Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать - Елена Тихомирова

Рабочую тетрадь, особенно для смешанного обучения, нужно вернуть.

• Вначале программы, скажем, на старте электронного курса, мы предлагаем слушателям скачать и распечатать рабочую тетрадь.

• В тетради содержатся задания, которые нужно делать в процессе изучения курса, материалы для работы на очном тренинге, место для записей, дополнительные документы (например, большие таблицы для анализа) и что-то еще, что может пригодиться слушателям. Можно также вставить сюда набор памяток с сокращенной информацией по теме обучения.

• Слушатель использует рабочую тетрадь вовремя работы по программе: при изучении курса и внешних ресурсов. С ней же он приходит на очные мероприятия, делает там записи и задания.

В результате у слушателей есть инструмент для запоминания и связи событий программы в единую линию. Рабочая тетрадь будет демонстрировать всю структуру и последовательность и помогать в систематизации знаний.

Вместе с такой тетрадью для смешанной программы обязательно требуется руководство по обучению. Небольшой документ, в котором рассказывается о том, как максимально эффективно работать в ходе обучения: в какой последовательности (особенно если программа обучения не автоматизированная и не контролируется на стороне СДО), где и какие интервалы нужно сделать для лучшего усвоения, на что обратить внимание, какая роль у каждого инструмента и мероприятия. Иногда нам кажется, что все сделано так просто, что процесс обучения очевиден любому слушателю. Зачастую мы ошибаемся – люди могут не только запутаться, но и просто не обратить на что-то внимание, принять решение, которое будет мешать эффективному обучению. Самый распространенный пример – попытка пройти всю электронную часть программы сразу. Если у нас не выставлены назначения с заданными интервалами, то, скорее всего, такой соблазн возникнет у большинства слушателей и они попробуют пройти все накануне очного мероприятия (если мы используем модель с тренингом в центре). Конечно, слушатели будут более настроены на тренинг, и в голове у них окажется достаточно свежая информация. Но сколько ее там будет? Как много можно запомнить за вечер? И уж точно за вечер все обдумать, нельзя проанализировать, понять, осмыслить. Это делает серьезные аналитические задания бессмысленными. Например, задание исследовать несколько тематических ресурсов точно будет бесполезным, потому что их пролистают без вдумчивого изучения.

Руководство по изучению будет опорой программы, путеводителем, в котором она представлена единым блоком. Важной частью руководства должно стать описание роли слушателя: что от него потребуется, сколько нужно будет времени на самостоятельную подготовку, какие существуют связи и как устроены переходы между элементами программы.

Аналогичный документ стоит подготовить и для тренера, особенно если организатор программы, методист, который ее готовил, передаст сделанную работу кому-то, кто будет ее проводить. По сути, документ будет ровно таким же, только здесь будет описана роль тренера и его основные задачи.

Смешать, но не взбалтывать

Смешанное обучение дает зачастую гораздо больше преимуществ, чем использование только одного формата доставки. С его помощью мы легко можем обойти ограничения двух основных форматов – очного и электронного, и использовать только сильные стороны каждого. Смешанные программы более гибкие и дают возможности для гибкой настройки программы обучения. Всегда можно сократить время очного тренинга за счет предварительной подготовки в электронном виде или сопроводить сложную тему очной встречей для дополнительной гарантии результата.

Важно, чтобы «смесь» не превратилась в полный беспорядок. У каждого инструмента должна быть своя роль, свое понятное назначение. Инструменты не стоит выбирать только потому, что они есть, или потому, что кто-то очень хочет ими воспользоваться. Пусть лучше будет меньше разнообразия, но от каждого инструмента мы возьмем то, что с помощью него реализуется лучше всего.

