Информационное обеспечение туризма: креативное управление - Татьяна Ананьева

Т. Н. Ананьева, Н. Г. Новикова, Г. Н. Исаев

Информационное обеспечение туризма: креативное управление

Монография

Рецензенты:

Ю. М. Лагусев, д-р пед. наук, проф., заведующий кафедрой бизнес-технологий в туризме и гостеприимстве Российского государственного университета туризма и сервиса.

Л. В. Зинин, д-р физ.-мат. наук, проф., заведующий кафедрой математического моделирования и информационных систем Балтийского федерального университета имени. И. Канта.

В авторской редакции.

Сведения об авторах

Ананьева Татьяна Николаевна, доктор социологических наук, профессор, проректор ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса».

Занимается вопросами социологии туризма, социологическими вопросами информационного общества, социологией потребления. Автор более 150 научных публикаций по проблемам информационного общества, образования, социологии сервиса и туризма. Автор 4 учебников, 9 монографий. Некоторые из них изданы за рубежом.

Новикова Наталия Геннадьевна, доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления, проректор по учебной работе ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса». Ведет преподавательскую работу по профессиональным дисциплинам в сфере информационного обеспечения управленческой деятельности.

Учебную работу сочетает с научными исследованиями. Автор более 80 научных, учебно-методических работ (в т. ч. монографий, учебных пособий), посвященных вопросам экономического развития и антикризисного управления на макро- и микроуровнях экономики.

В 2007 году выиграла Грант Президента Российской Федерации для государственной поддержки молодых российских ученых – докторов наук по теме «Исследование теоретических и методологических основ формирования и развития рынка ИТ-услуг».

Исаев Георгий Николаевич, кандидат технических наук, доцент кафедры Сервисного инжиниринга Российского государственного университета туризма и сервиса. Ведет преподавательскую работу по блоку информационных дисциплин.

Учебную работу сочетает с научными исследованиями. Принимал участие в научных проектах зарубежных организаций. Автор более 90 научных публикаций по проблеме управления качеством информационных систем и технологий, в том числе монографий, статей и патентов. Некоторые из них изданы за рубежом.

Введение

Развитие туризма оказывает положительное влияние на экономику любой страны, способствует её интеграции в мировую экономику. Несмотря на некоторые негативные аспекты туристский бизнес России становится динамично развивающейся сферой экономической деятельности.

Одним из значимых факторов развития современной туриндустрии является интенсивное внедрение информационных систем (ИС) туризма (ИСТ). На проектирование, построение и функционирование ИСТ расходуются значительные ресурсы. Вместе с тем, направляемые капиталовложения на ИСТ иногда не обеспечивают ожидаемого эффекта. Часто спроектированные и принятые в эксплуатацию ИСТ на стадии функционирования снижают технико-экономические показатели, не отвечают проектным требованиям, необходимому качеству. Наиболее критичной стороной проблемы качества ИСТ является то, что выдаваемая пользователю результатная информация, бывает недостоверной, неполной, несвоевременной и др. Информация неудовлетворительного качества ведёт к ухудшению управленческих решений, к снижению эффективности управления хозяйственным комплексом, снижению конкурентоспособности, а иногда и банкротству турфирм.

В связи с этим следует отметить, что лучшие умы придавали большое значение качеству в решении социальных проблем. Русский философ Ильин И. А. писал: «Русскому народу есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, а количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца. Верим и знаем: придёт час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнёт эпоху нового расцвета лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве» [цит. по 2].

Подтверждением данного условия являются печальные события 2011 года в Египте, Турции, крушение круизного лайнера Costa Concordia в январе 2012 года и др. В подобных ситуациях по причине отсутствия достоверной, полной и своевременной информации менеджеры турфирм не могли решать с требуемой эффективностью задачи прогнозирования ситуаций, контроля подготовки и реализации туруслуг, принятия мер по предотвращения негативных ситуаций и др.

