Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей - Ник Морган

Если вам трудно фокусировать эмоции и следить за собственными телодвижениями, ненадолго вернитесь на шаг назад и пересмотрите первый сигнал влияния. Еще раз запишите себя на видео и проанализируйте, удалось ли вам добиться какого-либо прогресса. Получится ли у вас увидеть физическое различие, когда вы более сфокусированы умственно?

Недавно мне довелось работать с другим топ-менеджером, который хотел добиться большей харизматичности в выступлениях. Во время занятий мы попробовали разыгрывать небольшие ролевые сценки, воссоздавая типичные ситуации, в которых ему доводилось оказываться. Одна из таких сцен представляла собой разговор с глазу на глаз с потенциальным клиентом, занимающим высокое положение. В подобных ситуациях (наполовину деловых, наполовину неформальных) мой подопечный часто терялся и, что называется, проглатывал язык. Он хотел, чтобы я помог ему подобрать подходящие случаю слова.

Я исполнял роль важного клиента, а мой подопечный играл сам себя. Наш разговор действительно был довольно скованным, но на протяжении разыгрываемой сцены мое внимание остановилось на чем-то другом. Язык телодвижений топ-менеджера оказался гораздо более важным для понимания происходящего, чем его светская болтовня.

Итак, мы сделали паузу, и я показал ему запись сценки. В изумлении он сказал: «Вы здесь смотритесь как директор, а я – как какой-то аналитик!» (В его словаре слово «аналитик» означало персону низкого статуса.)

Я не мог не согласиться. Он действительно выглядел как аналитик. Каким образом он передавал информацию о своем низком статусе? Язык его тела говорил о частичной зажатости, его руки были сложены на животе в защитном жесте. Однако еще более значимую информацию сообщала его поза: он слегка сутулился, как бы осев внутрь себя и провалив грудную клетку. Таким образом, мой топ-менеджер отказывался от всей своей власти, он закрывался и потому не мог занять пространство, подобающее руководителю высокого ранга. Он попросту не брал управление на себя.

Сила видеозаписи состоит в том, что клиент смог заметить все это сразу же. Мы детально обсудили увиденное и то, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию. В таких случаях необходимо менять или телодвижения, или образ мышления. Я всегда предпочитаю двигаться сразу в обоих направлениях и начинать с эмоциональной стороны, но кому-то удается получить более быстрый результат, концентрируясь только на чем-то одном.

В следующей разыгранной нами сценке мой подопечный обратил особое внимание на то, чтобы чувствовать себя, а также держаться как высшее должностное лицо. Результат был потрясающий. Он совершенно преобразился, в его имидже появились небывалая до этого уверенность и авторитетность; даже его светская болтовня стала интереснее. Его проблема была совсем не в том, что он не мог придумать, что сказать; проблема заключалась в непонимании, как войти в роль руководителя высокого ранга. Как только он осознал собственные телодвижения, он смог освободиться и достичь эмоциональной и физической достоверности разыгрываемой роли; изменения произошли незамедлительно и различия были весьма ощутимыми.

Вспомните: любое общение состоит из двух диалогов – того, что проговаривается, и телодвижений, причем когда эти два диалога противоречат друг другу, язык тела всегда подавляет то, что произносит человек. И если вы прорабатываете лишь то, что собираетесь сказать, и не уделяете большого внимания вашим эмоциям, которые управляют языком телодвижений, вы оставляете его на волю случая, а ведь он является более важным компонентом.

Настало время сконцентрировать внимание на более значительном из двух ведущихся диалогов – на языке тела. Чтобы сделать это эффективно, вы должны управлять своими эмоциями, поскольку, как вы уже видели, для большинства людей слишком трудно сознательно контролировать собственные телодвижения. Итак, второй шаг на пути к мастерству общения состоит в том, чтобы начать управлять своими эмоциями перед важными встречами и выступлениями.

Если вы думаете так же, как большинство людей, ваше представление о языке тела будет приблизительно следующим: «Я прекрасно управляю своим телом. Я руковожу его действиями из командного пункта в моей голове. Я говорю ему, что делать. Я говорю "свари мне кофе", и оно осуществляет все необходимые для этого движения. Я говорю "а теперь выпей его", и оно повинуется. Конечно, есть и такие виды деятельности, как дыхание, которые я позволяю ему регулировать самостоятельно, но это в основном всякая рутина, о которой я не особенно много думаю. Коротко говоря, я живу в своем теле, мой мозг им управляет, и закончим на этом».

