Менеджмент. Учебник - Виханский Олег Самуилович

Теория ожидания оперирует некоторыми ключевыми для нее категориями, которые имеют в рамках данной теории вполне конкретный смысл.

Поэтому, прежде чем излагать собственно теорию, рассмотрим эти категории.

Результат в теории ожидания рассматривается на двух уровнях.

Результаты первого уровня — это собственно результаты выполнения работы, осуществления действий.

Они состоят в качестве и количестве произведенного продукта, величине затраченного времени, объеме потерь времени и т.п.

Результаты второго уровня — это те последствия для человека, которые вытекают из результатов первого уровня.

Связаны они с возможным вознаграждением или наказанием, которые последуют со стороны руководства и окружения на основе оценки ими результатов первого уровня.

Возможными формами проявления результатов второго уровня могут быть увеличение или уменьшение оплаты, продвижение или понижение по службе, позитивная или негативная реакция коллектива и т.п.

Валентность отражает то, в какой степени для человека желателен каждый конкретный результат, насколько он для него привлекателен или, наоборот, непривлекателен, т.е.

валентность как бы отражает приоритеты для человека тех или иных результатов.

Если результат высоко ценится человеком, то он имеет положительную валентность, если же результат отрицается человеком, то он имеет для него отрицательную валентность.

И наконец, валентность результата равна нулю, если человек безразличен к этому результату.

Валентность очень силь-но разнится у отдельных людей.

Для одного, например, оплата, ее повышение может иметь очень большое значение, для другого же валентность может быть равна нулю, а в определенных ситуациях даже может иметь отрицательное значение.

Важно подчеркнуть, что для положительной валентности обобщенного результата совсем не обязательно иметь положительную валентность каждого конкретного результата.

Может быть так, что высокая позитивная валентность отдельных результатов будет перекрывать негативную валентность других результатов, и в совокупности общий результат будет иметь положительную валентность.

Ожидание отражает представление человека о том, в какой мере его действия приведут к определенным результатам.

Обычно эти ожидания базируются или же зависят от прямого опыта, от глубины анализа того, что приводило к успеху и поражениям, от степени самоуверенности, уровня цодготовки, способностей оценить обстановку, знания своих возможностей и ряда других факторов.

Оценка ожидания варьируется в диапазоне от 0 до 1.

В том случае, если человек считает, что исполнение и результаты не зависят от его усилий, ожидание равно 0.

Если же, наоборот, он считает, что результат и исполнение полностью зависят от его усилий, то ожидание получает в качестве количественной оценки 1.

Ожидание оказывает очень сильное влияние на поведение человека в организации, так как, базируясь на этом, он определяет для себя то, насколько он должен стараться, сколько усилий он должен затрачивать для исполнения работы.

Выделяют две группы ожиданий.

Ожидания, связывающие усилия и исполнение работы, и ожидания, связывающие исполнение работы и результаты, наступающие за этим.

Первая группа ожиданий отражает представление человека о том, насколько его усилия определяют выполнение работы, т.е.

насколько его усилия определяют результаты первого уровня.

Если человек считает, что качественная и количественная сторона выполнения работы сильно зависят от его усилий, то оценка ожидания близка к 1.

В противоположном случае она близка или равна 0.

Возможны и оценки, находящиеся в диапазоне между 0 и 1, что будет соответствовать представлению человека о том, насколько его усилия могут влиять на исполнение.

Ожидание, касающееся оценки степени зависимости результата второго уровня от исполнения, отражает то, насколько человек связывает возможные для него последствия в виде вознаграждения, наказания, определенной реакции коллектива и т.п.

с уровнем исполнения своей работы.

Здесь также ожидание оценивается 1, если в его представлении результаты второго уровня полностью зависят от уровня исполнения, и 0, если он считает, что такой связи нет.

Теория ожидания объясняет то, как строится процесс мотивации человека к деятельности, исходя из увязки в единое целое представлений человека о необходимых для выполнения работы усилиях, ее практическом исполнении и результатах, ожидаемых в ответ на выполненную работу.

