Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать - Елена Тихомирова

Можно посмотреть на смешанное обучение как на способ повышения эффективности и с другой стороны – с точки зрения создания курса и процесса работы эксперта. Зачастую так бывает, что эксперту подготовить материалы для электронного курса сложно, а провести очное обучение легко. При условии, что есть возможность для обучения в классе, в курс можно убрать ту часть, которая легко передается удаленно, а то, что проще представить очно, оставить. Время очного обучения сократится, финансовая эффективность возрастет, а эксперт не будет нервничать, что он не может разработать курс по своей же теме. Иногда спокойствие эксперта важнее.

Возможность думать

Я очень часто переживаю, что сотрудникам компании при обучении не дают думать. Простые последовательности материалов в курсе, четыре варианта ответа на каждый вопрос, алгоритмы, которые кажутся простыми… Все настолько просто, что кажется, будто запомнить ничего не стоит. Это иллюзия беглости – чем проще кажется учебный материал в первичном освоении, тем меньше слушатель уделяет ему внимания и в итоге меньше запоминает, то есть получает меньше шансов на использование. Сложный же материал требует больше первоначального внимания, больше сил на восприятие и потому лучше запоминается.

Но я сейчас не про то, что нужно курсы и учебные материалы сделать сложнее (хотя и это тоже). Смешанное обучение дает возможность оставить место для размышлений и задать сложные вопросы. Например, вопрос может быть задан в курсе, который сотрудник проходит перед очным обучением. Это может быть даже самостоятельная работа, которая потом на тренинге будет обсуждаться или проверяться: то, что мы зачастую не можем сделать в стандартном асинхронном e-learning, возможно в смешанной модели. Мы редко даем самостоятельную работу, потому что ее некому проверять. В смешанном варианте такое задание напрашивается как естественная связка двух форматов. Через эти связки мы и даем возможность думать, даем время на переработку материала, создаем событие (очное обучение), для которого ранее полученные знания точно придется повторить.

Возможно, это не для всех

Конечно, когда мы имеем дело с несколькими тысячами сотрудников, речь о том, чтобы вернуть на очные занятия всех, не идет. Выгода от e-learning, к которой мы так стремились, будет немедленно потеряна. Да и вообще, стоит ли серьезно инвестировать в обучение сотрудников, которые меняются за год на 100 %? Смешанное обучение – модель для той целевой аудитории, которая с нами уже долго и собирается продолжать работать в нашей компании, для тех, кого важно постоянно развивать.

Не каждый курс и не каждая программа подходит для смешанного обучения. В некоторых случаях смешивать просто нечего. Опять же, информация о продуктах, небольшие обновления в деятельности компании – нужно выбрать наиболее подходящий электронный формат. Многие корпоративные стандарты прекрасно живут только в форме электронных курсов и постеров в коридорах компании. А вот продажа этих продуктов может потребовать смешанной модели, потому что, как мы уже говорили, e-learning не всегда может научить продавать.

Я намеренно оставляю пространство для маневра «не всегда». Например, смешанная модель может быть не очень актуальной для обновления знаний уже опытных сотрудников. Скажем, если речь идет об инженерах и специалистах нефтяной компании, которые отлично знают основные стандарты защиты скважин от солеотложений. Но в компании обновился стандарт, немного изменились вещества или процесс. Наши потенциальные слушатели – люди опытные, многим достаточно просто изучить стандарт. Но мы делаем курс, чтобы знать статистику, чтобы дополнительно пояснить особенности, и это правильно. Однако делать здесь смешанную программу не стоит – она будет перегружать опытного человека.

Задача выбора

Выбирая способ передачи знаний по теме, смешанное обучение стоит рассматривать в нескольких случаях:

1. Когда вы точно знаете, что без очного контакта с экспертом обучение не будет качественным: вам нужно учить говорить, слушать, реагировать, следить за эмоциями.

