Интернет-психология - Андрей Баранов

Еще общие запросы – «кирпич», «пластиковые окна». Тут в дело вступают правила русского языка. Некоторые предметы и понятия описываются только односложным образом, как, например, «пластиковые окна» или «кондиционеры»; совсем небольшому количеству людей приходит в голову спросить «установка пластиковых окон». Поэтому продавцы таких товаров вынуждены «страдать» в чем-то из-за русского языка, особенностей его использования. Ведь только Интернет позволяет привлечь именно целевого покупателя: узнав, что нужно пользователю, можно тут же предложить ему решение – что может быть быстрее! В результате в некоторых сферах бизнеса конкуренция из-за совсем небольшого количества слов в русском языке для этой сферы бизнеса очень большая, в то время как в других сегментах из-за большего разнообразия словоформ конкуренция ниже. Начиная бизнес, мало кто из вас думает, сколько слов в русском языке описывает то, чем вы собираетесь заниматься. Но правильно, именно изучив эту проблему, сделать выводы и скорректировать направление в самом начале! Именно так можно достигнуть успеха. Ну да, коммерческому успеху в Интернете посвящены 2 мои предыдущие книги – «Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг» и «Три правила успеха интернет-маркетинга». Поэтому не будем уделять слишком много времени в этой книге коммерческим вопросам, а вернемся к психологии.

Психологическая картина мира запросов пользователей поисковых машин

В процессе чтения этой книги мы с вами вместе будем делать какие-либо выводы, разбирать текущую ситуацию и отслеживать возможные тенденции. Так вот какой вывод можно сделать из приведенной выше информации?

Пользователи в поисковой системе не «видят» друг друга и даже не ощущают присутствия миллионов людей, одновременно задающих вопрос поисковой системе. Общение происходит исключительно с поисковой строкой и результатом выдачи.

Такой вид сообщества, когда люди, находясь рядом, доверяют свои вопросы поисковой строке, в реальном виде отсутствует. В чем-то это порой напоминает массовый прием у психиатра. Представьте себе миллионы женщин, которые задают порой сокровенные вопросы типа «как выйти замуж?», но при этом не видят ни друг друга, ни «психиатра», ни сами вопросы – тогда у вас создастся полное впечатление о «сообществе пользователей поисковой машины».

Психология посетителей новостных сайтов/информационных порталов

Данные сайты представляют собой набор тематической информации, будь то новостной или какой-либо другой контент с возможностью поиска и обновления информации. Аудиторию подобных ресурсов составляют тематические сообщества, разбитые по интересам, обычно это постоянная аудитория.

Психология объекта в Интернете

Чем отличается объект, будь то текст, видео или графическое изображение, который мы видим в реальном мире, от того, который находится в мире виртуальном? Даже если фильм или ролик показан по телевизору, на экране компьютера он выглядит совершенно по-другому. Почему? Потому что объект на экране компьютера интерактивен и пользователь сам совершает определенное действие, чтобы «вызвать» его.

Нажал кнопку play и выбрал функцию «проиграть ролик» или же «показать изображение». При этом сам предмет, «вызванный» пользователем, становится несколько другим, потому как пользователь сам совершил действие – выбор. Если «показать» ему этот ролик на экране телевизора, то его восприятие изменится! Потеряются интерактивные качества.

Как выглядит данная сущность в интернет-сообществе? Если взять, к примеру, выборы, то пользователь сам принимает решение – да/нет/ воздержался. В онлайн-сообществах прямого голосования нет, есть косвенное – пользователи голосуют «собой», просто посещая отдельные страницы чаще, чем другие, сами производя какие-либо действия. Например, ставят like на понравившуюся новость в социальных сетях или транслируя ее на своей странице. Таким образом, одни страницы проходят «выборы», а другие – нет, притом «предвыборная кампания» на сам выбор влияет весьма слабо.

Удержать пользователей там, где им неинтересно, гораздо сложнее, нежели их привлечь. Таким образом, в большинстве интернет-проектов наблюдается «перетекание аудитории» из одного сообщества в другое.