При этом ключевыми точками концентрации внимания теории являются: (1) ожидания по цепочке «усилия — исполнение»; (2) ожидания по цепочке «исполнение — результаты второго уровня» и (3) валентность результатов.

В соответствии с теорией ожидания мотивация человека к исполнению работы зависит от того, насколько он заинтересован или не заинтересован выполнять ее, насколько работа привлекательна для него.

Принимая решение по поводу того, что делать и какие усилия затрачивать, человек обычно отвечает самому себе на вопрос, касающийся того, насколько нужно ему это делать.

То есть при выборе альтернативы человек думает о том, если он поведет себя соответствующим образом, будет соответствующим образом исполнять работу, приведет ли это к определенному результату первого уровня.

В этом случае у него формируется ожидание результата первого уровня.

Кроме этого, человек отвечает на вопрос о том, что он получит в результате успешного выполнения работы (рис.

4.8).

Валентность результата Валентность результата ИСПОЛНЕНИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НАКАЗАНИЕ (удовлетворен ность) Ожидание результатов второго уровня Ожидание результатов второго уровня Рис.

4.8.

Схематическое отображение теории ожидания Это уже выработка ожидания результатов второго уровня.

И наконец, он решает для себя, насколько ценным будет для него этот результат, т.е.

он оценивает валентность результата второго уровня.

В зависи-мости от того, к какой окончательной оценке человек придет, будет формироваться его мотивация на выполнение работы.

Основные положения теории ожидания состоят в следующем.

Во-первых, так как данная теория подчинена идее поиска ответа на вопрос, как мотивация влияет на выполнение работы, то исходный постулат состоит в том, что исполнение определяется произведением значений двух факторов: возможности человека и его мотивации.

Во-вторых, утверждается, что мотивация задается произведением величины ожидания результатов первого уровня на величину валентности результатов первого уровня.

И наконец, в-третьих, валентность результатов первого уровня задается произведением величины валентности результатов второго уровня на ожидания отдельных результатов второго уровня.

Человек выбирает ту альтернативу, где будет выше мотивация.

Изложенные положения базисной модели теории ожидания можно проиллюстрировать на следующем примере.

Допустим, у работника есть три варианта выполнения работы: 1) затрата больших усилий; 2) затрата умеренных усилий и 3) затрата малых усилий.

Оценки по каждому из результатов даны в табл.

4.2.

Таблица 4.2.

Оценка результатов Вариант 1 Затраты больших усилий Результаты первого уровня и их ожидание 2 Высокий результат 0,7 Средний результат 0,2 Низкий результат 0,1 Результаты второго уровня и их ожидание 3 Похвала начальства 0,8 Свободное время 0,0 Премия 0,5 Продвижение по работе 0,3 Похвала начальства 0,5 Свободное время 0,0 Премия 0,2 Продвижение по работе 0,1 Похвала начальства 0,2 Свободное время 0,0 Премия 0,1 Валентность результатов второго уровня 4 2 4 1 4 2 4 1 4 4 4 1 Окончание табл.

4.2 1 Умеренная плата Затраты малых усилий 2 Высокий результат 0,2 Средний результат 0,6 Низкий результат 0,2 Высокий результат 0,1 Средний результат 0,2 Низкий результат 0,7 3 Продвижение по работе 0,0 Похвала начальства 0,2 Свободное время 0,4 Премия 0,4 Продвижение по работе 0,1 Похвала начальства 0,1 Свободное время 0,4 Премия 0,1 Продвижение по работе 0,1 Похвала начальства 0,0 Свободное время 0,4 Премия 0,0 Продвижение по работе 0,0 Похвала начальства 0,1 Свободное время 0,6 Премия 0,1 Продвижение по работе 0,0 Похвала начальства 0,0 Свободное время 0,6 Премия 0,1 Продвижение по работе 0,0 Похвала начальства 0,0 Свободное время 0,6 Премия 0,0 Продвижение по работе 0,0 4 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 1 4 На основе данной таблицы можно рассчитать мотивационную силу для каждого из возможных вариантов поведения.