Мудрость лидера - Андрей Жалевич

«FISH! Philosophy», «Философия Fish!» или ФИШ-философия – это такая веселая система управления на рабочем месте, которая позволяет даже скучную и рутинную работу превратить в радостное занятие и увлекательное дело! Посещая рыбный рынок в Сиэтле Пайк, Джон Кристенсен вдохновился тем, как продавцы ведут себя на рабочих местах, превращая рабочий процесс в настоящее развлечение, радуя покупателей, веселясь сами и при этом значительно увеличивая объемы продаж. Так появилась новая культура и философия работы, которая заключается в том, что, даже выполняя одно и то же каждый день, можно не только сделать свой труд интересным и приятным, но и доставлять огромную радость и удовольствие своим клиентам. Практика подтвердила, что после получения такого сильного эмоционального заряда от веселого и счастливого продавца, покупатель приходит или звонит снова и снова туда, где ему подняли настроение и подарили столько радости и позитива!

В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров-актеров, как Кларк Гейбл, Чарли Чаплин, Марлон Брандо, Спенсер Трейси, Одри Хепберн, Жан Маре, Питер О’Тул, Шон Коннери, Грейс Келли.

Согласно ФИШ-философии существует 4 ступени развития качества услуг до самого великолепного уровня.

1. Fan (энтузиаст)! – Play! Игра! Радость и удовольствие! Хорошим отношением мы делаем людей счастливыми! Получайте удовольствие и дайте клиентам почувствовать себя так, как будто они могут весело провести время, пока они с вами.

2. Involvement! – Вовлеченность! Всеобщая вовлеченность всех (и команды, и клиентов)! Мы должны сами вовлекаться, вовлекать своих коллег и клиентов в работу в виде игры и в игру в бизнес.

3. Substitution (замена)! – Превращение! – Превращаем свою работу в игру! Очень часто так бывает, что в то время как люди находятся на рабочем месте, они там только в теле, но в своем уме они летают где-то там. Это означает, что в то время как люди физически на работе, их дух отсутствует на рабочем месте. «Будь (здесь и сейчас)» означает, что на рабочем месте (то есть в игре) находятся и наше тело, и наш разум. Чтобы быть полностью сосредоточенным на своей работе (на своей игре) и других людях, которые находятся вокруг нас. Когда мы играем в теннис или бадминтон, мы же не отвлекаемся от игры, иначе мы облажаемся… Вот так мы не можем отвлекаться и от работы в виде игры! И так вы можете помочь другим людям (своим коллегам и своим клиентам) поддерживать положительное отношение.

4. Humor (настроение)! – Настрой(ка)! Настраиваем себя на счастье! Выберите ваше отношение! Философия Fish! говорит, что мы выбираем отношение к жизни и миру, когда мы просыпаемся утром. Философия Fish! советует «выбрать» быть приятным и дружелюбным каждый день, и хорошие, положительные чувства будут распространяться на всех окружающих.

Я придумал и такую русскоязычную расшифровку ФИШ:

 Ф – Философия! Формируем особую культуру или новую парадигму отношения к своей работе! Типа не соки продаем, а спасаем мир от жажды!

 И – Игра! Работа, превращенная в игру, больше уже никогда не воспринимается как что-то негативное и напрягающее!

 Ш – «Шчастье»! Человек должен сам становиться счастливым и помочь другим людям обрести счастье, поделиться своим счастьем с другими людьми!

Поэтому старайтесь так организовать свой рабочий процесс, чтобы он был больше похож на интереснейшую игру, лучший отдых, настоящий релакс, классное хобби, увлекательное приключение, непрерывное веселье, любимое дело, путь и служение Богу, полный драйв, прикольное занятие, сплошное развлечение, неописуемая радость, необычайное наслаждение, прогулка по жизни налегке, полет души, поток счастья!

Еще несколько вопросов для лидера

• Что вам нужно делать, чтобы наша планета стала настоящим раем на Земле? Как вы можете остановить разрушение природы?

• Какова ваша роль в природе? Неужели эта роль только в безграничном «потреблятстве»?

• Не станет ли ваш проект еще одним загрязнителем окружающей среды и разрушителем естественной природной красоты?

• Что значит ваш проект по сравнению с масштабами Вселенной?

