Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы - Светлана Шумал
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В-третьих, руководитель принимает решения, которые ложатся в основу работы предприятия.
Все эти функции взаимосвязаны, т. к. информация позволяет менеджеру принимать решения, которые доводятся до сотрудников и потом ими выполняются.
В конечном итоге можно сделать вывод, что менеджер должен быть разносторонним человеком, который выполняет широкий спектр работ, а следовательно, несет на себе большой объем ответственности. Данные характеристики и придают менеджеру особое значение на предприятии.
15. Типы менеджеров
Как уже говорилось ранее, менеджеры – это управленцы, руководители, т. е. сотрудники организации, имеющие подчиненных непосредственно им сотрудников.
В любой организации перед менеджером стоят следующие задачи:
1) определение перспективных и текущих целей и задач, планирование;
2) распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация;
3) установление и поддержание коммуникационной связи между собой и подчиненными;
4) контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности;
5) изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня;
6) проведение собраний, совещаний и участие в них;
7) деловое общение, беседы, переговоры с менеджерами организации, заказчиками и другими лично и по телефону;
8) работа с документами;
9) самоменеджмент.
Можно выделить три типа менеджера.
Первый тип – менеджер высшего звена. К этому типу относятся руководители организации, его заместители. Менеджеры высшего звена формируют цели организации и ее подразделений, разрабатывают долгосрочные планы. Особенностью данного типа управленцев является обеспечение успешного взаимодействия организации с внешней средой, ее адаптации к различным переменам.
Второй тип – менеджер среднего звена. К этому типу относятся руководители организации, которые являются подчиненными менеджеров высшего звена, но в то же время в своем непосредственном подчинении имеют руководителей. Они координируют работу нижестоящих руководителей и управляют отдельными специализированными подразделениями и функциями.
Третий тип – низкий уровень. К этому типу относятся руководители, не имеющие в подчинении руководителей. Они осуществляют организацию работников, занятых основной деятельностью. Особенностью менеджеров низшего уровня является то, что они обеспечивают контроль за использованием сырья и оборудования.
16. Роли менеджеров
Если говорить о ролях менеджеров в организации, необходимо отметить, что деятельность руководителя может быть направлена на следующие объекты:
1) управление деятельностью;
2) управление ресурсами;
3) управление людьми;
4) управление информацией.
Роль – это совокупность ожиданий окружающих по отношению к занимающему определенную должность индивиду. Рассмотрим все основные роли менеджера.
Роль главы
Прежде всего в любой организации менеджер является символом, лицом фирмы. Статус высшего руководителя требует от него
выполнения ряда официальных обязанностей. Менеджер должен приветствовать, встречать и контактировать с важными персонами, руководителями других фирм и представителями закона, подписывать документы и заключать договоры.
Роль лидера
Эта роль определяет отношения руководителя с подчиненными. Менеджер обеспечивает выполнение всех нужд сотрудников, необходимых для эффективной работы организации. Руководитель занимается набором кадров, обеспечивает их адаптацию и повышение квалификации, продвижение по служебной лестнице и мотивирует их труд.
Роль связующего звена
Эта роль менеджера связана с взаимодействием руководителя с внешней средой. Отношения за пределами организации должны быть направлены на взаимовыгодное удовлетворение интересов ее участников. Менеджер стремится построить прочную и эффективную сеть, состоящую из клиентов-потребителей, чиновников, поставщиков и самой фирмы.
Роль наблюдателя
Менеджер наблюдает, анализирует, делает выводы на основе полученной информации. Это позволяет ему осознать важность процессов, протекающих в организации и во внешней среде.
Роль проводника
Любой менеджер обладает определенным объемом информации, часть которой он передает своим подчиненным и руководителям (если такие имеются). Это необходимо для действия организации как единой команды, что в наибольшей мере обеспечивает выполнение поставленных целей и задач, достижение эффективного результата.
Роль оператора
Менеджер является распространителем информации за пределами организации. От имени компании он выступает с докладами на конференциях, представляет подразделения на совещаниях и передает определенные сведения в средства массовой информации.
Роль предпринимателя
Менеджер несет ответственность за разработку большинства проводимых в организации процессов, разрешение возникающих проблем. Также он осуществляет поиск новых возможностей, разработку эффективных проектов.
Роль пожарного
Любому руководителю приходится сталкиваться с неожиданными проблемами или изменениями во внутренней и внешней среде, которые могут повлечь за собой нежелательные последствия. В этой ситуации менеджер должен вовремя «затушить» очаг возгорания проблемы.
Роль распределителя ресурсов
Как уже говорилось выше, менеджер должен уметь управлять ресурсами. Эта роль обусловливает принятие эффективного решения о выборе между альтернативными потребностями в денежных ресурсах, закупках оборудования, найме персонала и распределении этих ресурсов между подразделениями организации.
Роль участника переговоров
Менеджеру приходится общаться с другими организациями, представителями заинтересованных групп.
В этой роли руководитель выступает ответственным представителем компании во всех переговорах, который согласовывает проекты с головным офисом, обсуждает условия сделок или их изменение с партнерами по бизнесу.
В какой роли менеджер ни выступал бы, эффективность его деятельности зависит от его личных качеств, знаний, умений и этики.
17. Этика менеджера
Этика – это одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который и ввел данный термин.
Но этика бизнеса не может сводиться только к понятию морали, а должна быть инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране деловая этика рассматривается лишь как совокупность моральных принципов, возможность применения которых на практике не изучается. В России этика менеджера понимается прежде всего как правила поведения руководителя в деловом окружении (деловой этикет).
В западных странах этика четко подразделяется на этикет и управленческую (прикладную) этику. Этика поведения менеджера рассматривается с точки зрения моральных аспектов различных функций управления, таких как маркетинг, управление персоналом, PR, оказание профессиональных услуг, взаимодействие с контрагентами и конкурентами, слияние и поглощение фирм и т. д. Деловая этика предполагает тяжелый выбор оправданных с точки зрения нравственности и следующих целям деятельности решений. На основе этого следует подчеркнуть, что в ряде случаев этичное поведение не может быть не только установлено законодательно, но даже иметь четкие границы. Этика ведения бизнеса основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка. Таким образом, этика базируется на уважении интересов как своей фирмы, так и интересов партнеров. Этика менеджера по отношению к конкурентам предполагает использование только «чистых» методов борьбы.
Этика менеджера подразделяется на три взаимосвязанных уровня в соответствии с уровнем компании.
Мировой уровень предполагает осуществление менеджером своих рабочих функций на основе общечеловеческих ценностей, зафиксированных в «принципах международного бизнеса» – Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями стран США, Западной Европы и Японии. Данные принципы отражают деятельность руководителя и предприятия в целом с нескольких сторон: социальная ответственность перед сотрудниками предприятия (создание для них благоприятных условий работы), акционерами, клиентами и населением в целом; модернизация технологий, маркетинга и коммуникаций; повышение доверия к бизнесу; уважение к законодательству и соблюдение правовых норм; верховенство моральных ценностей во всех направлениях деятельности фирм; поддержка и помощь в развитии международной торговли; охрана окружающей среды.
