Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше - Боб Салливан

103

К ним, в частности, относится тот факт, что это может создать множество проблем для транзитных пассажиров. Кроме того, это может привести к проблеме перегрузки выходов на посадку, а также вынуждает авиакомпании оплачивать сверхурочные большему количеству сотрудников.

104

Joanna Zelman, «Shark Attacks in 2010 Rose by 25 %», The Huffington Post, February 9, 2011, www.huffingtonpost.com/2011/02/09/shark-attack-numbers-on-t_n_820406.html.

105

Далее следуют довольно грубые расчеты, произведенные авторами (да, мы понимаем, что берем на себя слишком большой риск).

106

О мозге рептилии можно прочитать в нескольких источниках. Наш любимый: Thomas Lewis, Fari Amini, and Richard Lannon, A General Theory of Love (New York: Vintage, 2001). Краткое описание механизма работы этой зоны мозга приведено на сайте www.buffalostate.edu/orgs/bcp/brainbasics/triune.html.

107

Искажение в сторону статус-кво подтверждается множеством исследований. Одно хорошее объяснение этому явлению дано консультантом по вопросам принятия решений Ли Меркхофером: «Если верить психологам, когда люди оказываются перед возможностью изменить существующее положение, то аспекты изменений, связанные с потерями, оказываются для них важнее, чем аспекты, связанные с приобретением. Потери представляют собой отказ от видимых и уже существующих преимуществ. Напротив, приобретения кажутся неочевидными и возможными лишь в будущем». Lee Merkhofer, «Part 1: Errors and Bias in Judgment», Lee Merkhofer Consulting: Priority Systems, по состоянию на 24 июня 2012 года, www.prioritysystem.com/reasons1.html.

108

Основано на ряде интервью, взятых авторами.

109

Ron Fimrite, «The Yankee D Boys Did Double Duty», Sports Illustrated, October 30, 1978, sportsillustrated.cnn.com/vault/article/magazine/MAG109 4251/2/index.htm.

110

Bob Sullivan, Stop Getting Ripped Off (New York: Ballantine Books, 2009).

111

У модели мозга рептилии, называемой также триединой моделью мозга, есть свои противники. К примеру, с клинической точки зрения эта модель бесполезна для неврологов. Однако даже при чрезмерной упрощенности модели она содержит в себе полезную метафору. Важно отметить, что противникам триединой модели не нравится и термин «дауншифтинг» – если ваш мозг не состоит из трех отдельных частей, то каким образом можно переключаться с одной на другую? Отличное обсуждение этой проблемы приведено в Robert Sylwester, «The Downshifting Dilemma: A Commentary and Proposal», 21st Century Learning Initiative, August 19, 1998, www.21learn.org/site/archive/the-downshifting-dilemma-a-commentary-and-proposal.

112

Дополнительную информацию об экспериментах Аша можно найти в следующих источниках: S. E. Asch, «Studies of Independence and Conformity: A Minority of One Against a Unanimous Majority», Psychological Monographs 70, no 416 (1956), S. E. Asch, «Opinions and Social Pressure», Scientific American 193, no 5 (ноябрь 1955), p. 31–35. Рисунок, использовавшийся в экспериментах Аша, воспроизводится на условиях Creative Commons. Его можно найти по адресу en.wikipedia.org/wiki/File: Asch_experiment.png.

113

Elaine N. Marieb and Katja Hoehn, Human Anatomy & Physiology, 7th ed. (San Francisco: Pearson Benjamin Cummings, 2007).

114

W. H. Whyte Jr., «Groupthink», Fortune, March, 1952, p. 114–117, 142, 146.

115

Steven Reinberg, «U.S. Kids Using Media Almost 8 Hours a Day», Bloomberg Businessweek, January 20, 2010.

116

Как и во многих других случаях, ведется немало споров о том, что можно считать первым многозадачным компьютером. Для целей данной книги мы решили считать таким компьютером широко доступный в свое время персональный компьютер IBM с печально известной операционной системой OS/2. Детали можно узнать по ссылке «A Short History of OS/2», DataBook, по состоянию на 8 октября 2012 года, www.databook.bz/?page_id=223.

117

Matt Kwong, «The Opiate of the Messages», The National, May 2, 2010.

118

Erik Qualman, «Social Media Multi-tasking Worse Than Marijuana», Socialnomics, November 8, 2010, www.socialnomics.net/2010/11/08/social-media-multi-tasking-worse-than-marijuana.

119

Филип Стэнхоуп, четвертый граф Честерфильд, в письме сыну от 14 апреля 1747 г. Цит. по: Christine Rosen, «The Myth of Multitasking», The New Atlantis, Spring 2008, p. 105–110. Полный текст письма можно найти с помощью Project Gutenberg по адресу snowy.arsc.alaska.edu/gutenberg/3/3/6/3361/3361-h/3361-h.htm.

120

Clive Thompson, «Meet the Life Hackers», The New York Times, October 16, 2005, www.nytimes.com/2005/10/16/magazine/16guru.html.

