Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней - Майкл Уоткинс

Жизнь лидера – это всегда компромисс, и самые сильные стрессы он испытывает как раз в периоды адаптации. Неуверенность и неоднозначность положения могут очень сильно выводить из равновесия. Вы даже не знаете, чего вы не знаете. У вас не было возможности сформировать команду, обзавестись сторонниками. Если вы при этом переехали в другой город, как Кипп Эриксон, то пребываете к тому же еще и в процессе личной адаптации. Если у вас есть семья, то она тоже переживает адаптационный период. И несмотря на все это от вас ждут быстрой акклиматизации и начала позитивных перемен в вашей организации. По этим причинам сохранение равновесия является одним из самых сложных испытаний в адаптационный период. Концентрируетесь ли вы на нужных вопросах? Сохраняете ли внутреннюю энергию и четкое видение ситуации? Получаете ли вы и ваша семья достаточно поддержки? Рон Хейфиц в своей книге Leadership Without Easy Answers написал: «Миф о лидерстве – это миф об одиноком воине: одиноком человеке, героизм и гениальность которого обеспечили ему главную роль. [Но] даже если груз человеческих надежд и страданий можно взвалить на какое-то время на плечи одного человека, лидерство не осуществляется в одиночку. Лидерство в стиле одинокого воина – это героическое самоубийство»[34]. Поэтому не пытайтесь преодолеть этот путь в одиночку.

Оцените свое состояние

Уделите несколько минут заполнению табл. 9.1. Выпишите ответы, которые больше всего соответствуют вашему состоянию на настоящий момент. Затем посчитайте ваши баллы. Если общее количество баллов составит 25 или выше или если вы поставили 5 в ответе на какой-нибудь вопрос, то вы находитесь в группе риска. Но даже если ваш балл ниже 25, все равно прочитайте эту главу. Ситуация может обостриться в будущем. Кроме того, эта глава научит вас помогать другим людям, переживающим адаптационный период в новой должности.

Табл. 9.1. Оценка равновесия

Избегайте неблагоприятных циклов

Семь утверждений, приведенных в табл. 9.1, соответствуют семи опасностям, которые могут поджидать новых лидеров. Каждая из них может затянуть вас в неблагоприятный цикл, из которого будет очень сложно выбираться. Поэтому важно научиться видеть возможные ловушки и избегать их. Обратите особое внимание на проблемы, которые вы оценили в 4 и 5 баллов.

1. Мчаться во всех направлениях сразу. Вы не можете нацелить на что-то других, если сами не в состоянии сосредоточиться. Вы можете постоянно быть заняты и все равно не успевать сделать все. Почему? Потому что существует масса задач, которые вы могли бы решить во время вашего адаптационного периода, но среди них лишь несколько можно отнести к разряду важных. Возможно, вы говорите себе: «Если я буду делать много всего сразу, что-нибудь да получится» – и распыляете усилия. Возможно, переоцениваете свою способность держать все под контролем. Каждому новому лидеру приходится параллельно заниматься несколькими делами. И очень легко достичь точки умственного замыкания, когда вы начинаете переключаться с задания на задание быстрее, чем можете сосредоточиться на каждом из них. Каким бы ни было объяснение, но, если важные проблемы остаются нерешенными, они могут разрастаться, поглощая все больше вашего времени. И ситуация начинает напоминать замкнутый круг.

2. Незащищенные границы. Если вам не удастся обозначить четкие границы того, что вы будете, а что не будете делать, окружающие вас люди – начальники, коллеги, подчиненные – будут взваливать на вас все, что можно. И чем больше вы будете делать, тем больше они будут требовать и тем меньше будут вас уважать. Вы снова попадаете в порочный круг. Как результат – злость и обида на тех, кто вас изводит. Но кроме себя вам некого будет винить. Если вы сами не установите границы, никто за вас этого делать не будет.

