Танец продавца. Психотехнологии продаж - Елена Самсонова

– Мне нужен деловой низ под новую кофточку. Я пока не решила должны ли это быть брюки или юбка, – задумчиво ответила дама, вертя юбку из новой коллекции, – главное, чтобы вещи сочетались… Чтобы я смотрелась элегантно.

– Каковы еще пожелания? Расскажите мне, что еще бы вам хотелось, чтобы было в ваших вещах?

– Низ не должен быть кричащим, но и простым тоже. Материал не должен мяться. У меня сидячая работа и когда встаю, не хочу переживать, что все помялось. Вещь должна быть комфортной, но не висеть мешком. В общем, мне трудно сформулировать. Вот и хожу уже битый час по центру и все никак не могу найти то, что нужно.

– Да, я вижу, что вы отбраковали уже часть представленных здесь вещей. Что вас конкретно в них не устроило?

– Ну…. Вот эти брючки хорошие, но я боюсь, что клеш от бедра мне не пойдет. Такие брюки полнят. Не хотелось бы…. Вот эти хорошие, но не для работы. Они стилизованы под спортивные, а у меня кофточка легкая, шифоновая и женственная. Вот эти брючки темно-синего цвета, а я хотела бы либо черные либо коричневые под туфли. На этих внизу стразы. Они очень красивые, но несколько более нарядно чем нужно. Я хотела бы что-то с завышенной талией, с поясом, возможно, с красивой пряжкой. Из легкого материала на лето, но не х/б. Но и не полностью синтетика. Не хочу чтобы парило.

– Хорошо. Сейчас постараемся подобрать то, что вам понравится.

Ирина начала быстро просматривать брюки и юбки на штанге. Выбрала несколько. Отложила их. Сказав «Подождите чуть-чуть, я сейчас посмотрю в той партии, которая пришла сегодня!» ушла в подсобку. Вернулась она через несколько минут, неся в руках еще одни брюки и одну юбку.

– Вот. В начале я покажу и расскажу, а потом вы померите понравившиеся, или в начале все померите, а потом я расскажу о тех вещах, которые вам понравятся?

– В начале расскажите.

– Хорошо. Тогда начнем вот с этих итальянских брючек. Это новая коллекция деловой одежды от фирмы «Ираклия». Высокая талия. Модный тонкий ремень с элегантной пряжкой. Современный материал. 65 % натурального волокна позволяет вам чувствовать себя комфортно при любой смене погоды весной. 35 % синтетического волокна делает ткать немнущийся и вам не надо будет беспокоиться о том, как вы выглядите после того, как долго сидели. Эти брюки удобно брать с собой в любую поездку, так как их можно положить в чемодан, потом достать и сразу одеть, без глажки. Брюки покроены по специальным лекалам, учитывающим особенности женской фигуры. Они с одной стороны сидят как влитые, с другой стороны нигде не жмут, что позволяет вам чувствовать себя в них комфортно. Вы можете так же заметить, что они внизу они почти прямые с легким клешем от колена. Такие брюки не будут полнить, а наоборот визуально будут делать вашу фигуру более стройной. Брюки интересной фактуры. Под разными углами зрения черный цвет смотрится по-разному. Это добавляет им романтическую изюминку, а вам дает возможность сочетать их с любым легким женственным верхом. Кроме этого, это ограниченная коллекция, что позволит вам выглядеть неповторимо и быть уверенной, что ни у кого больше в городе нет таких брюк.

Дальше Ирина представила даме еще несколько вещей, среди которых были брюки и юбки, удовлетворявшие ее основным требованиям. Т. е. низ должен быть:

– деловым

– сочетаться с легким женственным верхом

– не кричащим, но и не простым

– из не мнущегося материала

– комфортным, но чтобы не сидел мешком

– не полнил

– имел украшения, но не был бы слишком нарядным

– не парил.

– Обратите внимание на эту юбку. Она прямая и строгая. Как раз деловой вариант. И в то же время, немного тонкого модного кружева на нижней юбке, виднеющегося при ходьбе сразу делает эту юбку романтической и вы можете носить ее с любой женственной кофточкой. Легкая вышивка на полотнище в тон материала, делает юбку элегантной и она не смотрится просто. Специальный крой верха юбки зрительно стройнит вашу фигуру. Хоть материал и натуральный, но с добавлением синтетической нити, что позволяет вам не беспокоиться о том помялась она или нет, когда вы встаете. У вас всегда будет безупречный вид. Часть пояса из эластичного стренч-материала, что делает юбку чрезвычайно удобной и комфортной для вас в любой рабочей ситуации. Она не жмет и не теряет форму. Вы померите все вещи или только вот эти три?