121

Adam Gorlick, «Media Multitaskers Pay Mental Price, Stanford Study Shows», Stanford Report, August 24, 2009, news.stanford.edu/news/2009/august24/multitask-research-study-082409.html.

122

Erik Qualman, «Is Social Media Multitasking Worse Than Marijuana?», ClickZ, November 5, 2010, www.clickz.com/clickz/column/1868147/social-media-multitasking-worse-marijuana. Помимо этого, многозадачность и расходы на переключение между задачами могут обойтись работникам почти в 40 процентов продуктивного времени. См.: Cora Dzubak, «Multitasking: The Good, the Bad, and the Unknown», Association for the Tutoring Profession Conference, 2007, www.myatp.org/wp-content/uploads/2012/06/Synergy-Vol-2-Dzubak.pdf. Кора Дзюбак говорит об этом так: «Хотя расходы на переключение могут быть довольно незначительными в каждом отдельно взятом случае – порой переключение занимает несколько десятых секунды, – в совокупности, при постоянном переключении с одной задачи на другую, они могут выливаться в немалое время. Поэтому многозадачность может показаться эффективной на первый взгляд, однако в итоге она забирает у нас массу времени и приводит к большему количеству ошибок. Рубинштейн и др. (2001) обнаружили, что даже короткая блокировка мышления, вызванная переключением между задачами, может стоить человеку до 40 процентов продуктивного времени. И хотя ему может казаться, что переключение между задачами повышает его производительность, исследования показывают, что он тратит огромное время на само действие по переключению, то есть активацию и дезактивацию тех или иных функций».

123

Jonathan B. Spira et al., «The Cost of Not Paying Attention», Basex Inc. Report, 2006.

124

Ralph G. Nichols and Leonard A. Stevens, Are You Listening? (New York: McGraw-Hill Book Company, 1957). Дополнительную информацию о Николсе и его методе слушания см.: Ralph Nichols, интервью с Rick Bommelje, «Listening Legend Interview», Listening Post 84 (Summer 2003), www.listen.org/Legend.

125

Некоторые данные в этом разделе книги взяты из работы Dick Lee and Delmar Hatesohl, «Listening: Our Most Used Communication Skill», University of Missouri Extension, October 1993, extension.missouri.edu/p/CM150.

126

Мы записали три пятиминутных видео. Они были показаны через интернет 1009 добровольцам, ответившим на серию вопросов после просмотра теста (который мы обозначили как тест на понимание). Хотя выборка в этом случае не была столь же случайной, как обычный телефонный опрос, группа была вполне репрезентативна – иными словами, мы проверили ее на соответствие средним по стране параметрам, таким как уровень дохода, семейное положение, пол и т. д. Как мы уже сказали выше, это был скорее развлекательный проект, но мы уверены, что нам удалось подтвердить два факта: во-первых, женщины умеют слушать лучше, чем мужчины, и во-вторых, мало кого можно считать хорошими слушателями. Благодарим Ларри Понемона за работу над этим проектом.

127

Авторы хотели бы поблагодарить Эйала Пира за проведение эксперимента и анализ его результатов, а также Алессандро Аквисти за концепцию идеи.

128

«National Safety Council Estimates That at Least 1.6 Million Crashes Each Year Involve Drivers Using Cell Phones and Texting», пресс-релиз National Safety Council, January 12, 2010.

129

Monika Bauerlein and Clara Jeffery, «All Work and No Pay: The Great Speedup», Mother Jones, July-August 2011, www.motherjones.com/politics/2011/06/speed-up-american-workers-long-hours.

130

Anne Kadet, «Superjobs: Why You Work More, Enjoy It Less», The Wall Street Journal, May 8, 2011.

131

Сформулированные Кови пять уровней слушания упоминаются во многих его работах, однако чаще всего о них можно услышать как о «пятом навыке» в его классической книге «7 навыков высокоэффективных людей» (М.: Альпина Паблишер, 2012).

132

Работы Алана Тьюринга можно найти на сайте www.AlanTuring.net. Книгу Intelligent Machinery, опубликованную в 1948 году, а также рукописные комментарии автора к ней можно найти на сайте www.alanturing.net/turing_archive/archive/l/l32/L32-001.html. Большие фрагменты книги Computing Machinery and Intelligence выложены на сайте Loebner, www.loebner.net/Prizef/TuringArticle.html.

133

Eric Chinski, Brian Christian on the Most Human Human, Paris Review, March 14, 2011.

134

Альберт Мерабиан, преподаватель UCLA, впервые упомянул эту цифру после своего исследования, проведенного в 1967 году. Затем она обсуждалась в ряде его книг, таких как Silent Messages (Belmont, California: Wadsworth Publishing Company, 1972). Как и многие другие исследования подобного рода, оно не является истиной в последней инстанции, как нравится считать некоторым журналистам. Мерабиана часто просили пояснить свою точку зрения; он говорил, что она применима лишь в определенных обстоятельствах, например, когда речь выступающего эмоционально заряжена. Тем не менее эта цифра заставляет нас о многом задуматься.