После меня – продолжение… - Акин Онгор

Когда мы определились с тем, какая именно инфраструктура, базирующаяся на использовании тех или иных приложений, нам необходима, пришла пора задуматься и о повышении квалификации персонала. Как раз в это время персональные компьютеры стали играть все более важную роль в деловой жизни и уже возникла огромная потребность в том, чтобы сотрудники Garanti как следует освоили работу на ПК и другие офисные автоматизированные системы и чтобы такого рода технические знания стали ежедневной и неотъемлемой частью деловой и финансовой культуры банка.

Для проявления гибкости в работе с клиентами и максимального использования технологических возможностей при оказании им банковских услуг следовало как можно скорее объединить все персональные компьютеры в единую сеть. Мы выбрали подходящий тип технологической платформы, который бы полностью вписывался в общую концепциию проектирования программного обеспечения для банка. Осталось лишь определиться с дизайном приложений и базами данных.

Исходя из намеченных банком целей и в рамках видения его будущего нам пришлось отказаться от распределенной структуры баз данных в пользу централизованной, основанной на бизнес-логике и хранившейся в основной системе. В том числе мы отказались от работы с иерархическими базами данных, заменив их на реляционные, отличавшиеся высокой продуктивностью; кроме способности хранить и передавать большие массивы информации, такие базы данных позволяли использовать звук и видео. Платформа разработки была самой последней и современной модификации, созданная классическим языком программирования и призванная повысить гибкость и эффективность оказания банковских услуг.

Нам нужны были такие базовые платформы, которые обеспечили бы работу всех приложений, начиная с персональных компьютеров и заканчивая основным сервером. Разработчикам программного обеспечения было предложено найти такие платформы, которые вписывались бы в классическую концепцию ПО. Исходя из этого мы и выбрали одну из платформ. Что касается самих приложений, то параллельно с процессом преобразований в банке они нуждались тоже в известном пересмотре, и конечно же, основным условием для этого было повышение квалификации персонала, повышение качества его работы. Среди 146 сотрудников только 15 % имели высшее университетское образование и лишь 30 % выполняли работу, которая непосредственно создавала добавленную стоимость. Для того чтобы продвигаться вперед по карте намеченных нами целей, нам следовало коренным образом изменить эти показатели.

Лидерство в технологиях

Garanti Bank впервые стал использовать онлайн-банкинг еще в 1987 г., и активную роль в продвижении такого рода услуг, конечно же, сыграла компания Garanti Ticaret. С 1987 до 1994 г. она считала своей миссией при минимальных вложениях и инфраструктуре обеспечивать минимальную функциональность приложений, в которых нуждался Garanti. Мощностей коммуникационной сети катастрофически не хватало, и периодически во всех отделениях в Анкаре или в Измире системы выдавали ошибки, которые приходилось устранять в течение нескольких часов. Подобное состояние сетей шло вразрез с видением будущего и планом развития всего банка.

Когда в 1987 г. стартовал проект онлайн-банкинга, основной сервер и системы были малопродуктивными. Мощности компьютерных систем, используемых в то время, были намного меньше, чем многих уже устаревших на сегодняшний день моделей персональных компьютеров. В 1994 г. одним из первых стратегических решений стал отказ от использования операционных систем, предназначенных для банковского обслуживания малого бизнеса, и переход на единую операционную систему, которая в свое время была разработана для работы с крупными предприятиями. Уже к июлю 1994 г., т. е. за очень короткий срок – шесть месяцев, такой переход был полностью осуществлен.

В здании головного офиса Garanti находилась и служба по устранению неисправностей, работа которой страдала от недостаточно развитой технологической инфраструктуры. Когда мы начали использовать сервис компании IBM, этот отдел переехал в специально построенный для него Центр по чрезвычайным ситуациям, где продолжил свою работу на более профессиональном уровне. Если раньше в случае какой-нибудь чрезвычайной ситуации помощь приходила через сутки, в лучшем случае через шесть часов, то теперь, что бы ни случилось, максимум через полтора часа без каких-либо потерь данных банк мог продолжать свою деятельность, начиная с того места, где она прервалась.

В 1994 г. был сделан очень важный вывод о том, что на банковском имидже и принципах маркетинга очень позитивно отражается факт рассылки писем клиентам, благодаря которым они могли получать выписки по кредитным картам и получать информацию о любых изменениях на своих счетах. Этот факт лишний раз доказал, что надо стремиться к оказанию самых лучших услуг. Для того чтобы повысить качество печати, мы первым делом приобрели достаточное количество лазерных принтеров. К 1995 г. количество проводимых в день транзакций возросло до 1,5 млн, а время на выполнение каждой операции снизилось до 0,2 секунды. Еще одним очень важным шагом стал отказ от иерархических баз данных и переход к использованию реляционных. Благодаря этому была создана архитектура приложений клиент – сервер.