– Я даже не знаю. Давайте, наверное, все.

– Замечательно. Сколько бы я вам не рассказывала, вам стоит самой все померить и решить, что вам больше подходит. Вам помочь примерить или вы сами справитесь?

– Нет, нет, спасибо. Я сама.

– Хорошо. Заходите. Здесь вешалки для одежды. Когда оденете, вы можете посмотреться в это зеркало, а можете выйти в зал, там есть большое. Все. Я вас оставляю.

С этими словами Ирина задернула занавеску примерочной и пошла подбирать еще вещи. Она знала, что аппетит приходит во время еды. Главное, чтобы клиент начал мерить. Часто после примерки дамы берут то, на что в самом начале и внимание не обратили или в чем сомневались. Вещь на вешалке и вещь на фигуре смотрятся по-разному.

Ирина двигалась от вешалок к примерочной и обратно. Она принесла еще пару брюк и две кофточки. Дама посопротивлялась, но кофточки примерила. Периодически она выходила в центр зала и начинала вертеться у большого зеркала. Некоторые вещи ей явно нравились. Заметив, что вещь посетительнице нравится, Ирина подходила ближе, смотря на отражение в зеркале, поправляла какую-нибудь складочку или оттягивала длину и с задумчивым видом говорила что-то, обращающее внимание клиентки на преимущества вещи.

– Обратите внимание, как эта строчка красиво подчеркивает линию бедра. Она делает юбку элегантной. Вы ведь этого хотели?

Ирина не хвалила свои вещи. Сейчас перед ней была явно самостоятельная дама, которая предпочитает сама решать идет ей что-то или нет, покупать или нет. У таких людей всегда есть свое мнение и при принятии решения они опираются именно на него. Таких людей нельзя оценивать, им нельзя хвалить вещь и давать рекомендации от своего имени, типа «Как вам идет! Я вам рекомендую брать!». С ними необходимо поступать осторожно, вводя информацию для принятия решения ненавязчиво, как бы невзначай. Не дай бог они почувствуют давление.

– Длина как раз до середины каблука. Такие брюки подойдут к любым туфлям с каблуком от 5 до 8 см.

Хорошо, что посетителей в магазине сейчас не было. Нет, конечно, это плохо, когда нет посетителей, но в данной ситуации это позволило Ирине более внимательно поработать с запросом клиентки и получить желаемый результат.

После почти получасовой примерки решение было принято. Обошлось без серьезных возражений, что порадовало Ирину. Возражения типа, «А вдруг они вытянутся при стирке?!» и «Не слишком ли эта юбка молодежная?» Ирина парировала с легкостью.

Еще через пять минут Ирина упаковывала в фирменный пакет брюки, юбку и …и кофточку, которая так шла к юбке.

– У нас новые поступления раз в две недели. Раз в два месяца я сама езжу за товаром и часто выполняю просьбы наших постоянных клиентов привести что-нибудь особенное лично для них. Вот наша визитка. Вы можете звонить мне или девочкам в любое время.

Передавая пакет клиентке Ирина на секунду как бы замешкалась. Это был специально рассчитанный момент для перехода к завершающей технологии:

– А зачем вам звонить? …. Может быть лучше, если мы вам просто будем отсылать смс-сообщение о поступлении новой коллекции? – и не дожидаясь ответа она добавила как будто все уже решено, – диктуйте телефон!

Клиентка ушла. Она долго прощалась и явно была довольна. Только что полученный номер мобильного Ирина тут же занесла в блокнот, куда все сотрудники заносили данные о клиентах и телефоны для рассылки новостей. Настроение было приподнятым. Ведь она не только сделала хорошую продажу, главное, что клиентка ушла довольная. Ирина старалась всегда подобрать посетительницам вещи, которые им шли. Довольный клиент – это постоянный клиент.

Эпизод 5

Ссора разразилась совершенно неожиданно. Ирина и Игорь просто обсуждали как провести воскресный день.

– Слушай. А давай завтра пойдем на футбол. Завтра наши играют с испанцами. Отборочный тур Кубка УЕФА. Наши уже 5 лет туда не попадали. А потом посидим в кафешке над морем, пивка попьем. Ну, тебе можем заказать коктельчик какой-нибудь, экзотический. – И в глазах Игоря засветилась надежда.

– Вновь ты со своим футболом! Ты же все время его по телевизору смотришь. Только что Чемпионат мира прошел. Разве наши здесь будут играть лучше? Это же совсем другой уровень. И что там интересного? Только пьяные мужики, запах пива и мат со всех сторон.

– Ириша. Ты когда в последний раз была на футболе?