Открывая организации будущего - Фредерик Лалу

Во вступлении изложена суть исследовательской методологии, использованной для анализа того, о чем рассказано в этой книге. Всего было проанализировано (с различной степенью глубины) 12 организаций, чтобы на их примере выявить в ходе полевых исследований новаторские приемы менеджмента и сотрудничества. В ходе исследования применялись два блока вопросов. Первый блок касается 45 методов работы и внутренних процессов, обычно обсуждаемых в организационных исследованиях для определения, как новаторские организации ведут повседневную работу. Второй блок содержит 25 вопросов о прошлом и будущем: условия, позволяющие проявиться новой организационной модели, и условия, необходимые для продолжения работы согласно новым принципам.

Вопросы исследования. Часть 1

Структуры, процессы и практики

Дополнительный вопрос к каждому из всех 45 последующих вопросов о структурах, процессах и практиках: согласно вашим ощущениям, чем отличается подход вашей организации к этому процессу/практике от подхода других организаций, работающих в вашей области, будь то в плане действий или в области намерений?

Главные организационные процессы

1.-Осмысленная цель и стратегия

Например: Какой процесс используется для определения цели и стратегии? Кто в нем участвует? Кто чувствует, что пора пересмотреть цель и стратегию?

2.-Инновации (создание продукта, разработка процессов, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (R&D)

Например: Какие практики и процессы используются для стимулирования инноваций? Кто в них участвует? Кто отфильтровывает информацию и решает, что заслуживает внимания и инвестиций?

3.-Продажи

Например: Какова стратегия продаж? Кто за нее отвечает? Каковы планы продаж и материальные поощрения (incentives)?

4.-Маркетинг и ценовая политика

Например: Какая философия маркетинга и какие практики маркетинга используются? Как выясняются потребности клиентов? Как именно формулируются предложения, удовлетворяющие выявленные потребности? Как устанавливаются цены?

5.-Процесс закупок и управления отношениями с поставщиками

Например: Кто отвечает за закупки? Каковы критерии отбора поставщиков? Каковы взаимоотношения с поставщиками?

6.-Операционная деятельность (производительность, производство, операционный отдел)

Например: Какие используются операционные практики и методологии? Какой делается акцент на затраты, качество, непрерывное совершенствование, аутсорсинг?

7.-Влияние на окружающую среду

Например: Как исследуется и отслеживается влияние на окружающую среду? Как принимаются решения по поводу уменьшения влияния организации на окружающую среду?

8.-Информационные технологии (ИТ)

Например: Каким образом ИТ помогают достижению цели организации? Какие выбираются платформы и архитектура?

9.-Послепродажная поддержка

Например: Как послепродажная поддержка помогает достижению цели организации? Кто отвечает за послепродажную поддержку?

10.-Организационное обучение и перемены

Например: Каковы методы вовлечения в обучение? Какими методами поддерживается способность организации принимать перемены?

11.-Бюджетирование и контроль

Например: Как составляется и исполняется бюджет? Какие способы контроля и аудита применяются? Как происходит управление рисками?

12.-Инвестиции

Например: Каким образом устанавливаются приоритеты и принимается решение о ежегодных инвестициях? Какую сумму может потратить каждый уровень менеджмента?

13.-Финансирование и фонды

Например: Каким образом осуществляется финансирование организации? Какими методами спонсоров привлекают к достижению осмысленной цели организации? Какими методами разрешаются противоречия между финансированием и ценностями организации?

14.-Отчетность и прибыль

Например: Какие показатели, какие итоги вы главным образом используете, чтобы отследить результаты деятельности организации? Кто отчитывается перед кем? Какова практика разделения прибыли между акционерами?

15.-Исполнительное руководство и совет директоров

Например: Какие процессы управления, проведения собраний и принятий решений вы используете на уровне исполнительного руководства и совета директоров?

HR-служба

16.-Организационная структура

Например: Какова структура HR-службы в целом (подразделения, иерархия, схема подчиненности сотрудников и подразделений)? Какова роль центрального офиса?

17.-Проектные команды и временные проектные группы

Например: Какие методы управления проектами и командами используются? Кто принимает решения о присоединении сотрудников к проекту? Каковы приоритеты при распределении средств, отпущенных на проект?

18.-Прием на работу

Например: Какими способами ищут новых сотрудников? Кто принимает на работу? Каковы критерии отбора?

19.-Адаптация новых сотрудников

Например: Как поддерживают новых сотрудников при вступлении в организацию? Как связаны их роли и обязанности с осмысленной целью организации?

20.-Тренинги

Например: Какие тренинги предлагают в организации? Какие рассчитаны на обязательное участие, какие — на свободный прием? Кто преподаватели?

21.-Коучинг и наставничество

Например: Кто в организации коуч, а кто объект коучинга? Чего ждут от коучинга? Какие тренинги, какие модели используются?

22.-Укрепление команды и доверия в команде

Например: Каким образом создается атмосфера доверия в команде? Как поддерживают команды, чтобы их производительность была максимальной?

23.-Обратная связь, оценка результатов деятельности персонала

Например: Какова культура и способы обратной связи? Кто обеспечивает обратную связь и для кого? Какие формальные и неформальные механизмы оценки результатов деятельности используются? Кто осуществляет оценку результатов деятельности? Каковы последствия хорошей/плохой оценки?

24.-Планирование преемственности, повышения и ротация