Как эффективно управлять свободными людьми: Коучинг - Станислав Шекшня

Бихевиористская школа в коучинге концентрируется на том, что находится в зоне прямого наблюдения, – конкретных действиях людей на рабочем месте (поведении). Как говорит один из ее наиболее видных представителей Маршал Голдсмит: «Взрослому успешному человеку стыдно объяснять свое неумение давать обратную связь или делегировать полномочия трудным детством. Нечего тратить драгоценное время на самокопание – нужно вставать и начинать учиться». Коучи-бихевиористы помогают клиентам понять такие внешние механизмы регулирования их поведения, как положительная и отрицательная обратная связь, наказание и вознаграждение и другие внешние стимулы. Они демонстрируют своим подопечным, как их поведение влияет на поведение других людей, и помогают произвести необходимые изменения в их рабочей среде. Основным результатом своей работы они считают достижение видимых изменений в поведении клиента, развитие устойчивых навыков и компетенций.

Когнитивная терапия концентрируется на способности человека распознавать собственные мысли, определяющие его поведение, и управлять ими. Коуч помогает клиенту разобраться, какие из его мыслей приводят к определенным действиям, в том числе тем, которые снижают его результативность, а затем научиться управлять этими мыслями – блокировать их или переводить в более конструктивное русло.

Личностный подход предполагает, что в центре коучинговых отношений находится коучи – сложная личность, способная к росту и развитию за счет принятия ответственности за эти изменения и более глубокого понимания себя и представлений о себе ключевых контрагентов. Коуч занят, прежде всего, созданием атмосферы, в которой коучи делает важные для себя открытия и экспериментирует с новыми для себя поведениями. Целью коучинга является повышение уверенности клиента в себе и собственных силах, усиление его мотивации на достижение и развитие и, уже как следствие, рост результативности и освоение новых навыков.

Системный подход рассматривает коучи как один из элементов сложной системы и предполагает, что его поведение во многом определяется поступающими из этой системы зачастую противоречивыми сигналами. Коуч со своим подопечным анализирует архитектуру системы, определяет ключевых контрагентов коучи и заинтересованные стороны, их ожидания и влияние на работу и поведение последнего. Коучинг в рамках системного подхода предполагает участие большого количества людей не только в процессе диагностики и выработки решений, но и в процессе реализации плана развития. Его цель – внесение таких изменений в организационную систему, которые бы позволили коучи повысить свою результативность.

На практике ни один из приведенных выше подходов не существует изолированно от других, опытный коуч пользуется элементами каждого из них в зависимости от специфики программы, при этом у большинства есть своя опорная методика.

Кто становится эффективным коучем?

Поскольку коучинг – достаточно молодая дисциплина, однозначного ответа на этот вопрос пока нет. Ряд исследователей утверждают, что наиболее успешными коучами становятся те, кто имеют специальное психологическое образование, в частности, в таких областях как развитие взрослых, психодинамика, психология личности. Другое направление ставит на первое место знание бизнес-контекста, в котором работают клиенты, понимание принципов управления, лидерства, организационного развития. Интересно, что по итогам проведенного в 2003 году обзора клиентов в США и Западной Европе выяснилось, что основой успеха считается наличие обоих элементов – психологического образования и знания бизнеса, а также практического опыта в коучинге, навыков слушания и профессионализма, т. е. честности, умения сохранять конфиденциальность, объективность и развитый социальный и общий интеллект.

На основании собственного опыта и наблюдения за работой коллег у меня сложился достаточно четкий портрет эффективного коуча, об основных чертах которого мне бы хотелось рассказать читателю, не претендуя при этом на научность или репрезентативность. Я называю эффективным коучем специалиста, который: 1) стабильно достигает положительных результатов в работе с клиентами; 2) имеет высокий процент (не менее 50 %) повторных контрактов; 3) работает с клиентами из разных организаций; 4) генерирует значительную выручку (не менее 300 000 евро в год при полной нагрузке); 5) оказывает влияние на работу других коучей. По моим оценкам, таких специалистов чуть меньше 5 % среди тех, кто за деньги занимается бизнес-коучингом.

Теперь о характеристиках. Начну с того, чего нет в моем портрете эффективного коуча – там нет ни специального образования, ни опыта практической работы в бизнесе. Безусловно, эти вещи помогают, но не являются ни достаточными, ни необходимыми для успеха. Каждый год около 30 человек заканчивают специальную программу INSEAD для подготовки бизнес-коучей. Все они имеют богатый опыт практической работы в бизнесе и хорошее, как мы считаем, специальное образование, однако только 15–20 % из них становятся успешными практикующими бизнес-коучами. Я глубоко убежден, что такая статистика не случайна, поскольку успех в коучинге определяется особым сочетанием навыков и ценностных установок, которые не возникают автоматически после завершения специальной программы или десяти лет работы в должности генерального директора. Их формирование – сложный процесс, который мы оставим в стороне, а поговорим об основных элементах этого сочетания, которые, за неимением лучшего определения, я называю атрибутами эффективного коуча.

Во-первых, это искренний интерес к человеку как таковому и выработанное на этой основе понимание того, как функционирует и развивается личность. Многие успешные коучи не имеют специального психологического образования, однако все они являются практическими психологами в том смысле, что хорошо понимают человека, его мотивацию, эмоции, сознательное и бессознательное. Некоторые из них не смогут рассказать собственную теорию человеческого поведения понятным другим языком, но она у них есть, и она дает им возможность выстраивать эффективные отношения и помогать клиентам делать важные открытия. У них сильно развита интуиция, в основе которой, по моему мнению, лежит все тот же интерес к человеку и желание разобраться в нем. Поскольку такие коучи искренне интересуются людьми, их «теория человека» никогда не останавливается в развитии, к ней все время добавляются новые элементы.

Во-вторых, для всех эффективных коучей характерен интерес к бизнесу и развившееся на его основе понимание того, как этот бизнес функционирует, как возникают, развиваются и умирают организации. Опыт непосредственной работы в бизнесе не гарантирует наличие такого интереса. У меня есть знакомый, который переквалифицировался из руководителя в коучи именно потому, что бизнес был ему неинтересен. Несмотря на то что он довольно хорошо научился разбираться в людях и при этом не забыл бизнес-терминологии, великим бизнес-коучем он пока не стал.