Проблема управления информационным обеспечением туризма (УИОТ) имеет и социально-экономический характер. Эффективность ИСТ проявляется в повышении доверия и престижа турфирмы, фирмы-разработчика и государства, улучшении морально-нравственного настроя коллектива турфирмы, туристов и общества в целом. Низкий уровень качества ИСТ, наоборот, становится источником проблем не только в плане создания и эксплуатации ИСТ, но и в бизнесе турфирмы – ухудшению экономических показателей, срыву туруслуг и др.

Актуальность рассматриваемой темы определяется проблемой, которая обусловлена противоречием между объективно постоянно возрастающими системными требованиями к эффективности бизнес-процессов туризма, с одной стороны, и не всегда и не везде удовлетворительным состоянием организационно-экономического механизма информационного обеспечения бизнес-процессов, с другой. Разрешение данного противоречия может осуществляться разными путями. Наиболее адекватным представляется совершенствование управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма на основе креативного управления.

Рассмотрение вопросов совершенствования управления ИО бизнес-процессов туризма с методологической точки зрения целесообразно проводить в контексте работ, в той или иной мере связанных с совершенствованием туризма как социально-экономической системы. Значительный вклад в решение этой проблемы внесли Анисимов В. П., Багдасарян В. Э., Джанзугазова Е. А., Енджейчик И., Зайцева Н. А., Квартальнов В. Α., Новикова Н. Г., Огнева С. Н., Полухина Α., Сенин B. C., Федулин Α. Α., Яцук А. В. и др. [1, 8-10, 35, 39, 40, 44, 47, 52]. Следует выделить авторов немногочисленных работ по тематике креативного управления и смежным вопросам – Кирсанов К. Н., Шевырёв А. В. и др. [36, 55].

Рассмотрение вопросов ИО туризма целесообразно проводить с учётом работ по информационному обеспечению, выполненных также и в других областях. Существенный вклад в решение задач по совершенствованию информационного обеспечения внесли отечественные и зарубежные учёные Ананьева Т. Н., Гуляев В. Г., Калашников И. В., Капица П. Н., Костогрызов А. И., Морозов М. А., Морозова Н. С., Панова Д. Н., Пехтерев А. Г., Плотникова Н. И., Чудновский А. Д., Шарафутдинова Е. В., Kitshenham В., Marchand D., Moore N., Nohr H., Freytag J., Skalski D. и др. [1, 4, 14, 33, 34, 37, 38, 41–43, 53, 54, 57, 58, 61–65].

Несмотря на имеющиеся работы по созданию и совершенствованию ИСТ следует отметить следующее. Исторически сложилось так, что для улучшения ИСТ используются отдельные, часто хорошие разработки. Однако эти разработки слабо связаны между собой, иногда отсутствует системность. Не затрагиваются вопросы системного рассмотрения теории и методологии комплексного управления ИО, выявления закономерностей в создании и функционировании ИСТ, прогнозирования состояния ИСТ, многомерного измерения и оценки ИСТ, определения адекватного состава и значений функциональных и экономических показателей ИСТ, разработки комплекса средств совершенствования управления ИО бизнес-процессов туризма и др. Отсюда постоянно усиливаются противоречия между необходимостью системного улучшения принимаемых решений, с одной стороны, и неадекватным состоянием современного ИО бизнес-процессов туризма, обеспечивающего эти решения, с другой.

Для снятия противоречия необходимо разнообразные средства управления ИО интегрировать на платформе системы, способной обеспечить совершенствование механизма ИО бизнес-процессов туризма. Эта система должна обладать способностью комплексного, целенаправленного, непрерывного и эффективного воздействия на уровень ИО в целом и его компонентов, например, экономических, организационных, функциональных, технологических и других с целью совершенствования бизнес-процессов туризма. В качестве базового условия решения данной проблемы целесообразно принять концепцию креативного управления. Реализация такой сложной системы невозможна без создания и применения фундаментальных категорий – теории и методологии управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма.

Актуальность, отсутствие работ по решению проблемы, её теоретическая и практическая значимость, определили выбор темы монографии, её цели и задачи. В монографии решается проблема разработки теоретико-методологических основ управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма на основе концепции креативного управления.