Фейсбук с привкусом Лубянки - Ян Станкевич

Как только ученые открыли возможность электронного ключа, электронного управления переключением каналов, эта возможность тут же была использована в телевизорах — производители понимали, что такой телевизор будет куда привлекательнее для потребителя, чем с тугим механическим переключением каналов. Еще задолго до изобретения светодиодного управления производители делали выносной пульт управления, который был связан с телевизором длинным кабелем. Но новшество особенно не прижилось: оно не было универсальным, да и эстетичность решения никак нельзя было назвать высокой.

Пульт дистанционного управления телевизором на светодиодах стал не просто девайсом, обеспечивающим легкое и удобное управление. Нет, он превратился практически в культовую вещь в семье, обладание ею придавало члену семьи статус главного избирателя программ. Кто не будет уважать человека с пультом на диване? Отнимите сегодня у такого пульт — и его жизнь потеряет смысл…

Легкость, простота, минимум затратных действий для получения результата — вот что нужно сегодня потребителю. И производители из кожи вон лезут, чтобы только ублажить желания человека, а точнее — насытить его лень. И этот принцип — ублажения — проник абсолютно во все сферы нашей жизни, он везде и всюду. Меня и вас как потребителей буквально умоляют производители товаров и услуг: возьмите наше, приходите к нам — и оставьте у нас ваши деньги.

И мы, потребители, очень быстро к этому привыкли. Замечу в скобках, что человек — существо, способное к мгновенной адаптации в улучшенных условиях, принимающее эти условия как само собой разумеющееся и даже как должное. Стоит получить какие-то новые удобства, например, в каком-то отеле, как мы уже уверены, что без этих самых удобств в других отелях жизнь просто невыносима! Вы заселились в номер, а там нет бара! Это же ужас, правда?

К хорошему в Интернете человек привыкает еще стремительнее. Этому способствует огромное количество самых разнообразных сервисов, которые имеют сходные функции и обеспечивают вам право личного выбора: на каком из них останавливаться. Здесь все имеет значение — даже общий фон страницы, ее цвета, расположение кнопок навигации. А уж что касается сервисов…

Разработчики интернет-ресурсов мгновенно поняли, что сервис, который предоставлен на странице, — главное в удержании посетителей. С учетом того количества «блондинок» и «офисного планктона», которое составляет две трети всех путешествующих в Мировой сети, был сделан упор на главную особенность привлекательности ресурсов: на интуитивно понятный интерфейс. Говоря проще, даже самый неопытный пользователь, впервые попав на такую страницу, должен был с одного взгляда понимать, как ему себя здесь вести, на какие кнопки нажимать, чтобы получить нужный результат. Это значит, все должно быть элементарно просто.

Проведем небольшую аналогию.

Вот вы, обыкновенный служащий небольшой компании из города Урюпинска, попадаете в Лондон в дорогой, всемирно известный ресторан. Уже с первого момента, как только вы ступили на порог, вас одолела растерянность и неловкость. Хорошо, вас привели и усадили за столик. Смотрите: здесь пять ножей, пять вилок, три ложки, четыре бокала… Ужас! Как здесь есть? Чем что брать? И что это за блюда в меню? Вы хотели бы съесть обыкновенную свиную отбивную на ребрышке с картофельным гарниром, а здесь написано что-то такое, что в вашем сознании никаким образом не ассоциируется с едой… О, с каким трепетным теплом вы вспоминаете сейчас все удобства общественной столовой в своем Урюпинске! Встал в очередь, идешь вдоль прилавка, двигая поднос, и выбираешь себе: оливье или селедка, капуста квашеная, борщ или супчик с фрикадельками, знакомые тефтели, родные рыбные котлеты. И да, главное, главное вот: одна вилка на все блюда!

Так вот, некоторые ранее разработанные ресурсы социальных сетей были похожи на английские рестораны: без предварительного обучения работать в них было практически невозможно. Или возможно, но использовать полностью все возможности сервиса получалось только спустя долгое время работы, когда понемногу, путем проб и ошибок вы постигали все новые рубежи.

Выигрывал тот, кто предлагал сервис простой и понятный, как заводская столовая. Никаких излишеств! Все, что доступно пользователю, должно быть подписано, помечено, пронумеровано. Не надо ему омара и пять вилок с тремя ножами — дайте ему одно блюдо и три кнопки: «нравится», «поделиться», «оставить комментарий». Ах да, «оставить комментарий» может вызвать затруднение. Подумаем. Еще проще нужно, так, чтобы не выбирать нож и вилку, не резать, не жевать: пусть просто откроет рот и проглотит то, что хочет. Мы ему положим на выбор.