2. Когда вы не знаете, как эту тему передать полностью в электронном виде – как организовать практику, проверить понимание, убедиться, что материал усвоен.

3. Когда нужна сильная мотивация к действию и очевидно, что, каким бы прекрасным ни был ролик или сам курс, он все равно не «зажжет» глаза людей так, как это сделает e-learning.

Самый актуальный кейс для использования смешанного обучения – необходимость погружения слушателя в тему, когда недостаточно, чтобы студент просто выслушал курс и сделал задание, когда важно именно осмысление и понимание. Например, мы начали развивать внутренний институт наставников и планируем проводить массовое обучение. Одного или даже нескольких электронных курсов будет мало. Нужна очная часть, мотивация, демонстрация живых примеров, диалог с экспертом. В таком случае мы строим смешанную программу, которая может начаться с небольшого вебинара, когда сотрудников введут в курс дела. Потом будет электронный курс, который расскажет основные принципы и понятия, даст возможность поупражняться в формате тренажера. Затем будет очное занятие, более глубокое и содержательное, и живая тренировка. Закрепление – снова в электронной форме.

Смешанное обучение практически всегда окажется хорошим выбором для обучения руководителей, для программ по лидерству и управлению, а также для тем, которые относятся к работе с людьми. Для технических же вопросов стоит смешивать теорию в e-learning и практику в реальных рабочих условиях.

Что такое смешанное обучение на самом деле

Пришло время посмотреть на смешанное обучение с методической и организационной сторон. Что это такое? Смешанное обучение – это использование инструментов e-learning и инструментов очного обучения для организации обучения по конкретной теме. Если классический e-learning – это курс, тесты и вебинары (а зачастую – просто курс со встроенной проверкой знаний), а очное обучение – это тренинг или семинар в аудитории, то в смешанном варианте это будет сочетание инструментов обоих форматов.

В реальной практике «смесь» будет гораздо богаче по количеству ингредиентов: курсы, тесты, вебинары, книги, документы на корпоративном портале, видео в базе знаний и т. д. В современных условиях нужно рассматривать в качестве элементов «смеси», открытые источники и внешние учебные порталы – они могут сделать обучение гораздо богаче.

Как выбрать инструменты для эффективной «смеси»

Самое главное – составить программу и последовательность обучения без привязки к инструментам и технологиям. То есть как и для любого курса или тренинга определяем цель и задачи обучения, затем формируем последовательность обучения. Это будет программой обучения, которая, по сути, представляет собой ответ на вопросы: «Что должен освоить слушатель, чтобы достичь цели? В какой последовательности он должен осваивать материал?» После того как становится понятно, к чему мы идем, предстоит сделать несколько шагов:

1. Для каждого пункта программы обучения нужно задаться вопросом, в каком формате этот материал лучше всего передать слушателю. Для начала стоит разделить все материалы на очный и электронный формат, затем относительно электронного повторить процедуру, так как у e-learning-инструментов и вариантов доставки больше. В итоге должна получиться таблица, где напротив каждой темы в программе обучения будет стоять предпочтительный формат доставки.

2. Проверить, какие инструменты имеются или будут доступны для организации программы. Лучше всего, особенно на первых этапах развития e-learning в компании, не пытаться для каждой программы выбирать все новые и новые инструменты. Это заметно расширит пул инструментов, им будет сложно управлять, а его повторное использование для других программ и проектов окажется не всегда возможным.

3. Определиться с логистикой и организацией программы. Для этого нужно понять, какие в наличии возможности для очного обучения. Так как с точки зрения организации и логистики очное обучение наименее гибкое, отталкиваться стоит именно от него. E-learning и все его инструменты легко можно подстроить под очное обучение. В этом и заключается основное преимущество смешанного обучения – вы можете организовать только очную часть, а остальное выстроится почти само.

На данном этапе у нас есть первые, но очень важные данные для проектирования будущей программы смешанного обучения: программа, наиболее предпочтительные инструменты доставки и наши возможности/ограничения по логистике.