Золотые навыки психотерапии. Практическое руководство психолога-консультанта - Елена Улитова

Невербальное отражение.

Для установления раппорта вам нужно уметь не только видеть, но и копировать незаметно некоторые элементы невербального поведения клиента. Служить ему очередным зеркалом, отражением. Совпадать по этим параметрам.

Возможно, вам случалось видеть беседу двух задушевных подруг? Вот они сидят одинаково склонив головы, вместе кивают в такт, и мимика у них похожая, вместе улыбаются, вместе хмурятся. Прямо настоящие близнецы! Это люди согласные друг с другом, совпадающие, между которыми установлены отношения доверия.

А вот вспомните другую картинку. Допустим, человек куда-то торопится, а его останавливают и начинают о чем-то спрашивать, вовлекать в беседу. Но ему некогда, он всем своим видом показывает, что ему не до беседы. Он отворачивается, нога как бы занесена для следующего шага. И даже если он вежливо отвечает с улыбкой на лице, понятно, что сейчас разговор прервется.

Таким образом, для терапевтической беседы нам очень важно поддерживать отношения доверия, устанавливая телесный раппорт со своим клиентом.

Для этого подходят любые показатели невербального поведения: поза, мимика, движения, особенности речи, ритмические движения (дыхание, моргание).

Задание 5.

Проведите эксперимент с кем-либо из своих собеседников. Попробуйте сесть с ним в одинаковую позу и продолжать беседу. Замечайте, если он меняет свою позу, следуйте за ним. Приятно ли вам общаться с этим человеком?

А теперь резко отодвиньтесь, отвернитесь, что происходит? Как меняются ваши чувства? Какие изменения вы замечаете в манере поведения собеседника?

Вербальное отражение невербального поведения.

В процессе работы вам бывает необходимо не только показать своим телом клиенту, через прямое отражение, как он выглядит, но и словами сказать об этом. Казалось бы, ничего сложного в этом нет. Но вспомните свой собственный опыт! Любят ли люди, когда им говорят о том, как они выглядят? Принимаются только комплиментарные описания, а все другие могут вызвать обиду или даже разрыв отношений.

В этом заключается особое искусство психотерапевта —дать словами такую обратную связь клиенту о том, что происходит с его позой, жестами, мимикой, интонациями, чтобы он принял это. И не только принял, но и задумался, что это значит для него в его проблемном поле.

Решается задача очень легко, если использовать золотое правило гуманистических направлений психотерапии: «Никогда не давать оценок и не делать интерпретаций». Дадим краткую расшифровку, что стоит за этим утверждением.

Это значит не давать любых, позитивных или негативных, определений наблюдаемых вами явлений.

Например, человек сидит согнувшись, голова наклонена вперед, рука подпирает подбородок. Представили себе позу? Как можно назвать этого человека? Кто-то скажет – он задумался, кто-то скажет – он устал, а возможно, у него сейчас тяжелые переживания, и это поза отчаяния. Пока мы его не спросим, мы этого никогда не узнаем. Все эти слова – «усталый, задумавшийся, отчаяние» и являются определениями-интерпретациями позы человека. Поэтому в ваших описаниях невербального поведения очень важно избегать таких слов, которые требуют дополнительного уточнения.

Говорите только о том, что реально видите. Вы видите не нахмуренный лоб, а морщинки или складочки на лбу, не милую улыбку, а уголки губ, поднятые кверху, не злые глаза, а полуприкрытые веками глаза. Попробуйте составить такое описание позы любого человека.

Задание 6.

Выберите себе любого партнера для наблюдения (можно взять фотографию для начала, или понаблюдать за ведущим на экране телевизора). Лучше, если ваш объект наблюдения не будет об этом знать. Посмотрите на него некоторое время. Обратите внимание на такие детали, как лицо (особенно глаза, цвет кожи, губы, морщинки), наклон головы, общая поза, движения рук, ног. Теперь опишите всё, что вы запомнили. Не обязательно запоминать всё. Опишите то, что бросилось в глаза. Проверьте теперь то, что написали. Выбросьте все слова-определения. Замените их точным описанием того, что вы видели. Проделайте этот эксперимент несколько раз, сначала записывая и проверяя свои записи, потом просто устно. Используйте для упражнения любые контакты с людьми: в поездке, в магазине, на работе.

