Наука управления. Теория и практика - Борис Литвак

Этап 4. Анализ ситуации. Имея необходимую информацию и определив цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации принятия решения.

Его основной задачей является выявление факторов, определяющих динамику развития ситуации. Сначала проводится содержательный анализ и затем на качественном уровне устанавливаются основные факторы, к изменению которых ситуация чувствительна.

Для того чтобы иметь возможность установить динамику ее развития под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам. С этой целью факторы представляют в виде переменных, значения которых могут измеряться и изменяться в том или ином диапазоне в зависимости от внешних или внутренних воздействий.

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы, такие как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др. Методы, позволяющие выявить факторы, определяющие развитие ситуации, могут быть использованы также и для установления сравнительной весомости их влияния на формирование динамики развития ситуации, а также характера их влияния.

При наличии показателей, индексов, рейтингов или каких-либо других измерителей целесообразно также определить пороговые значения, критические точки, на превышение которых или приближение к которым должны приниматься упреждающие управленческие решения и действия со стороны руководства организации.

Целесообразно проведение анализа и оценки устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех факторов, на изменение значений которых может оказать влияние управленческое воздействие.

Этап 5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при принятии управленческого решения, а также характер влияния, которое они могут оказать на развитие ситуации. В этом и состоит задача ее диагностики. На основании проведенного анализа определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательным последствиям, и возникающие в связи с этим проблемы по их предотвращению.

Для развития ситуации в желательном направлении требуются целенаправленные управленческие воздействия. В бизнесе это могут быть увеличение прибыльности, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических линий и т. д., для государственных организаций – решение поставленных перед ними задач.

Необходимо верно диагностировать ситуацию принятия решения, характер ее изменений, с тем чтобы были приняты решения и осуществлены действия, обеспечивающие достижение желательного ее состояния. Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

• возникающих проблем;

• закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;

• видение основных возможностей, которые могут быть использованы при достижении поставленных целей, и угроз, которые необходимо предотвратить;

• механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;

• ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;

• активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное воздействие на ее развитие.

Адекватная диагностика ситуации – первый шаг к принятию эффективного управленческого решения.

Этап 6. Разработка прогноза развития ситуации. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития ситуации принятия решения, результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений и технологии, позволяющие прогнозировать развитие ситуации принятия решения. Это важная составляющая процесса принятия управленческого решения.

Широкое использование при разработке прогнозов получили методы изыскательского и нормативного прогнозирования. В то же время, поскольку в процессе принятия управленческого решения широко используется экспертная информация, большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, а традиционные методы разработки прогнозов не всегда дают ожидаемый эффект. К тому же далеко не в каждой ситуации удается получить достоверные статистические данные, необходимые для разработки прогноза.

Это делает актуальной проблему применения технологий экспертного прогнозирования, ориентированных на работу как с количественными, так и с качественными экспертными оценками.

Перспективными являются, в частности, возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта управления.

Если ситуация принятия управленческого решения требует регулярного контроля и принятия своевременных решений, используются методы непрерывного прогнозирования, предусматривающие мониторинг изменения ситуации принятия решения и при необходимости своевременную корректировку разработанного прогноза. Более детально использование технологий прогнозирования будет рассмотрено в п. 5.4.

Как отмечалось выше, в состав второго блока процесса принятия управленческого решения – блока разработки управленческого решения – входят генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управленческих воздействий.

Этап 7. Генерирование альтернативных вариантов решений. Генерирование альтернативных вариантов решений, определяющих возможные управленческие воздействия, осуществляется, как правило, с использованием экспертных технологий.

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, морфологического анализа Цвикки и других, так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в зависимости от сложности и структурируемости решаемых проблем.

Технологии генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения аналогичных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных составляющих, в более сложных ситуациях – объединение для разработки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т. д.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноз развития при различных альтернативных вариантах возможного хода событий.

Этап 8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий. После того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, технологической последовательности действий, способов их реализации, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева нереализуемых, недостаточно эффективных, неконкурентоспособных или заведомо уступающих другим вариантам.

Технологии такого отсева могут быть достаточно разнообразными. Для этой цели должны привлекаться специалисты, способные дать сравнительную оценку вариантов и отобрать наиболее предпочтительные из них для последующей более глубокой проработки.

При отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать их сравнительную оценку, отсутствие дублирования, возможность решения поставленных задач. Должны учитываться также специфические особенности ситуации, установленные в процессе ее анализа и диагностики.

Этап 9. Разработка сценариев развития ситуации. Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии стратегических управленческих решений. Основная задача разработки сценариев – дать управленцу ключ к пониманию динамики ее наиболее вероятного развития.

Одними из основных задач при разработке сценария является определение ключевых факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также разработка альтернативных вариантов динамики их изменения. Для того чтобы представление об ожидаемом развитии ситуации было адекватным, необходимо рассматривать факторы, имеющие как количественную, так и качественную природу.