Развите памяти для 'ЧАЙНИКОВ' - Джон Богосиан Арден
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
— пообщайтесь со службой технической поддержки компании (не стесняйтесь обращаться к ним за консультацией — они с радостью помогут вам разобраться во всех непонятных вопросах);
— учитесь у коллег.
Как удовлетворить потребности покупателей
Чем бы вы ни занимались, ваша компания наверняка поддерживает модную в последнее время тенденцию “все для клиента”. Даже организация здравоохранения, в которой я работаю, — Kaiser Permanente Medical Centers (самая большая сеть медицинских учреждений в США), — была реорганизована в “зоны обслуживания клиентов” (Customer Service Areas — CSA).
Как-то раз моя жена, преподававшая живопись, решила сделать перерыв в своей карьере, и на протяжении года продавала картины в художественной галерее. Она прилагала массу усилий, чтобы запомнить покупателей, большинство из которых посещали галерею по несколько раз. Она знала, что ее заработок был привязан к проценту от продаж, а продажи возрастали, если она помнила особенности своих клиентов.
Если ваша работа связана с обслуживанием покупателей любого типа, это представляет значительные нагрузки на память. Впрочем, вы можете завоевать максимальное доверие покупателя, если запомните:— как его (ее) зовут;
— что он (она) любит, а что — нет;
— пристрастия в покупках;
— место проживания;
— место работы.
К примеру, когда моя жена обратила внимание на постоянного покупателя по имени Пол, она отметила, что его особенно интересует творчество неокубистов. Она также узнала, что он работает профессором в местном университете, и преподает испанский. В конце концов, моя жена решила запомнить его как “Пабло” — это бы соответствовало и его интересу к произведениям кубистов (Пабло Пикассо), и его работе в роли преподавателя испанского.
Как-то раз, встретив Пола, моя жена сказала: “Я думала о вас, когда была на выставке Пикассо в прошлые выходные”.Конечно же, я незамедлительно поинтересовался, почему это, когда мы были на выставке Пикассо, моя жена думала о каком-то постороннем мужчине. Она уверила меня, что ее мысли были заняты исключительно увеличением продаж!
Вот еще один пример. Предположим, вы работаете стоматологом. Вы знаете, что стоматологу очень важно завязать душевный разговор с человеком, который садится в зубоврачебное кресло. Если вы не будете исключительно внимательны и вежливы с пациентом, он больше не позволит вам издеваться над своими зубами.
Вот в кресло садится Боб, веселый человек с большим животом. Вы узнаете, что он работает в близлежащей пекарне. Состояние его зубов однозначно говорит о том, что Боб ест слишком много сладкого. Когда вы намекаете Бобу, что ему следовало бы ограничить потребление сладостей, он доверительно сообщает вам, что обожает пирожки с вареньем, которые сам печет. В вашей памяти этот человек может остаться как “веселый старина Боб, который ест на работе слишком много пирожков с вареньем”. Это будет отличной подсказкой — только держите ее в секрете. В конце концов, Боб хороший человек, и вы не хотите оскорбить его чувства.
Как сдать работу в срок
Ваш начальник устанавливает срок сдачи проекта, и вы впадете в панику. Вы знаете, что сможете сделать это, только если на прочь забудете о существовании всего остального мира. Вам кажется, что если вы все-таки выполните это задание, на вашей голове не останется ни одного волоса.
Основательно растерявшись и перепугавшись, вы обнаруживаете, что не в состоянии запомнить даже самые основные шаги, которые нужно предпринять в начале проекта. Память, отведенная на важные детали, оказывается захламлена ненужными и несущественными мелочами.
Для того чтобы выполнить задание вовремя, необходимо разработать способ, с помощью которого вы сможете запоминать свои действия, не захлебнувшись в море мелких деталей. Ваша память должна оставаться “в колее” проекта, несмотря на все мелочи.
Чтобы совладать с угнетающим давлением конечных сроков, используйте подход “выполнить-порцию-и-отойти-назад”. Вначале взгляните на весь проект в целом, а затем разбейте его на “порции” — небольшие подзадачи. После этого приступайте к реализации проекта, выполняя по одной подзадаче за раз. Завершив очередную порцию работы, снова отойдите на шаг назад и взгляните, как выложенные подзадачи вписываются в общую картину проекта.Предположим, вы работаете в продовольственном магазине, и начальник даст вам задание придумать план реорганизации овощного отдела — так, чтобы этот отдел смог открыться сразу же после праздников. Разумеется, первым делом вам будет нужно преодолеть свое возмущение по поводу того, что на Рождество вам придется считать бананы.
Успокоившись, отступите на шаг назад, и взгляните на проект в целом. Вы понимаете, что у вас нет времени, чтобы записать все на бумаге, поэтому все, что вам остается — это полагаться на свою память и на грубые наброски проекта.
После того как вы решите, где разместить овощи, а где — фрукты, переходите к размещению каждого вида продукции. В данном случае подзадачей проекта будет подбор места для определенного типа фруктов — апельсинов, дынь и т. д. Затем снова отступите на шаг назад, и посмотрите на полученную картину в целом. Теперь вы можете начать считать бананы. Благодаря подходу “выполнить-порцию-и-отойти-назад”, вы не смешаете их с апельсинами.
Используя этот подход, вы сможете максимально применить свои умственные способности в ходе выполнения поставленной перед вами задачи. Без этого вы рискуете перегрузить свою память ненужными деталями, и сойти с намеченного пути. Вы можете уложиться в конечные сроки, однако с неправильным проектом.
Как запомнить сотрудников
На свете очень мало работ, которые выполняются в полной изоляции от окружающих. Скорее всего, ваша должность будет предполагать работу в коллективе. Совместные усилия — вот то, что обеспечивает появление на свет нового продукта, или качественное обслуживание покупателей или клиентов компании.
Я часто слышу, как люди говорят: “Я хорошо делаю свою работу. Но если бы рядом не было всех этих людей, я бы работал еще лучше”. Говоря так, они слишком сосредотачиваются на себе, забывая о своей зависимости от другие сотрудников. Если вы разовьете в себе отношение, что вы “пришли на работу только для того, чтобы работать, и вас не должны беспокоить другие люди”, вы автоматически настраиваете себя на стрессовые ситуации и, как результат, на возникновение проблем с памятью. Я помогаю людям осознать свою взаимозависимость от других сотрудников и выработать в себе чувство коллектива.Предположим, вы получили работу в большом универмаге. Не думайте, что если вы
