарии в стиле «ты ничего не умеешь, занимайся, тогда научишься хоть чему-то».
– Мне всегда казалось, что нет ничего лучше правды. А тут вы все так подали, что вроде это и не вранье, но действительно звучит иначе. Я обязательно попробую, – задумчиво произнесла Ольга.
– Ольга, будьте имиджмейкером. Считывайте впечатление, которое хочет произвести человек, и поддерживайте тщательно создаваемый им образ. Свое мнение, если оно негативное, лучше оставить при себе. Наша задача – не разрушать, а создавать. Это касается и впечатления, и отношений.
Техника «Имиджмейкер»Если вы хотите продемонстрировать собеседнику свою лояльность, используйте технику «Имиджмейкер».
Каждый человек пытается создать и продемонстрировать окружающим определенный образ. Это может касаться внешнего вида, статуса, репутации, знаний.
1. Оцените, какое впечатление хочет произвести на вас собеседник? Что он ответственный и компетентный работник? Что она лучшая, самая заботливая мать семейства? Что он успешный, обеспеченный человек?
2. Поддержите этот образ в глазах собеседника и в глазах значимых для него людей словами одобрения, комплиментами, восхищением. Дайте понять человеку, что вы находитесь под впечатлением, которое он хочет произвести.
3. Никогда не разрушайте имидж собеседника, особенно в присутствии других людей, если не хотите испортить с ним отношения.
ЗаданиеПонаблюдайте за двумя-тремя знакомыми. Какое впечатление они стремятся произвести во время общения с вами? Какими словами вы могли бы поддержать создаваемый ими образ?
•••Через пару дней после нашей встречи я получила сообщение от Ольги: «Мой „фокусник“ действительно расцвел, когда я горячо похвалила освоенные им новые трюки. Второй день занимается с набором юного иллюзиониста, в доме тишина и покой. И мы с ним общаемся на редкость мирно. Буду стараться быть не столь прямолинейной. Во всяком случае, со своим любимым ребенком».
Часть VI
Развиваем навыки невербальной коммуникации
Вы знаете, что более 50 % информации от нашего собеседника мы получаем по невербальным каналам, то есть через его интонацию, движения, жесты и мимику. Удивительно, но отнюдь не словами, а языком тела мы передаем смысл того, что говорим.
В случаях, когда невербальные сигналы подкрепляют и усиливают сказанное, речь человека становится выразительной и убедительной. Если же невербальная информация идет вразрез со словами, то человек производит впечатление неискреннего и неуверенного.
Каждый из нас в той или иной степени умеет распознавать невербальные сигналы интуитивно, но следующие главы книги научат вас делать это более осознанно. Вперед! Не забывайте, что, развивая навыки невербальных коммуникаций, мы более чем на 50 % повышаем выразительность и убедительность своей речи!
Глава