• Как вы можете использовать в своей работе то, что вы знаете о звездах, галактиках, Вселенной?

• Как могла появиться Вселенная со всеми ее бескрайними красотами?

• Как вы можете воплощать на Земле красоту беспредельных космических пространств?

• Какова ваша роль во Вселенной?

• Что, какие факторы содействуют вашему креативному процессу?

• Что мотивирует, активизирует, стимулирует, усиливает, убыстряет вашу креативность?

• Что мешает, тормозит, останавливает ваш творческий и инновационный процесс?

• Почему вы позволяете чему-то вам мешать и тормозить вашу креативную проактивность?

• Что вам мешает творить несмотря ни на что?

• На кого ориентирован ваш проект? Кто является потребителем его плодов? Кто готов за них платить?

• Какие реальные потребности и нужды людей удовлетворяет ваш продукт?

• Как наиболее четко и подробно можно описать ваших клиентов? Что это за люди, какие у них интересы, взгляды, ценности?

• Какую глубинную функцию выполняет ваш продукт? Для выполнения какой работы его покупают?

• Как вы можете улучшить качество ваших продуктов? Что вам нужно сделать, чтобы потребители восторгались вашими товарами и услугами?

• Как вы можете увеличить свою способность предоставлять самые качественные товары?

• Как вы можете предвосхитить ожидание потребителей в отношении качества и потребительских свойств ваших продуктов?

• Увеличивается ли ценность исписанной вами бумаги по сравнению с чистой?

• Что вы добавили? Есть ли на этой странице добавленная информация?

• В чем ваша глобальная особенность, чем вы отличаетесь от других, в чем ваша уникальность?

• С каким образом ассоциируется наш продукт? Какую эмоционально-чувственную окраску имеет этот образ?

• Каким должен быть образ марки, товара, услуги, чтобы он покорил сердца ваших потребителей?

• Что вам нужно сделать для того, чтобы даже случайные потребители превращались в горячих поклонников вашей марки?

• Как вы можете вызвать информационную волну, молву о вашем продукте?

• Как вы можете заставить людей говорить о вас, и не просто говорить, а из уст в уста передавать, какие вы классные и хорошие?

• Как вы можете увеличить уровень лояльности клиентов к вашим продуктам и вашему бизнесу?

• Не пытаетесь ли вы заниматься манипулированием сознания людей и прочим очковтирательством с целью проталкивания разного никому на самом деле (кроме вас самих) не нужного фуфла?

• Чем являются нулевые моменты истины (ZMOT) для вашего продукта, категории и бренда?

• Все ли остались довольны в результате ваших переговоров?

• Все ли участники системы продаж ваших продуктов заинтересованы в увеличении объемов продаж?

• Производите ли вы впечаление людей, которым можно доверять? Как вы можете увеличить уровень доверия к вам?

• Является ли ваша презентация такой ясной и убедительной, такой яркой и мотивирующей, что после нее у людей не остается никаких сомнений по поводу работы с вами?

• Насколько ваш бизнес-план реален?

• Какой запас финансовой прочности имеет ваш бизнес?

• Каковы ключевые факторы успешности вашего бизнес-плана?

• Все ли статьи возможных расходов вы предусмотрели?

• Каков ваш «бюджет будущего», сколько у вас «хороших расходов», то есть сколько вы вкладываете в развитие?

• А вы уверены, что это вы вкладываете именно в развитие?

• Какова будет ваша бизнес-модель? В чем ее инновационность?

• Как вы можете усовершенствовать свою бизнес-модель?

• Что вы можете привнести в свою бизнес-архитектуру из тех самых прогрессивных бизнес-моделей, которые недавно появились?

Еще несколько тренингов для лидера

• Создайте уникальное торговое предложение, от которого невозможно отказаться.

• Разработайте яркую, запоминающуюся и бьющую в самое яблочко (проблемы) презентацию, которая сразит потенциального партнера наповал.

• Сделайте свой бизнес-план рабочим. Работайте с ним, а не ставьте на дальнюю полку сразу же, как только его посмотрят те, для кого вы его писали. Корректируйте, развивайте, дополняйте и руководствуйтесь им.

• Создайте также план В. Подумайте, что вы будете делать, если основной план не будет реализован, что можно сделать, чтобы даже провал превратить в успех.