В наши дни финансовое учреждение не может существовать без технологий, базирующихся на современной инфраструктуре передачи информации, и только благодаря правильным подходам к ее использованию у банка есть шанс занять лидирующее положение в сфере технологий. Именно поэтому в Garanti приступили к реализации очень крупного и серьезного проекта по проектированию коммуникационных сетей. Все работы велись при содействии компании IBM. Для компании Garanti Ticaret это был, по сути, первый опыт общения с профессионалами мирового уровня, так что в любом случае осуществление такого проекта было очень важно для всех нас. С этого момента компания Garanti Ticaret поставила себе целью выйти на лидерские позиции в Турции. В том же году впервые в нашей стране и в финансовом секторе при помощи спутниковой системы передачи данных был запущен в действие банкомат в стамбульском районе Маслак.

В 1995 г. произошел первый обмен электронными сообщениями между руководством компании Garanti Ticaret и Garanti Bank. В отделы, осуществлявшие общее руководство банком, и отделения по работе с корпоративными клиентами, а также для региональных менеджеров были закуплены персональные компьютеры, которые мы потом объединили в единую сеть. Стало возможным создать полный архив всех отчетов, которые создавались в компьютере и рассылались по отделам. При необходимости теперь можно было тот или иной отчет еще раз распечатать или переслать. Качество ежедневных операций существенно повысилось, при этом до минимума снизилась потенциальная возможность допустить ошибку.

В 1996 г. наша технологическая компания обновила свой имидж и продолжила свою деятельность, переехав в новое современное здание в стамбульском районе Гюнешли. Основываясь на концепции предоставления самого лучшего сервиса, Garanti Ticaret стала работать в режиме 7×24, т. е. круглосуточно и без выходных. В течение всего 1995 г. сетевая структура находилась в разработке, но уже к следующему году впервые в Турции был реализован крупный проект в сотрудничестве со специалистами компании Cisco. Благодаря использованию цифровых линий связи на базе протокола IP сетевая структура позволяла теперь осуществлять звукопередачу.

Сеть POS-терминалов также претерпела ряд усовершенствований, и время предоставления услуг сократилось с 20–30 до шести секунд. Коммуникационная инфраструктура была переведена с аналоговых линий на цифровые, и теперь ею могли воспользоваться не только Garanti, но и другие компании, входящие в Группу. Это была самая передовая и образцовая сетевая инфраструктура в Турции. Отныне Garanti Ticaret стала раньше всех применять все технические новинки, что, естественно, вывело компанию на самые передовые позиции в стране.

В мае 1996 г. после переезда в новое здание в районе Гюнешли, проведения исследований и выбора подходящего дизайна был запущен в работу первый полиграфический центр Printshop. В 1996 г. количество ежедневных транзакций увеличилось до 2,5 млн. Возникла необходимость тотального обновления всех основных систем, чтобы они полностью соответствовали темпам развития банка. Для этого был осуществлен переход на новое оборудование, которое нам предложила компания IBM. И опять именно Garanti Ticaret стала в Турции первооткрывателем новых систем. После успешного завершения этого проекта Garanti Ticaret стала одной из нескольких компаний в мире, которых IBM пригласила стать членами своего совета в рамках стратегии развития систем и определения видения будущего. С тех пор Garanti Ticaret получила заслуженную международную славу и признание.

А в это время в Garanti мы приступили к реализации крупного революционного проекта по реорганизации всех бизнес-процессов (BPR). Ключевым фактором его успешного завершения стала возможность воспользоваться передовыми технологиями Garanti Ticaret. Этот проект стартовал в 1997 г. и был призван обеспечить дальнейший рост Garanti с учетом централизации всех операционных процессов, что было крайне важно для повышения эффективности работы банка. Передача всех внешнеторговых операций в единый центр сопровождалась установкой системы архивации документов и началом использования электронных факсов, для чего было разработано соответствующее программное обеспечение. Теперь можно было производить обмен электронными факс-сообщениями между банковскими отделениями и единым операционным центром. В рамках проекта по реорганизации всех бизнес-процессов во всех отделениях, проявляя заботу о клиентах, нам удалось внедрить электронную систему управления очередью Q-Matic.