Вы удивитесь, как быстро вы научитесь видеть очень многое из невербального поведения человека, того, что вы раньше совсем не замечали!

В следующей главе мы продолжим разговор на эту и другие темы установления раппорта и базовых навыков психотерапевта.

Глава 5. Следовать и вести

Теперь, когда вы знаете что такое парафраз и калибровка, пришло время научиться использовать эти навыки одновременно.

Терапевт, находясь рядом с клиентом, постоянно поддерживает раппорт. То есть постоянно калибрует его невербальное поведение, в чем-то совпадает по позе, жестам, мимике, интонациям, разговаривает на том же языке, на котором говорит клиент, используя его слова и выражения.

Небольшая тренировка, и раппорт устанавливается практически мгновенно, стоит вам только увидеть вашего собеседника и сказать первые две-три фразы. Вы начинаете следовать за ним, повторяя его вербальные и невербальные проявления. Это позволяет достаточно быстро установить отношения доверительной беседы, позволяет вам и клиенту вступить в хороший терапевтический контакт.

Следование – это один из способов проявления раппорта. Очень важно уделять ему достаточное внимание, и тогда ваши отношения с клиентом будут достаточно надежными. Клиент начинает доверять и готов выполнить всё, что вы ему предложите. Таким образом мы обходим естественное сопротивление человека грядущим изменениям.

Задание 7.

Пора попробовать объединить навыки вербального и невербального отражения. Вступая в любую беседу, сразу начинайте присоединяться к другому человеку, телесно и вербально. Делайте это достаточно незаметно, не копируя, как обезьянка, его жесты, а только намечая движение. Например, если он чешет голову, вам не надо тут же лохматить свою прическу. Достаточно просто немного сделать движение рукой в направлении головы. Или если он вытирает нос, достаточно поднять руку в направлении лица.

Начиная свою ответную речь, первые фразы стройте из слов вашего собеседника. Уточните или кратко повторите, что он сказал, и только затем говорите свои мысли. Продолжайте повторять это упражнение, пока установление раппорта не начнет происходить само собой, автоматически. Об этом вы узнаете, когда вы перестанете тратить дополнительные усилия на выполнение этих двух навыков.

Теперь, когда вы умеете следовать за вашим клиентом, и раппорт становится достаточно глубоким, пора научиться вести клиента.

Ведение – это очень важная составляющая раппорта. Благодаря ведению, терапевту удается побуждать клиента сделать необходимые ему изменения, не принуждая его, не заставляя. Он делает это просто потому, что вы в раппорте, он уже доверяет вам. Иногда навык ведения расценивается как манипуляция.

Действительно, ведение можно использовать, чтобы управлять другим человеком не для его пользы. Виртуозно владеют ведением разного рода мошенники, буквально заставляя людей расставаться с их деньгами. При этом элементы ведения есть в любом общении. Вам предложили снять пальто, и вы послушно тут же его сняли. Или предложили присесть, или попросили ответить на вопрос, или выполнить любое действие, явившееся ответом на просьбу собеседника.

Психотерапевт, опираясь на свою нравственную позицию, использует ведение для улучшения состояния клиента, доверяющего ему. Нежелательной же манипуляции достаточно легко противостоять, просто не входя в раппорт с мошенниками, не выполняя их просьбы и не реагируя на провокации.

В психологической консультации ведение используется постоянно. Как только ваш клиент вошел, вы уже начинаете его вести. С одной стороны, вы к нему присоединяетесь, а с другой стороны, просите сделать что-то еще.

Здесь тоже можно различать открытую и закрытую составляющие ведения. Открытая – это вопросы, которые вы задаете, это предложение пересесть на другой стул или принять какую-то определенную позу, то есть то, что вы открыто предлагаете своему клиенту.

А закрытая – это то, что он делает, повторяя за вами и не отдавая себе в этом отчета. Например, если вы достаточно хорошо уже присоединились в вашем следовании, вы меняете позу, и ваш собеседник теперь уже следует за вами и также меняет позу. Вы встали – и он встал, вы подняли руку – и он поднял. Вы предложили что-то, и он последовал, хотя раньше этому предложению сопротивлялся.