Информационное обеспечение туризма: креативное управление - Татьяна Ананьева

Целью работы является разработка теоретико-методологических основ креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. В соответствии с целью в работе решаются следующие основные задачи:

1. Анализ генезиса и эволюции механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма в контексте общего развития ИО других отраслей экономики.

2. Определение содержания и структуры теории и методологии управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.

3. Разработка концепции управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.

Объектом исследования определены бизнес-процессы в сфере туризма, механизм информационного обеспечения в сфере туризма, информационные системы как форма реализации механизма ИО, средства и процессы обработки данных, системы управления в сфере туризма и некоторых других областях.

Предметом исследования являются свойства, структура, экономические и управленческие отношения и закономерности информационных процессов в границах предметной области управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.

Теоретико-методологической основой данного исследования являются законы развития рыночных отношений, концепция рыночной экономики, теория управления социально-экономическими системами, концепция креативного управления, труды отечественных и зарубежных учёных в области совершенствования туризма и его информационного обеспечения.

Методы исследования теоретического, эмпирического и экспериментального характера базируются на создании и применении средств управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма. Для построения средств применены теория систем, системный анализ, теория управления, концепция креативного управления, эконометрика, теория информационных систем, теория квалиметрии и др. [1, 9, 17–20, 26, 35, 36, 37, 44, 45, 55, 60].

Рабочая гипотеза данной проблемы заключается в том, что совершенствование механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма (ИОБПТ) должно базироваться на управлении ИО бизнес-процессов туризма на основе концепции креативного управления. Совершенствование управления может быть обеспечено при условии создания и применения соответствующих теоретико-методологических основ. В силу неразрывности теории и методологии разработка этих категорий выполняется синхронно. При определении предметной области, как основы теории, формулируется парадигма управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. Парадигма предполагает создание и применение механизма в виде Комплексной системы управления информационными системами туризма (КС УИСТ) с учётом концепции креативного управления. Основными задачами этой системы являются: обеспечение повышения уровня эффективности бизнес-процессов туризма за счёт совершенствование ИО бизнес-процессов и др.

Новизна исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма на основе разработанной концепции креативного управления. В соответствии с этим проводится разработка комплекса средств управления, измерения, оценки, анализа ИО.

Выполненный в течение ряда лет комплекс исследовательских и проектных работ даёт возможность обозначить следующие категории научной новизны:

1. Проведена идентификация теоретических основ управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма:

• выявлены генезис механизма информационного обеспечения бизнес процессов в сфере туризма;

• определены структура и содержание предметной области, свойства, взаимосвязи и закономерности информационных процессов, а также сформулирована парадигма управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма;

• разработана методика определения состава понятий и синтеза их дефиниций и на этой основе создан глоссарий базовых понятий теории и методологии рассматриваемой предметной области.

2. Разработаны методологические основы управления ИО бизнес процессов в сфере туризма на базе концепции креативного управления, определены структура методологии и содержание её базовых компонентов:

• определён состав и содержание принципов управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;

• проведена идентификация логики организации управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;

• предложен метод измерения технико-экономических показателей ИСТ в сфере туризма. Отличие метода от имеющихся состоит в том, что технико-экономическое измерение ИСТ проводится на основе принципов квалиметрии, созданных классификаторов дефектов, как индикаторов непроизводительных издержек бизнес-процессов, распознавания свойств дефектов, методики сбора и обработки данных многомерной статистической структуры дефектов ИСТ;

• предложен метод расчётно-аналитической оценки ИСТ. Отличие метода состоит в том, что оценка проводится путём расчёта и анализа значений комплекса критериев и системы технико-экономических показателей ИСТ на основе анализа многомерной статистической структуры дефектов ИСТ независимо от класса и назначения ИСТ. В составе метода оценки разработан ряд маргинальных методов: создан метод определения состава первичных технико-экономических показателей ИСТ посредством кластер-анализа структуры дефектов, как более эффективный, по сравнению с традиционным и экспертным методами; разработан метод определения значений обобщённых показателей ИСТ посредством регрессионного анализа, в отличие от других методов, обеспечивающий также решение задач прогнозирования в управлении ИСТ. Посредством этого метода идентифицирована и показана закономерная зависимость между значениями обобщённых показателей, с одной стороны, и дефектами ИСТ, с другой;

• разработана модель структурно-параметрического синтеза и выполнен синтез КС УИСТ, как информационно-управляющего механизма нового креативного типа, реализующего систематический анализ и непрерывное совершенствование ИСТ в сфере туризма на управленческом и информационно-технологическом уровнях;

• в рамках синтеза КС УИСТ выявлено свойство метаинформационности у КС УИСТ. Учёт этого свойства в практических задачах разработки и эксплуатации КС УИСТ обеспечивает принципиальную возможность использования при эксплуатации КС УИСТ трудовых, аппаратных и программных ресурсов управляемой ИСТ. Это обеспечивает минимизацию финансовых, трудовых и материальных затрат на эксплуатацию КС УИСТ, применяемых в сфере туризма;

• идентифицирован и предложен способ программного контроля технологии обработки данных, который обеспечивает, в отличие от имеющихся способов контроля, автоматическое восстановление достоверных значений показателей документов в реальном времени без непосредственного участия оператора ЭВМ. Это в значительной мере снижает объём финансовых, временных, трудовых и материальных ресурсов на выполнение диагностики обрабатываемой информации.

Глава 1. Разработка теоретических оснований креативного управления информационным обеспечением туризма

С позиций системного подхода решение проблемы управления ИО туризма целесообразно рассматривать в контексте совершенствования организационно-экономического механизма ИО на базе разработки концепции креативного УИО. На современном этапе проблему креативного управления информационным обеспечением туризма (КУИОТ) невозможно решить без определения теоретических и методологических условий, обозначающих необходимость и достаточность гносеологической базы УИО, особенно на первых этапах рассмотрения проблемы. Условие необходимости и достаточности можно задать посредством определения структуры и содержания предметной области, парадигмы и методологических положений управления УИО туризма [27].

Адекватность решения задач УИО во многом будет определяться наличием соответствующей системы категорий, составляющих структуру и содержание проблемы УИО туризма. В этом плане формирование парадигмы должно быть направлено на обеспечение целостности теории и методологии УИО туризма, что обусловливает взаимосвязь этих категорий. Это целесообразно и возможно выполнить после рассмотрения состояния проблемы на основе анализа генезиса и эволюции информационного обеспечения туризма.

1.1. Генезис информационного обеспечения туризма

Анализ состояния проблемы и определение на этой основе задач данной работ выполним в соответствии с принципом историзма через рассмотрение генезиса и эволюции процессов, методов и средств управления ИО в сфере туризма. С позиций системного анализа рассмотрение целесообразно выполнить с учётом развития ИО других отраслей экономики. Информационное обеспечение бизнес-процессов туризма является его частью, производным от туризма, как типу путешествий, перемещения людей в пространстве и времени.