Вкупе все вместе: цветовое оформление страницы, интуитивная понятность работы, удобство, которое определяется минимумом кликов, называется на языке интернетчиков «юзабильностью». Назовем это общим удобством работы, привлекательностью.

Цель юзабильности — предоставить посетителю все удобства, приманить его внешним видом, удержать легкостью и понятностью работы.

И Фейсбук это дал.

Просто и еще проще

Зачем было создавать Фейсбук, если до этого времени уже существовала такая известная и популярная сеть, как «Живой журнал»? Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним историю создания Фейсбука. Так вот, эта социальная сеть была создана в одном из университетов США студентами. Вам это уже о многом говорит, не так ли? Студенты — самый занятой народ в мире. Студентам некогда много разговаривать. Студентам некогда много раз нажимать разные кнопки навигации. Студенту важна не столько реакция на его слова, сколько сама суть его действа: он рассказал, поделился, высказался — и ему важно знать, что это прочитали. Оценка его слов должна быть минимальна…

Что предлагал «Живой журнал»? Взглянем на эту социальную сеть.

Итак, вот перед вами крутится ваша френдлента. Вот одна интересная запись вашего знакомого, она вам понравилась, вы читаете ее. Смотрите: под этой записью высказалось уже немало ваших друзей. Вот стоит цифра: 120 (к примеру) комментариев. У вас появился небольшой зуд желания ответить, поспорить с автором, прочитать остальные комментарии.

Для этого нужно нажать кнопку «комментарии». Жмем и ждем, пока страница перезагрузится. Теперь перед вами только одна запись этого вашего друга, открываются комментарии других участников сети, которые уже высказались под этой записью. О Боже, их здесь сотня. И вот еще что… Каждый комментарий располагается под другим с небольшим смещением — это чтобы вы видели, на какой оставлен именно этот комментарий. Если возникает диалог (что бывает часто), то получается этакая лесенка комментариев, которая смещается вправо. Если вы комментируете высказывание из этой «лесенки», ваш комментарий помещается не в том месте, а ниже всех (по времени), но все равно он стоит, сдвинутый немного относительно той строчки слов, которые вы комментируете. И со стороны, визуально, очень тяжело бывает понять: на какое высказывание вы отреагировали. Создатели «Живого журнала» вроде попытались помочь участнику диалога понять, что к чему: ему на личную почту приходят письма, если кто-то прокомментировал его высказывание. И все же… Это вы легко разберетесь в диалоге с кем-то. А вот разобраться среди сотни строчек в чужих диалогах бывает очень даже непросто. Далее: система управления «Живым журналом» работает таким образом, что, если комментариев очень много, происходит их скрытие — появляются сокращенные плюсики, на которые нужно нажать, чтобы их открыть…

Удобно? Ну, если, как говаривал Жванецкий, если других ботинок не носил, то и наши, советские, кажутся хорошими.

Теперь смотрим ту же ленту в Фейсбуке.

Вот ваш друг написал нечто очень интересное или поместил фотографию, которая вызвала у вас неподдельный восторг. Хотите прокомментировать? Нет ничего проще — смотрите, уже готова форма для написания вами слов, там стоит фраза «оставить комментарий». И рядышком — ваш юзерпик, этот небольшой снимок, который вы ввели в своем профиле. То есть система как бы говорит вам: вот, напишите здесь — это будут именно ваши слова.

Если комментарии уже оставлены кем-то, то они выглядят точно как ваша незаполненная форма (только там уже стоят слова): небольшая фотография пользователя-комментатора справа, строчки текста. Все в один столбик, никаких лесенок.

Но самое главное: для того, чтобы оставить комментарий, вам не нужно нажимать кнопку «Комментировать», уходя со страницы, не нужно покидать френдленту.

Все остается перед вашими глазами: вот вы написали: «Ах, какая прелесть!», нажали «энтер» — вуаля! Ваши слова уже там, в ленте, а вы никуда не уходили, страница не перегружалась!

Здесь использованы самые новые технологии добавления комментариев, признаем это. И это оказалось чертовски удобно, это был настоящий прорыв в программировании — добавление комментариев без двойной перезагрузки страницы.