Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга - Стив Круг

Агент разузнает у вас, какие люди вам нужны. Потом подыщет возможных кандидатов (по своей базе или при помощи рекламных объявлений), отберет лучших, расскажет им, когда и куда надо прийти, и даже разошлет им напоминания накануне назначенной даты. Все это стоит не так дорого, как кажется. Буквально две-три тысячи рублей за подбор одного человека. Может, чуть дороже, если у вас очень специфические требования.

Рекрутинг – это та часть процесса тестирования, которую лучше поручить специалисту. Впрочем, моя книга все-таки посвящена самостоятельному тестированию, поэтому я готов предположить, что вы и сами способны справиться. Вот как это делается.

Где их искать?

Для начала подумайте, где водятся нужные вам люди. Когда знаменитого американского грабителя Вилли Саттона спросили, почему он обворовывал банки, он резонно заметил: «Потому что деньги хранятся именно там». Мне кажется, этим все сказано: прикиньте, где могут собираться пользователи, которых вы ищете.

Например, если вам нужны пожилые, стоит посетить социальные учреждения, где они проводят свой досуг, а также библиотеки и церкви. Если нужны потребители, пользующиеся вашей продукцией, поищите соответствующие интернет-форумы, группы по интересам и отраслевые выставки (кстати, и само тестирование можно провести прямо на выставке).

Пользователей вашего сайта логично искать на вашем сайте. Повесьте объявление на главной странице и сделайте всплывающее окошко с приглашением, появляющееся при входе на сайт или при закрытии сайта.

Если вам все равно кто будет тестировать вашу продукцию, попросите поучаствовать в этом благородном деле своих друзей, членов семьи, соседей. Вряд ли для них это будет слишком сложно: обычно такие вещи воспринимаются как полезное развлечение. Людям очень приятно, когда их мнение воспринимают всерьез, да еще и платят за это. Кроме того, в результате тестирования они и сами наверняка узнают что-нибудь, чего они раньше не знали о компьютерах или Интернете.

Есть большой соблазн привлечь к тестированию тех, кто работает в той же конторе, что и вы. Они всегда рядом, выбирать из них легко, и вряд ли они откажутся вам помочь. В достаточно крупной организации вы даже сможете найти людей, более или менее похожих на ваших потенциальных пользователей.

Тут проблема в другом. Велика вероятность, что они слишком много знают. Понятно, что нельзя привлекать людей, непосредственно связанных с тестируемой продукцией и занимающихся ее поддержкой, продажей, документированием или обучением пользователей. Однако многие ваши коллеги могут ничего или почти ничего не знать о вашем проекте. Они могут заниматься разработкой совсем другой продукции, работать в других отделах. Вряд ли в детали проекта посвящены сотрудники администрации, секретари, бухгалтеры и служба персонала.

А если вы разрабатываете корпоративный сайт компании, лучшими кандидатами на участие в тестировании будут новые сотрудники. Им всегда очень хочется произвести хорошее впечатление, они обладают предметными знаниями и не просто похожи на целевую аудиторию – они и есть ваша целевая аудитория.

Я точно знаю, чего вам нужно бояться как огня. Вы сорвете тестирование, если позовете людей из списков, подготовленных вашим отделом маркетинга. Несмотря на то что такой вариант часто кажется весьма привлекательным, обязательно что-нибудь пойдет не так. Или руководство решит, что привлечение клиентов к тестированию негативно скажется на имидже компании, или начнутся какие-нибудь разборки, связанные с соблюдением коммерческой тайны, или что-нибудь еще помешает вам нормально протестировать свой проект.

Если вам никак не удается подыскать нужных людей, попробуйте провести удаленное тестирование (подробнее об этом читайте в главе 14). В таком варианте значительно упрощается задача рекрутинга, поскольку вам не надо искать людей, непременно живущих неподалеку. Достаточно, чтобы у участников тестирования был широкополосный доступ в Интернет.

Повесьте объявление

После того как вы поймете, где «прячутся» ваши пользователи, надо их оттуда как-то выманить. Повесьте приглашение. Например, такое:

«Мы собираемся провести тестирование юзабилити вебсайта. Произойдет это 25 июля с утра в нашем офисе на Петроградской стороне. Вся процедура займет не более часа. Идет набор участников! Мы особенно заинтересованы в тех, кто регулярно оплачивает счета при помощи онлайновых систем.

