Проектируем корпоративную архитектуру - Вячеслав Кондратьев

• разработка программы продвижения продуктов и услуг;

4) исполнение продаж;

5) исполнение поставок, в том числе построение цепочек поставок и логистики;

6) сервисное обслуживание, в том числе

• послепродажное обслуживание;

• обработка возвратов;

7) бизнес-мониторинг, в том числе

• управленческий учет;

• анализ финансово-хозяйственной деятельности;

• оценка степени достижения стратегических целевых показателей и качества реализации стратегии;

• корректировка по результатам анализа стратегии;

• корректировка вытекающих из стратегии бизнес-планов.

Аналогичным образом могут быть детализированы поддерживающие процессы модели.

8.4. Пример. Модель логистической цепочки

Рис. 8.4.1. Основные процессы SCOR-модели

К примерам универсальных моделей специалисты относят SCOR-модель (от англ. supply chain operations reference model – модель логистической цепочки). Модель фокусируется на логистике предоставления продуктов и услуг.

На первом уровне модель содержит пять процессов, каждый из которых детализируется на втором уровне:

1) планирование, в том числе:

подготовка планирования;

планирование логистической цепочки;

планирование снабжения;

планирование производства;

планирование возвратов;

2) снабжение, в том числе:

..

..

..

3) производство, в том числе:

подготовка производства;

производство на склад;

разработка на заказ;

производство на заказ;

4) поставка готовой продукции, в том числе:

..

..

..

5) обработка возвратов, в том числе:

..

.....

Практикум. Доработка компонент SCOR-модели

В качестве полезного упражнения можно рекомендовать представить свою версию детализации незаполненных позиций приведенного варианта SCOR-модели

8.5. Пример. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

Рис. 8.5.1. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

В специальной литературе неоднократно освещалась в качестве универсальной модель процессов, добавляющих стоимость (см. рис. 8.5.1). В одном из вариантов модель включает пять основных процессов и десять поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются. Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.

Верхний уровень модели соответствует диаграмме VAD (от англ. value-added-chain diagram – диаграмма цепочки добавленной стоимости). При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Строго говоря, разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.

...

Примерная архитектура модели процессов верхнего уровня приведена на рис. 8.5.2. Модель формируется двумя блоками: блок основных процессов, формируемых на основе типовых этапов создания отраслевых объектов, и блок типовых поддерживающих процессов, который является вполне универсальным

Рис. 8.5.2. Архитектура модели процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость

8.6. Отраслевой пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня дистрибьюторской компании «Супер Моторс»

Рис. 8.6.1. Модель процессов верхнего уровня компании «Супер Моторс»

Деятельность достаточно типовой компании с условным названием «Супер Моторс» направлена на продвижение автомобилей известных мировых производителей на российском рынке, поддержку и развитие дилерской сети, осуществление генерального импорта автомобилей ряда производителей, а также послепродажное обслуживание автомобилей и поставку запасных частей.

Все процессы верхнего уровня разделяются на основные и поддерживающие.

Поскольку деятельность компании сгруппирована по направлениям бизнеса, процессы привязываются к компании в целом или к бизнес-направлениям.

В итоге в компании исполняются следующие основные процессы:

• маркетинг и планирование сбыта;

• закупки;

• транспортно-складская логистика;

и поддерживающие процессы:

• управление финансовыми и материальными ресурсами;

• поддержка и развитие дилерской сети;

• управление информационными ресурсами и информационными технологиями;

• управление инфраструктурой;

• управление персоналом.

В рамках каждого бизнес-направления исполняются следующие основные процессы:

• продажи автомобилей;

• послепродажное обслуживание автомобилей;

• продажи запчастей.

Интересной особенностью модели является группировка основных бизнес-процессов по бизнес-направлениям (дивизионом) и выделение общекорпоративных процессов – как основных так и поддерживающих.

8.7. Пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня группы компаний «Супер Дистрибьютор»

Рис. 8.7.1. Модель процессов верхнего уровня группы компаний «Супер Дистрибьютор»

Деятельность группы компаний «Супер Дистрибьютор» направлена на продвижение продуктов известных производителей на украинском рынке, поддержку и развитие дилерской сети.

Деятельность компании сгруппирована по бизнес-направлениям:

• бизнес-направление 1 – сетевая розница;

• бизнес-направление 2 – сетевая розница;

Процессы, исполняемые группой компаний, объединяются в модели верхнего уровня в три блока (см. рис. 8.7.1):

• управление группой – процессы стратегического планирования и управления на уровне головной компании;

• основные бизнес-процессы, формирующие основной бизнес группы компаний, реализуемые на

– уровне головной компании;

– дочерних и аффилированных компаний группы;

• поддерживающие бизнес-процессы, формирующие инфраструктуру и обслуживающие основные и управляющие процессы, реализуемые на уровне головной компании или другими компаниями группы.

В итоге все процессы, исполняемые группой компаний, привязываются к головной компании или к предприятиям группы, и в рамках группы компаний применяется следующая группировка процессов верхнего уровня:

• процессы управления группой компаний в целом;

• основные процессы, исполняемые головной компанией;

• основные процессы, исполняемые предприятиями группы;

• поддерживающие процессы, исполняемые головной компанией или другими компаниями группы.