Глава 10

Современные модели обучения

Если вы начинаете внедрять и развивать e-learning – вы счастливый человек, и я вам искренне завидую. Большинство инструментов проверено, описано и понятно, вам не нужно задумываться, что это такое и как оно работает. Ведь кроме того, что e-learning – это уже вполне зрелый формат, мы привыкли к работе в Сети, знаем, как устроены форумы и чат, были на вебинарах и говорили по скайпу. Мы видели тысячи страниц и порталов, у нас перед глазами есть и хорошие, и отвратительные примеры. Я узнала про e-learning 1999 г. С 2002‑го я активно работала над его внедрением в учебных заведениях и компаниях, и тогда то, что сегодня кажется простым и понятным, было новым, неизведанным и непроверенным, а каждый инструмент был экспериментом. Мы много думали о технологиях. Технологии были неустойчивы, сложны, порой совсем непригодны для комфортной работы.

Сейчас мы можем думать о главном – о содержании, о процессе, о мотивации. Можем пробовать новые модели и подходы, развивать те, которые уже есть, и получать намного больше преимуществ от современного обучения. Десять лет назад мобильное обучение, адаптивные программы и микро-обучение казались чем-то из области фантастики. Сегодня это то, что нужно использовать, то, что может дать вашей компании реальные конкурентные преимущества и новые возможности для скорости и качества обучения.

Последнюю главу этой книги я хочу использовать для того, чтобы рассказать о нескольких направлениях развития. Вернее, о направлениях движения. Когда технологии доступны и понятны, стоит рисовать полную картину мира, не оставляя на потом идеи, которые могут сделать e-learning более привлекательным и качественным.

Мобильное обучение

В 2007 г. один из первых постов в своем блоге я написала про обучение с помощью мобильных телефонов. У меня в руках было устройство, которое казалось вершиной прогресса на тот момент, – коммуникатор HTC. Он еще даже смартфоном не назывался. В нем был Интернет, дорогой и очень непростой в настройке, но посмотреть почту я уже могла. Я смотрела на него и думала: как же было бы прекрасно, если бы у сотрудников компании были такие устройства и они могли бы учиться в любом месте и в любое время. Я понимала, что этот момент наступит, но не думала, что так быстро.

Сегодня большинство технических проблем для мобильного обучения решены – электронные курсы работают, СДО доступна для использования не только на компьютере. И главное – большая часть наших слушателей в том или ином виде уже пользуются мобильными устройствами и понимают, что с ними делать. Они уже и так учатся с их помощью – читают книги, ищут что-то в поисковиках, общаются и задают вопросы, читают новости. Разве это не обучение?

Мобильное обучение не только можно, но и нужно внедрять. Для многих компаний оно решает задачу работы с «полевыми» сотрудниками, у которых нет собственного рабочего места. Многие торговые представители уже и так обеспечены гаджетами, с ними они перемещаются по точкам, проверяют остатки, размещают заказы, общаются с коллегами. Сейчас это намного проще и удобнее, чем заполнять бумажные формы, потом садиться за ноутбук и формировать электронные документы. Это повышает скорость бизнеса, скорость реакции.

Мобильное обучение – это как раз про скорость реакции. Вам не нужно ждать, когда сотрудник окажется у стационарного компьютера. У вас вышло обновление продукта, какие-то дополнения в процессе и в регламенте, и если процесс мобильного обучение настроен, распространение информации займет несколько часов. Более того, вы сможете не менее оперативно получить и подтверждение о том, что сотрудники ознакомились с информацией.

Часто возникает справедливый вопрос – действительно ли можно чему-то научиться с помощью мобильного устройства? И да и нет. Начнем с того, что сама по себе работа с мобильным устройством – дело личное, даже интимное. Свой смартфон все используют по-разному. Скажем, для меня это мобильный офис, с помощью которого, пусть и с небольшими трудностями, я могу сделать полноценный документ с таблицами и расчетами. У меня тут и почта, и общение с коллегами, и приложения для редактирования документов. Я много читаю с экрана мобильного телефона, но это в основном статьи и короткие посты. Читать книги я могу только на планшете. У моего мужа точно такой же телефон используется только для звонков, сообщений, фото и чтения новостей. Да, иногда он смотрит почту, но лишь в исключительных случаях. Хотя в технологическом плане он очень продвинутый человек. Зато с мобильного он читает книги.