Как договориться с самим собой - Эрика Эриэл Фокс

Вот как Маркос описал то, что случилось дальше.

ОПИСАНИЕ

Я получил имейл, в котором Ларс уведомлял меня, что он запретил встречу. Это вызвало мгновенный прилив адреналина в мои вены. Я стал набивать ответ Ларсу, но затем подумал, что это не самая лучшая идея, поскольку эмоционально заряженный имейл легко накаляет обстановку. Я решил пойти к Ларсу в кабинет, расположенный через три двери дальше по коридору.

Мы еще не дошли до диалога, но видим, что Дозорный уже занят делом. Маркос замечает прилив адреналина и чувствует, что выходит из себя. На основе этой информации его Капитан, который использует центрированный подход, решает не посылать ответ по электронной почте, а вместо этого поговорить с Ларсом с глазу на глаз. Вот как Преобразователи могут повлиять на разговор раньше, чем он начнется. Они делают это не потому, что личная встреча пройдет идеально. Этого не будет. Однако такое общение сделает разговор более конструктивным, чем обмен имейлами, который им придется проводить в противном случае.

Вот диалог, который представил Маркос, с моими комментариями (курсивом в скобках).

МАРКОС: Ларс, у тебя есть минутка, чтобы поговорить?

ЛАРС: Вообще-то я очень занят, у меня очень мало времени, но так и быть, пару минут для тебя найду.

МАРКОС: Получил твой имейл. Он меня очень расстроил [позволяет своему Любовнику сказать, как он себя чувствует]. Я надеялся, что наши рабочие отношения сложатся иначе [Мечтатель рассказывает о своем видении совместной работы с Ларсом]. За исключением этого, я не вижу никаких причин запрещать нам встретиться сегодня днем с коллегами [Мыслитель говорит, что запрет кажется ему неразумным].

ЛАРС: Я не хотел тебя расстраивать, но твой перевод в мою команду вызывает у меня сильное беспокойство. Нам следовало обсудить эту тему раньше, чем ты начал шушукаться с людьми. Если бы я с тобой поговорил, ты бы сам это понял. И, кстати, я считаю вполне естественным, что подобные вещи следует сначала обсуждать с боссом.

МАРКОС: Знаешь, Ларс, это совсем не тот тип отношений с тобой, которые я хочу построить [Мечтатель снова поднимает вопрос о своем видении их отношений]. Мы с тобой знакомы не первый год и всегда уважали друг друга. Если тебя беспокоит то, что я делаю, ты можешь попросить меня не забывать о правилах субординации, а затем поверить, что я буду вести себя надлежащим образом [Любовник обращается к истории их отношений, взаимного доверия и уважения]. Сегодняшняя встреча – это не больше чем опрос мнений. Я не собираюсь выдвигать никаких условий [Мыслитель предоставляет информацию].

ЛАРС: Ты даже не представляешь, сколько тут подводных камней. Пойми, я делаю это, чтобы тебя защитить. Мне кажется, гораздо лучше сначала записать на бумаге, что ты собираешься сделать. Тогда мы сможем сначала рассмотреть твои предложения вдвоем, а потом вынести их на обсуждение всех остальных членов команды. Тогда всем станет ясно, что именно ты собираешься сделать.

МАРКОС: Я не могу изложить это на бумаге, потому что сам еще не знаю, что предложить. Для этого и нужно провести опрос мнений. Я уже много лет использую эту процедуру [Воин говорит правду и отстаивает свою позицию].

ЛАРС: [долго разглагольствует]… и как твой босс я настоятельно прошу тебя не проводить это совещание сегодня днем, а сначала обсудить эту тему со мной в пятницу.

МАРКОС: Не могу тебе этого обещать. Мне нужно подумать [Воин не предпринимает агрессивных шагов, но продолжает настаивать на своем]. Давай продолжим этот разговор в пятницу.

ЛАРС: Не забывай, что я твой начальник. И поверь, что после нашего разговора ты все поймешь.

МАРКОС: Тогда до пятницы.

ЛАРС: До пятницы.

Как видите, чтобы эффективно управлять кораблем и решить проблему исполнения, вашему Капитану нужен доступ ко всем членам Большой четверки. Зрелый Капитан, как в случае с Еленой Каган, которая сейчас занимает пост судьи Верховного суда, достаточно гибок, чтобы в нужный момент ввести в игру любого члена Большой четверки. Елена не стремится выступать в какой-то конкретной роли – искушенного правоведа или доброго и чуткого руководителя школы права. У нее налажены отношения со всей Большой четверкой. Поэтому она может использовать каждого из них, чтобы вести свой корабль к избранному месту назначения.

