Согласно протоколу - Иван Арцишевский

Государственный и деловой протокол – это еще и синергетические виды «искусства», требующие широких познаний в обла сти психологии, кросскультурных коммуникаций, специфики международных отношений. Профессионализм в протоколе – это кругозор, помноженный на строжайшую дисциплину, выдержку и выносливость.

Для подготовки встречи, как минимум, необходимо заранее знать краткую биографию гостя, понимать его предыдущий опыт. Эта информация, как правило, сопровождается фотографией гостя. На моей памяти были случаи, когда пожимали руку переводчику со словами «приветствую Вас, господин вице-губернатор».

Отлаженная протокольная практика помогает переговорному процессу, позволяет использовать дополнительные знаки внимания и расположения. Протокольные подарки заранее согласовываются сторонами и всегда символизируют духовные и культурные ценности сторон. Уникальная коллекция протокольных подарков собрана в Смольном и представлена на третьем этаже здания. Здесь в витринах размещены де сятки сувениров от городов-партнеров Санкт-Петербурга. От имени Петербурга чаще всегда дарятся живописные полотна с видами города. Выбор сувенира – это всегда компромисс между креативным подходом, безупречным вкусом и здравым смыслом. Протокольный сувенир не должен быть тяжелым или слишком громоздким, чтобы гостю было удобно и даже прият но довезти его до своего города и офиса. Эти предметы, как правило, несут в себе информацию о крупных датах, выдающихся событиях в истории или просто являются официальными символами. Сотрудник протокола обязан проверить дар на прочность и исправность: например, часы должны идти и показывать точное время. Соблюдение этих, на первый взгляд, простых правил всегда поможет избежать неудобной ситуации.

В книге не случайно уделено много внимания церемониалу. Свободное владение приветствием, рукопожатием, правильное поведение за столом создают благоприятный фон для переговоров. Уверенность обретается в кропотливой подготовке, во внимании к деталям. Даже традиционное фотографирование необходимо продумать заранее и до последних мелочей: фон – относительно дресс-кода, время суток – относительно освещенности, порядок построения большой делегации – относительно субординации.

Важнейший момент международных контактов – знание культурных традиций, которые зачастую вступают в противоречие, при этом кто-то должен уступить, и уступить при свободном волеизъявлении. Приведу один пример: во время визита официальной делегации Санкт-Петербурга в иранский город-партнер Исфаган губернатор Валентина Матвиенко, в соответствии со строгим мусульманским протоколом и традициями иранского народа, носила искусно повязанный головной платок, воспринимавшийся хозяевами как хиджаб. Таким образом демонстрация уважения к традициям открыла широкие возможности для установления понимания и доверия. В свою очередь во время визитов делегаций в Санкт-Петербург протокол всегда учитывает религиозную составляющую. Так, например, недопустимо присутствие блюд из свинины на приемах в честь мусульманских организаций. Во время рабочих обедов малым составом необходимо заранее собрать информацию о госте – о его предпочтениях или ограничениях. Здесь важно все: возможно, ваш гость вегетарианец или страдает от аллергии на определенные виды продуктов, цветов и так далее. Для решения или предугадывания подобных проблем существует так называемая протокольная справка, которую может предоставить сторона гостя. Такие справки существуют на многих первых лиц государств, они помогают избежать конфузов и заминок на протокольных мероприятиях.

Все, кто работал в сфере внешних связей, знают, что протокол начинается у трапа самолета. Все должно соответствовать статусу гостя с момента, когда он сделал первый шаг на нашей территории. Протокольная служба в соответствии с уровнем прибывающего с визитом лица может встретить его у трапа самолета, в зале обслуживания официальных делегаций, в бизнес-салоне или в зале прибытия, с табличкой.

Рядом с профессиональным специалистом по протоколу работать комфортно, и, что важнее, его присутствие оберегает от ошибок – изучить все тонкости протокола не в состоянии ни один руководитель. Эта область знаний и практики столь подвижна, что возможно только постоянно осваивать новые тенденции и технические достижения. При этом протокол всегда оставляет простор для тонких нюансов, опирающихся на внутреннюю культуру человека.

Введение

Из истории протокола и этикета

Как известно, протокол и этикет – это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых при общении людей. Их соблюдение позволяет без лишних слов, самой манерой поведения выражать положительное или крайне отрицательное отношение не только друг к другу, но также и к стране, представляемой ее гражданами и официальными лицами. То же самое относится и к церемониалу, то есть распорядку проведения той или иной церемонии.

Корни этой важной составляющей человеческой культуры уходят в глубокую древность, когда, например, установление мира между враждовавшими племенами сопровождалось определенными ритуалами. Некоторые из них, как часть традиционной культуры, сохранялись до Нового времени у ряда племен в разных частях света. Это и закапывание топора войны, и питье из круговой чаши веселящего напитка, и всем известная «трубка мира» североамериканских индейцев.

В процессе исторического развития человеческий опыт накапливал и отбирал из бесконечных повторений моделей поведения те правила, условности и традиции, которые в наибольшей степени отвечали интересам поддержания бесконфликтных отношений между людьми. С появлением первых государств и развитием внешних связей нормы общения постепенно стали приобретать характер общепринятых правил – того, что позднее стали называть «дипломатическим протоколом». Причем за его условностями всегда стояли вопросы политики государств, их национальных особенностей и интересов, повышения престижа верховной власти.

Протокол и этикет существовали в Древнем Египте и Вавилонии, Древней Греции и Риме, в Древнем Китае – в последнем они были чрезвычайно сложны. В Средние века огромное влияние на становление норм европейского этикета оказали соответствующие обычаи приема послов, существовавшие в Византийской империи.

Важно отметить, что протокольные нормы – это не изобретение какой-то одной страны или группы дипломатов, а итог многовекового общения людей, проживающих в разных частях света. Однако, несмотря на то, что протокол каждой страны имеет свои особенности, дипломатический протокол, как универсальный свод правил, по своему назначению является международной категорией, и его основные нормы должны соблюдаться более или менее одинаково всеми государствами. Вместе с тем, некоторые государства по мере развития внешних связей иногда вносят в него поправки, изменения и дополнения, исходя из социально-экономического строя, идеологии, национальных особенностей и исторических традиций, и это обстоятельство также принято учитывать в процессе общения, в том числе и на высшем уровне. Особенно это актуально в последние двадцать лет, когда на европейском континенте возникли новые государства, а на Большом Ближнем Востоке продолжается формирование новых обществ.

На Руси становление дипломатического протокола, или «посольского обычая», как его называли тогда, происходило в XVI–XVII веках. В царствование Ивана Грозного в 1549 году был создан Посольский приказ, ведавший вопросами приема зарубежных дипломатов. Интереснейшие описания церемоний, сопровождавших прием иностранных послов в Московии, оставили западно-европейские дипломаты, приезжавшие в то время в Россию. Тогдашний церемониал при дворе русских государей представлял собой причудливую смесь собственно русских, византийских и золотоордынских обычаев, отличался необыкновенной сложностью и пышностью. Главной его целью было подчеркнуть престиж московских государей, ни в коем случае не уронить их честь. От иностранцев требовали скрупулезного исполнения не всегда понятных им мелочей московского этикета. Большое значение придавалось ценности подносимых даров. Чужеземцев удивляла широта пиршественных застолий, сопровождавшихся обязательными неумеренными возлияниями. Огромное впечатление всегда производила особа царя, неподвижно восседавшего на троне, облаченного в роскошные тяжелые одежды, затканные золотом и усыпанные драгоценными камнями и жемчугом. Все это вместе взятое должно было символизировать богатство и мощь Русского государства.