Но на самом деле, как мы теперь знаем, все устроено гораздо более сложно. В определенных сферах, таких как эмоции, человеческие взаимоотношения, личная безопасность – и это лишь три первых варианта, пришедшие мне в голову, – наше тело в буквальном смысле думает быстрее, чем сознательный разум, и, соответственно, задает тон. Другими словами, более древняя нижняя часть нашего мозга, та, что находится под корой головного мозга, «думает» без слов – и думает быстрее, чем осознающая себя кора[38].

Поэтому множество вещей, которые вы делаете, например обнимаете супругу, придя домой после рабочего дня, вы делаете именно потому, что эмоциональный или физический отклик пришел к вам первым, а сознательная мысль «Как я рад тебя видеть, милая» – лишь впоследствии. В некоторых важных областях человеческого самовыражения командует тело, а не ум.

Как я обнаружил в результате многолетней работы с клиентами, что бы ни делало ваше тело под влиянием адреналина в сложных или опасных ситуациях, мозг начинает думать позднее. Так, например (и это важно), если вы принадлежите к числу людей, которые в условиях стресса обычно застывают на месте (сидят, не изменяя положения, стоят в одной позе, говорят на одной ноте и делают минимум жестов или не делают их вообще), то постепенно и ваше сознательное мышление будет становиться все более и более ограниченным.

Тогда вы на собственном опыте столкнетесь с явлением, которое я наблюдал множество раз: когда руководящий работник в условиях стресса оказывается стеснен в речевых средствах, путается в произносимых фразах, снова и снова употребляет один и тот же ограниченный набор слов. Вы можете пропустить очевидный ответ на заданный вопрос или забудете упомянуть какой-либо важный момент.

Тело управляет процессом, в особенности когда оно переполнено адреналином. Оно просто старается сохранить вам жизнь, поэтому обратите на него внимание. Что вы можете сделать со своей проблемой? Если вы обнаружите, что так или иначе застряли, попытайтесь выбраться из колеи. Заставьте себя двигаться, смените тему разговора. Сделайте короткую паузу, пройдитесь к задней стене комнаты или предложите людям размять ноги вместе с вами. Подойдет все из того, что не является незаконным, аморальным или способствующим развитию ожирения и что заставит вас измениться и сделать нечто новое. Вы обнаружите, что при таких действиях ваш сознательный ум и словесные способности в скором времени вновь оживут.

Полевые заметки

Давайте рассмотрим несколько важных моментов и поговорим о часто встречающихся задачах, которые могут встать перед вами в процессе работы над практическим применением данного сигнала влияния.

Непосредственно перед важной встречей: сконцентрируйтесь на дыхании.

Что вы делаете в последние несколько мгновений, перед тем как прийти на важную встречу или совещание? Большинство людей просто нервничают или очень сильно нервничают. Они думают обо всем, что может пойти не так, как надо, и обо всех вариантах того, как они могут допустить оплошность. Эти люди беспокоятся о том, что партнеры будут их оценивать, а они предстанут в неприглядном свете. Другими словами, они сами портят собственное дело.

Есть ли какой-либо наилучший способ провести эти последние секунды? Да, существует пара вещей, которыми вам стоило бы заняться вместо того, чтобы рисовать в уме картины катастрофы.

Прежде всего вам нужно сделать несколько полных вдохов животом. Глубокое дыхание (в противоположность учащенному, ведущему к гипервентиляции) успокоит и заземлит вас, и со временем, если вы будете его практиковать, оно станет для вас физическим действием, которое будет означать «сегодня вас ждет успех».

Как происходит такое дыхание? Представьте, что ваше тело – это пипетка, резервуар которой находится в животе. При вдохе постарайтесь раздуть живот так, чтобы он расширился. Затем напрягите мышцы диафрагмы (эти мышцы находятся над желудком и ниже грудной клетки – именно они напрягутся, если кто-то ударит вас в живот) и задержите дыхание на несколько секунд или дольше, если сможете. Затем медленно выпустите воздух, одновременно втягивая живот (по-прежнему держа его напряженным).