Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях - Дитрих Дернер
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Человек может также инвертировать цели – это еще один способ толковать события по-своему, на нем мы уже останавливались подробно. Можно из плохого сделать хорошее и приписать самолично навлеченному на жителей Таналанда голоду важную роль в улучшении структуры населения.
И наконец, можно оберегать и сохранять собственную компетентность через осуществление «иммунизирующего незначительного обусловливания» (прекрасное выражение, не так ли? Это понятие ввел Штефан Штрошнайдер[86]) принимаемых мер: «В целом мера А производит эффект В. Лишь при весьма ограниченных обстоятельствах, которые, к сожалению, возникли именно в этот момент, она вызвала другие последствия».
Один испытуемый в эксперименте с холодильной камерой (см. раздел «23 – хорошее число!») придерживался мнения, что обычно температуру в холодильной камере повышают при помощи нечетных чисел, а при установке четного значения она, наоборот, снижается. И тут происходит снижение температуры при нечетном значении регулятора. Доказывает ли это испытуемому, что он ошибался? Но как же так?! Ведь его теория про четные и нечетные числа верна! Она не срабатывает, только если непосредственно перед установкой нечетного значения было установлено значение 100. В этом особом случае нечетные числа работают по-другому!
В эксперименте с холодильной камерой обратные связи и столкновения с последствиями собственных действий происходят слишком часто, чтобы можно было очень долго придерживаться такой стратегии подкрепления своих гипотез при помощи обусловливания локальных, а следовательно, нерелевантных обстоятельств. В ситуациях с иными характеристиками может быть иначе. Когда сообщения о последствиях своих действий редки и к тому же их легко упустить из виду, такое иммунизирующее незначительное обусловливание становится отличным методом избавить себя от любых сомнений в собственной компетентности.
8. Группы
Выше знамя солидарности!
Припев песни «Колонна Тельмана», песни «интернациональных бригад», участвовавших в испанской гражданской войне
Никто из нас не является островом. Мы всегда живем в группе, даже когда находимся в одиночестве. Принимая решения, мы думаем о других – о тех, кого оно затронет, о наших семьях, друзьях или коллегах. И даже если мы не думаем о других людях, они все равно присутствуют в наших решениях, потому что участвуют в создании наших представлений о мире и соответствующих склонностей в поведении. Психологи и биологи едины во мнении, что у нас есть потребность в принятии, в «групповой ассимиляции». Эндокринологи даже называют гормон, играющий важную роль в установлении таких связей, – окситоцин. Мы по природе своей «социальные животные», мы испытываем потребность вписываться в группу.
Никто не принимает такие решения, о которых мы говорили в этой книге, в одиночку. Даже самый властный диктатор или единовластный председатель правления имеет своих советников и коллег, чьи мнения и взгляды проникают в его решения, хочет он того или нет. Потребность в приобщении к группе – звучит слишком «технически». Однако нужно помнить, что в этом случае мы имеем дело вовсе не с «холодной» потребностью. Неудовлетворение этой потребности оказывает на наше эмоциональное состояние точно такое же влияние, как голод или жажда. Вспомните, как вы в последний раз повздорили с партнером, с супругой или с кем-то из вашего круга друзей. Такие ситуации отрицательно сказываются на нас: мы чувствуем себя плохо, ощущаем слабость и покинутость. Наша сила, готовность чего-то добиваться, на что-то отваживаться сильно зависит от нашей включенности в группу. Она определяет наше чувство собственной ценности, которое всегда имеет отношение к группе. Самоуважение велит нам быть эмоционально ценными для других, уметь что-то им дать. А если человек может что-то давать, у него появляются притязания на ответную услугу, на помощь и поддержку от группы. Это чувство притязания на основании собственных услуг или готовности их оказать раньше называли честью. Нам нужны группа и ощущение, что в ней мы находимся на своем месте.
Чувство принадлежности к группе играет особенно важную роль в тяжелые времена. Человек заручается поддержкой близких людей и социального окружения и вспоминает о том, что в одиночку мало чего можно добиться. После событий 11 сентября церкви внезапно заполнились людьми. Многие, в том числе и канцлер Германии, испытали потребность объявить о своей нерушимой солидарности с американцами.
Что такое группа? Это понятие определяется рядом норм и положений, которые устанавливают отношения между членами группы. Быть членом какой-либо группы означает признание и высокую оценку этих норм. Неуважение этих норм ведет к репрессиям со стороны группы, а при определенных обстоятельствах и к исключению из нее. Принято говорить, что «вместе мы сильны». Действительно ли это так, уже другой вопрос. Ниже мы увидим, что порой в этом можно усомниться. Но несомненно, что вместе с другими человек чувствует себя сильнее. Достаточно лишь понаблюдать за какой-нибудь группой маргиналов, чтобы понять, что вместе они делают то, на что по отдельности ни за что бы не решились.
Так при чем же здесь поведение в комплексных и неопределенных ситуациях? Рассмотрим несколько примеров.
Солидарность в «Музыкальной комнате»
В деловой игре SchokoFin нужно спасти от банкротства разоряющуюся венскую шоколадную фабрику. Она в основном снабжает Вену и ее окрестности. Жесткую конкуренцию фирме составляет ряд других предприятий. К примеру, весьма агрессивно ведет себя фирма MagyaroImpex, которая импортирует дешевый продукт, однако может при этом предложить высокое качество. Еще один конкурент – Natursonne, фирма, которая предлагает шоколад, производимый экологически чистым способом и закупаемый по справедливым расценкам у индейских производителей какао-порошка в Центральной Америке. Несмотря на то что шоколад этой фирмы относительно дорог, она находит сбыт, особенно среди молодежи. Есть еще старинная местная фирма Dehmel, у которой имеется круг постоянных клиентов и которая находит все больше отклика среди покупателей из среднего класса. В общем, фирме SchokoFin приходится нелегко.
Мы очень часто проводили эту игру с менеджерами средних и крупных фирм, которые в группах из трех-четырех человек изображали управляющих фирмы SchokoFin и должны были вывести ее из кризиса. Испытуемые сидели за компьютерами и могли самостоятельно одним щелчком мыши запрашивать всевозможную информацию – от карты города до структурных диаграмм фирмы – и принимать необходимые меры.
По желанию испытуемых была
