Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

Принять означает прежде всего понять, но ни в коем случае не подчиниться. Принять событие как объективную реальность только потому, что оно уже произошло. Если ты в школе понял, что учитель имел в виду, когда говорил, что дважды два – четыре, то это не значит, что ты подчинился учителю, тем более это не означает твоего унижения.

Не различать понимания и подчинения – это позиция человека с комплексом неполноценности, во всех подозревающего хитрунов-негодяев, во всём ожидающего подвох.

Если ты вдруг что-то осознал новое ценное в себе, подумав сам с собой наедине, понял что-то важное про себя, если убедил себя в ценном решении, то это не значит, что ты себя поработил, наколол, унизил.

Чтобы понять, необходимо спросить и подумать что, где, когда, почему и зачем.

Чтобы подчиниться, нужно сделать так, как от тебя требуют. Подумать и сделать, согласись, разные вещи.

В семейно-бытовых отношениях, в производственных и даже в политике подмена принятия подчинением – один из самых распространённых барьеров взаимопонимания и конструктивного сотрудничества. Супруги боятся понять друг друга, а вдруг простят, смирятся и что же, терпеть дальше? Да, если не умеешь выражать свою позицию. Но чем больше понимаешь соперника, тем легче найти способ выразить ему свою позицию. А как именно это делать мы начали рассматривать в главе об уверенности.

Для гипноза характерно полное принятие клиентом личности гипнотизёра. Такое отношение максимального благоприятствования (принятия) главное условие раскрепощения внутренних ресурсов в отношениях клиент-гипнотизёр. Когда мы формируем эту установку сознательно, мы моделируем естественное раскрепощение возможностей.[85] О механизмах эффективности такого гибкого, безоценочного, позитивного восприятия мы поговорим во втором разделе.

Все способы взаимодействия знать невозможно, но всему можно научиться. В этом смысле готовность означает готовность воспринимать новое, то и есть обучаться. Такая готовность называется любопытство, интерес. Я хочу испытать это на себе, я хочу узнать, я хочу попробовать. А что это, а как это? Такая позиция отражает готовность к изменению своего отношения, представления, поведения. Таким образом, гибкий менеджер воспринимает всё через призму любопытства.

А как называется тогда та призма, сквозь которую он преломляет то, что у него на выходе, своё выражение, поведение? Эту призму мы называем опыт утилизации. Выше мы уже подошли к пониманию этого принципа. Один из самых эффективных психологов XX века, в мастерство которого уходит корнями теория и практика нейролингвистического программирования, Милтон Эриксон широко использовал этот принцип в своей психотерапевтической деятельности. Если Эриксон внушал клиенту, что его руки становятся легче, а тот отвечал: «Мои руки стали тяжелее», то психолог не возражал. Вместо этого он принимал реакцию клиента и даже поощрял её: «Это хорошо, они могут стать ещё тяжелее». Такое принятие типично для позитивистской психологической парадигмы, гипноза, NLP.[86]

Что происходит, если кто-то принимает сопротивление объекта влияния и даже поощряет его? Объект оказывается в парадоксальной ситуации, когда его попытка к сопротивлению принимается как стремление к конструктивному сотрудничеству, как кооперативное поведение. Клиент обнаруживает, что всё, что бы он ни делал, он выполняет инструкции психолога, потому, что всё, что он делает, определяется как кооперация. А если он сотрудничает, то ему можно предписать и новые поведенческие реакции. Сам Эриксон использует здесь аналогию с человеком, который хочет изменить направление течения реки. Если он перегородит реку, она разольётся и снесёт препятствие. Если же он примет силу реки и просто повернёт её в другом направлении, река с помощью своей же силы пробьёт новое русло. Например, если клиент обращается с жалобами на головную боль, не имеющую соматических причин, Эриксон принимает головную боль так же, как принял бы гипнотическое сопротивление. Он сосредотачивается на необходимости иметь головную боль, а длительность, частота и интенсивность этой боли могут варьироваться до момента, пока боль не исчезнет вообще.

Между интересом и утилизацией есть ещё один компонент позиции. Именно по твоему выражению этого компонента у окружающих создаётся впечатление и представление о твоей личной позиции. Этот компонент как бы превращает любопытство в эффективное использование ситуации. Любой лидер, а особенно политический лидер, который всегда у всех на виду, воспринимается как таковой только если имеет и чётко выражает свою, то, что и называют в быту позицией, то есть личное отношение и мнение по поводу чего-либо. Как правило эта позиция выражается в виде согласия или критики тех или иных событий, в определении происходящего как плохо или хорошо. Этот компонент позиции мы назовём понимание. Гибкая позиция предполагает уклонение от навешивания ярлыков «плохо» или «хорошо». Не бывает на этом свете однозначно плохих или хороших вещей, тот, кто утверждает обратное, скорее не понимает реальных вещей. «Эта партия ни плохая, ни хорошая. Мне нравятся многие их намерения и цели, но те способы которыми они собираются достигать этих целей в большей мере неприятны и вредны для большинства населения». Настоящий лидер тот, кто, во-первых, имеет свою позицию, то есть своё отношение и понимание, а не просто описывает действительность как фотоаппарат. Во-вторых, настоящий лидер, настоящий менеджер, умеет конструктивно проанализировать негативы и вместе с тем обязательно определить позитивы.

Итак, эффективная гибкая позиция включает в себя:

– принятие намерений собеседника,

– связывание смыслов собеседника со своими смыслами,

– выражение своих намерений в контексте сотрудничества и компромисса.

Структура позиции, из чего она состоит и от чего это зависит

Функции позиции:

– оптимальное включение в актуальную ситуацию, установление контакта с внешними ресурсами;

– мобилизация внутренних ресурсов, формирование возможностей;

– обеспечение желаемых изменений.

Конфликты и их разрешение

Вся наша жизнь делится на две части: одна, когда нам хорошо, вторая, когда нам плохо. Все мы стремимся, чтобы первая часть была как можно больше второй. Конфликты – это специфические явления, которые и составляют в основном содержание второй части нашей жизни. Мы могли бы не разводить конфликтную ситуацию (пересечение противоположных интересов, противоречие тенденций, направленностей, целей) и непосредственный конфликт (столкновение сил, противоборство на структурном уровне). Мы могли бы просто взглянуть на суть того, как обычно происходит это явление и как им можно управлять. Но именно адекватное отношение к ситуации в целом во многом определяет эффективность решения конфликта, часто на этапе когда его ещё по сути как такового нет.