Психология форумов

Форум – это сообщество людей для массового общения по интересам. Для продуктивного общения в каком-либо сообществе нужно соблюдать определенные правила, которые в нем приняты. Также обстоит дело и с форумом: для общения в нем нужно соблюдать правила форумской жизни.

Правила общения на форумах

I. Общие положения

1. Незнание правил не освобождает от необходимости их выполнения.

2. Отправка любого сообщения в форум автоматически означает ваше согласие с настоящими правилами и с необходимостью их выполнения.

3. Все имеющиеся на сайте сведения имеют исключительно информационное назначение. Все сообщения отражают мнения их авторов, и администрация не несет за них никакой ответственности.

4. Не обращайте внимания на хулиганов. Не отвечайте им, даже если вы считаете, что вас оскорбили, просто сообщите администратору. Остальное – забота администрации.

II. Создание новых тем и ответы на существующие темы

1. Любой зарегистрированный посетитель форума имеет право создать тему, которая соответствует профилю форума (подфорума) и не является повторной по данному вопросу.

2. Перед созданием новой темы не поленитесь воспользоваться поиском во избежание дублирования тем.

3. В заголовке однозначно указывайте тему вашего сообщения.

4. В форуме все сообщения хранятся неограниченное время, поэтому принято создавать сообщения, представляющие интерес для широкого круга посетителей даже через несколько месяцев после их написания.

5. Для выделения или постановки ударения на слово или фразу, используйте жирный шрифт или выделение цветом. Не используйте ЗАГЛАВНЫЕ буквы.

6. Старайтесь отвечать на сообщения информативно, по существу и по тематике.

7. Если к сообщению прикреплено вложение, уведомьте о его наличии в теле сообщения, например «см. вложение».

III. Запрещается

1. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме – сообщения, грубые по тону и содержанию, переход на личности.

1а. Разглашать данные о пользователях, такие как реальное имя (если оно не является ником и пользователь не сообщал его сам на форуме ранее), сведения о доходах, имуществе, месте жительства, вероисповедании, национальности, семейном положении, фотографии участников и другие сведения, прямо или косвенно идентифицирующие его личность.

2. Призывы к нарушению действующего законодательства, высказывания расистского характера, разжигание межнациональной розни и всего прочего, что подпадает под действие УК РФ.

3. Размещать заведомо ложную информацию, клевету, а также использовать нечестные приемы ведения дискуссий.

4. Создавать темы, содержащие любую рекламную, антирекламную или коммерческую информацию, телефоны и адреса, а также ссылки на сайты с целью повышения их посещаемости (за исключением специально отведенных тем). Запрос такой информации осуществляется через личные сообщения.

5. Размещать информацию эротического и порнографического содержания, ссылки и пароли к сайтам данной тематики.

6. Писать бессмысленную или малосодержательную информацию. Флеймить в тематических разделах. Использовать конференцию в качестве чата.

7. Цитировать объемные сообщения других участников целиком. Цитируя, апеллируйте к конкретной фразе.

7а. Без особых причин цитировать сообщение, находящееся непосредственно над размещаемым сообщением.

7б. Цитировать изображения.

8. Вставлять в сообщение рисунок разрешением более 640 × 480 или размером более 40 Кб. Такие рисунки разрешено указывать только в виде ссылки.

9. Создавать темы, имеющие в названии или содержании непрерывный текст, состоящий из ЗАГЛАВНЫХ букв. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что вы на них кричите.

10. Создавать темы, имеющие несодержательные названия, бессмысленные наборы букв, символьные украшения.

11. Безосновательные и неаргументированные утверждения, не подтвержденные фактами. Упомяните, чей это опыт или мнение.

12. Продолжение обсуждений вопросов из тем, закрытых/удаленных администрацией.

13. Использовать форум в качестве личного дневника.

14. Обсуждение действий Администрации. Если вы хотите что-то сказать, делайте это лично, через письма.

IV. Меры по наведению порядка

1. За порядком следит Администрация форума: модераторы и администраторы.

2. Администрация оставляет за собой право переносить темы и отдельные посты, не соответствующие тематике форума, в подходящий форум; закрывать или удалять темы, нарушающие установленный порядок и противоречащие правилам конференции; блокировать доступ нарушителей к конференции.