Маркос тоже знает, как хорошо члены Большой четверки играют свои роли, когда ими командует Капитан. Он легко и элегантно вводит их в действие в ходе одного разговора, позволяя им проявить себя в нужный момент, в том или ином предложении. Капитан Маркоса способен использовать всех четверых даже в напряженной ситуации, когда ставки очень высоки.

Примеры судьи Каган и Маркоса показывают, насколько эффективно действует внутренний Капитан, когда может приказывать всем членам Большой четверки, что каждому из них делать в данной ситуации. Чтобы внести ясность, скажу, что вам вовсе не обязательно в каждом разговоре вводить в игру всех внутренних переговорщиков. В зависимости от конкретной ситуации Капитан может оценить обстановку и выбрать одного или нескольких внутренних переговорщиков, которые сумеют доставить вас туда, куда вы хотите добраться.

Капитан принимает и сортирует срочные сообщения

Подумайте минуту о знаменитом корабле «Титаник». Капитан рассчитывал, что дозорный будет предупреждать его о потенциальных источниках опасности, включая айсберги. Но тот не сообщил о громадных глыбах льда в воде. К тому моменту, когда капитан об этом узнал, было уже слишком поздно, и он не смог спасти корабль и большинство пассажиров. Очевидно, что на «Титанике» взаимодействие между дозорным и капитаном было организовано не лучшим образом.

Однако когда это взаимодействие налажено хорошо, то дозорный и капитан становятся эффективными партнерами. Первый сообщает второму, что происходит, и капитан использует эту информацию плюс собственную оценку ситуации, чтобы определить, как вести корабль дальше.

Точно так же действуют Преобразователи. У Дозорного есть конкретная задача – наблюдать за тем, что происходит с Большой четверкой внутри вас. Дозорный обращает внимание на то, о чем вы думаете, как себя чувствуете, чего хотите и что вас тянет сделать. Вы знаете, что, когда Дозорный замечает что-то важное, о чем следует доложить, он посылает Капитану срочное сообщение.

Капитан принимает это сообщение, однако затем обязательно оценивает контекст того, что происходит вокруг вас. Капитан корабля принимает во внимание расписание приливов и направление ветра, а ваш Капитан прислушивается к тону разговора на совещании, принимает во внимание этот факт и решает, подходит ли данный момент для того, чтобы вам высказать свое мнение.

Представим ситуацию, в которой ваш Дозорный посылает срочное сообщение Капитану. Дозорный заметил, что вы расстроены, и Воин желает высказаться. Капитан получает эту информацию и затем быстро задает несколько вопросов, чтобы уточнить ваш контекст. Например, его могут интересовать такие вещи.

• Разумно ли упрекать друга в злоупотреблении алкоголем, когда это слышат другие люди?

• Ваши коллеги тоже откровенно рассказывают о себе, или ваш рассказ будет «лишней информацией»?

• Вы собираетесь принять на себя вину за то, что не было вашей ошибкой?

• Кто из вашей команды сможет лучше других обсудить с клиентом тему задержки платежей?

• Как лучше всего сказать мужу, что вы хотите в очередной раз отменить романтический вечер без детей?

• Как вы можете поднять эту тему, не нарушая культурных норм страны, в которую вы приехали?

• Прежде чем произнести еще хоть слово, не следует ли вам принести извинения?

Это прерогатива Капитана. Именно он определяет, что для вас лучше, принимая во внимание то, что происходит внутри и вокруг вас. Для Капитана главное – не позволить вам навредить себе. В противном случае Дозорный будет сообщать о побуждениях, которые вы испытываете, а Капитан станет исполнять все ваши пожелания подряд, без разбору. Это чревато серьезными неприятностями.

Предположим, вашему Любовнику не терпится пригласить девушку на романтический ужин. Ваш Дозорный это замечает, сообщает Капитану, и тот позволяет вам продекламировать: «Я влюбляюсь в тебя все сильней». В некоторых ситуациях это могло бы прозвучать вполне уместно. Но не в том случае, если это происходит на первом свидании.

Или коллега показывает вам проект презентации, которую вам поручено провести вместе. Ваш Мыслитель находит работу неудачной. Ваш Дозорный сообщает Капитану, что вы не в восторге. Если Капитан воспримет это сообщение как руководство к действию, не пытаясь составить собственное суждение, тогда вы скажете коллеге, что считаете проект полной ерундой. Ни к чему хорошему это не приведет.