3. Уязвимость. Неуверенность, свойственная людям в процессе адаптации, может перерасти в упрямство и незащищенность, особенно у новых лидеров с сильно развитой потребностью руководить. Вероятный результат: чрезмерная приверженность неверно выбранному курсу. Вы принимаете преждевременные решения, а потом не можете от них отступить, боясь, что это повредит вашей репутации. Чем больше вы ждете, тем сложнее признать свою ошибку и тем более катастрофичными могут быть последствия. Или же вы можете решить, что ваш способ достижения определенной цели является единственно верным. В результате ваше упрямство не дает действовать тем, у кого были не менее ценные идеи о том, как достичь той же самой цели.

4. Изоляция. Чтобы быть эффективным, вам необходима связь с людьми, имеющими влияние в организации и доступ к внутренним каналам информации. Удивительно, насколько легко новые лидеры незаметно для себя оказываются в изоляции. Происходит это потому, что они не видят нужных связей, возможно, слишком полагаясь на определенный круг людей или на «официальную» информацию. Вы можете также непреднамеренно отбить у других сотрудников желание делиться с вами информацией. Возможно, они боятся вашей реакции на плохие новости или видят в вас конкурента. Какой бы ни была причина, изоляция ведет к принятию решений, основанных на недостаточной информации, и это подрывает ваш авторитет, еще более усиливая изоляцию.

5. Предвзятое мнение. Предвзятое мнение – потеря объективного восприятия в процессе принятия решений. Оно может принимать различные формы[35]. Одна из них – чрезмерная приверженность неверному курсу из-за проблем, связанных с самолюбием и поддержанием собственной репутации. Другие формы: предвзятость подтверждения – тенденция человека воспринимать только ту информацию, которая соответствует его убеждениям, и игнорировать всю остальную; корыстное восприятие – тенденция ставить личную выгоду выше справедливого суждения; излишняя самоуверенность – недооценка трудностей, связанных с выбранным направлением действий. Никто не застрахован от необъективности, но вы особенно рискуете, когда ставки растут, а неуверенность и эмоции захлестывают.

6. Уклонение от работы. Вам с самого начала предстоит принимать ответственные решения, в том числе и связанные с направлением бизнеса, основываясь на неполной информации. Возможно, что ваши решения относительно персонала будут иметь судьбоносное значение для этих людей. Осознанно или неосознанно, вы можете откладывать решение этих вопросов, занимаясь другими делами или пытаясь убедить себя, что еще не пришло время для их принятия. Рон Хейфиц использует в этом случае термин «уклонение от работы», подразумевая нежелание «брать быка за рога». Это еще больше осложняет решение и без того трудных задач[36].

7. Оптимальный уровень стресса. Все вышеперечисленные опасности повышают уровень стресса, переживаемого новым лидером. Но не всякий стресс плох. На самом деле существует хорошо обоснованная связь между стрессом и производительностью, известная как закон Йеркса – Додсона, проиллюстрированный на рис. 9.1[37].

Рис. 9.1. Кривая показателей производительности Йеркса – Додсона

Определенный стресс (часто в форме позитивных стимулов или негативных последствий бездействия) необходим для того, чтобы повысить производительность. Без стресса нет движения, вы просто лежите на диване и жуете шоколад. Но как только начинаете испытывать давление, ваша производительность повышается, по крайней мере вначале. Наконец, вы достигаете точки (разной у разных людей), в которой дальнейшие требования в виде все большего числа решаемых задач или слишком сильной эмоциональной нагрузки начинают отрицательно сказываться на производительности. Это порождает еще больший стресс, ухудшает производительность и формирует неблагоприятный цикл в тот момент, когда вы проходите наивысшую точку кривой стресса. В редких случаях новый руководитель просто «сгорает» от переутомления. Чаще он оказывается в состоянии хронической неэффективности. Вы работаете больше и больше, а эффект от этой работы становится все меньше. Именно это и случилось с Киппом Эриксоном.

«Три кита» собственной эффективности

Как избежать этих опасностей? Как создать благоприятные циклы, которые станут движущей силой вашей деятельности, и избежать неблагоприятных циклов, истощающих вашу энергию? Давайте сравним равновесие, которого вам необходимо достичь в плане собственной эффективности, с государством, покоящимся на трех китах. Три «кита» вашей эффективности – это применение стратегий успеха, описанных в первых восьми главах; развитие самодисциплины, систем поддержки – дома и на работе, которые помогут вам оставаться спокойным и уравновешенным.