Если вас заинтересовало это предложение и есть немного свободного времени, отправьте электронное письмо Василию Пупкину по адресу [email protected] Укажите свое имя, номер телефона и удобное для звонка время».

Не надо писать в объявлении номер телефона, иначе вас замучают звонками. Пролистать несколько десятков писем, поверьте, гораздо проще и эффективнее, чем прослушать несколько десятков звонков. А кандидаты, у которых нет электронной почты, вам, наверное, не очень-то и нужны.

Где вешать объявление? Там, где его смогут увидеть:

• на доске объявлений;

• на электронной доске объявлений;

• разошлите его по электронной почте знакомым специалистам в интересующей вас предметной области и попросите переслать дальше по цепочке;

• на главной странице вашего сайта или во всплывающем окне, появляющемся при входе на сайт.

Выберите самых перспективных

Из всех, кто откликнется на ваше приглашение, вам предстоит выбрать лучших. Для этого надо поговорить с ними по телефону. Во время такого собеседования надо не забыть про следующие моменты:

• узнайте, действительно ли этот человек свободен в день тестирования;

• поймите, соответствует ли его квалификация вашим ожиданиям (хотите верьте, хотите нет, но многие готовы приврать ради возможности заработать пару сотен рублей, и ваша задача – выяснить это раньше, чем человек придет на тестирование);

• расскажите, что человека ждет (тестирование будет длиться около часа, работать надо будет с веб-сайтом, вы будете записывать все происходящее, но лиц в кадре видно не будет, и так далее);

• сообщите о размере компенсации за потраченное время и о способе ее получения;

• решите для себя, сможет ли ваш собеседник стать адекватным участником тестирования, не стесняется ли он высказывать свои мысли вслух, все ли у него хорошо с артикуляцией;

• назначьте собеседника одним из трех участников тестирования.

Доведите дело до конца

По окончании разговора не забудьте выслать вашему собеседнику электронное письмо с подтверждением его назначения на роль участника тестирования. Укажите детали: когда и куда надо будет прийти и что придется делать. В письме должна содержаться следующая информация:

• карта проезда (на автомобиле и на общественном транспорте);

• схема парковки;

• схема здания;

• телефон, по которому можно будет позвонить в случае чего в день тестирования или накануне;

• договор о неразглашении (если он вам нужен), чтобы участник тестирования мог ознакомиться с ним заранее.

Позвоните всем участникам за несколько дней до назначенной даты, чтобы убедиться, что все договоренности в силе, и чтобы ответить на все вопросы.

Дружеское рукопожатие

Много лет назад у меня был чудесный начальник, который как-то раз вместе с премией вручил мне табличку со следующей надписью: «С тех пор, как в Финикии изобрели деньги, одной благодарности недостаточно».

На самом деле, иногда достаточно. (К слову, госслужащим так и вовсе запрещено предлагать что-либо за участие в тестировании.) Всегда найдутся люди, которые захотят просто помочь вам. Например, пользователи вашей продукции будут просто счастливы, если вы спросите их мнение: у них будет надежда, что они смогут повлиять на процесс разработки. В таких случаях деньги действительно не нужны. Гораздо лучше будет, если вы разошлете участникам тестирования благодарственные письма (только бумажные, ни в коем случае не электронные!).

Некоторые будут в восторге от каких-нибудь прикольных сувениров: подарите им кружку, или футболку, или образец своей продукции.

Впрочем, в большинстве случаев от вас все-таки будут ждать денежной компенсации за потраченное время (не забудьте, что людям придется тратить время еще и на дорогу до вашего офиса и обратно).

Стандартное вознаграждение за часовое тестирование варьируется в диапазоне от пятисот рублей, которые выплачиваются «средним» пользователям, до нескольких тысяч рублей, которые получают за потраченное время квалифицированные специалисты (например, кардиологи). Во многом сумма зависит от того, во сколько оценивает свое время тот или иной человек. Я предпочитаю предлагать чуть больше средней часовой оплаты, поскольку это дает людям понять, что я действительно высоко ценю их мнение. В этом случае уменьшается вероятность опоздания на тестирование и улучшается отношение к процессу в целом.