Наука управления. Теория и практика - Борис Литвак

4. Миссия наиболее фундаментальная и наименее изменяющаяся управленческая конструкция.

Миссия является управленческой конструкцией, которой принадлежит особая роль в процессе управления. Однажды определенная, она в отличие от такой управленческой конструкции, как стратегия, практически, не пересматривается, оставаясь неизменной на весь период существования организации. Миссия – наиболее консервативная составляющая процесса управления. Могут существенно изменяться условия внешней среды, конъюнктура рынка, проводиться преобразования и коренная реструктуризация внутри организации, что приведет к корректировке принятых ранее решений, в том числе стратегических. А миссия при всех произошедших изменениях сохраняет свое основное содержание, являясь одним из краеугольных камней внутренней культуры организации.

В связи с этим при разработке миссии необходимо выделять фундаментальные моменты, характеризующие предназначение и деятельность организации.

Б. Мариотт, председатель совета директоров и президент Marriott International, считает, что основная идея может быть сформулирована так: «Стать глобальной компанией в гостиничном бизнесе. Обеспечить первоклассное обслуживание».

Для П. О’Нила, председателя совета директоров и главного исполнительного директора Alcoa Inc., основными идеями миссии корпорации являются: «превратиться в лидера по продажам, доходам, распространению продукции в мире», «строить работу вокруг потребностей клиентов», «стать самой безопасной организацией в области производства», «быть ответственным за окружающую среду».

В качестве примера укрупненной формулировки приведем миссию, сформулированную одной из строительных компаний Москвы в 2000 г.: «Находясь на грани тысячелетий, изучив опыт первопроходцев и применяя новейшие технологии, мы стремимся стать крупнейшим застройщиком города, предоставляя москвичам новое и качественное жилье, воссоздавая и сохраняя при этом исторический облик старой Москвы».

Детализированная формулировка миссии включала следующие пункты.

1. Комплексная застройка Центрального административного округа качественной недвижимостью с учетом градостроительной политики города и архитектурных особенностей центра Москвы. Эффективное решение жилищных и социальных проблем всех слоев населения. В основе деятельности – принципы корпоративной этики и общечеловеческие ценности.

2. Основное предназначение компании – инвестиционное строительство в Москве. Придание нового облика центру Москвы посредством строительства востребованных населением жилых и административных зданий. Строительство жилых и административных объектов, максимально удовлетворяющих потребителя при оптимальном планировочно-архитектурном решении.

3. Отличие от других компаний – собственное, разработанное компанией ноу-хау в области реализации строительных проектов.

4. Стратегическая перспектива – стать монополистом по строительству в Центральном административном округе с открытием дочерних компаний в регионах России и СНГ.

5. Удовлетворение ожиданий учредителей, инвестировавших денежные средства в развитие компании и строительные проекты, реализуемые компанией. Удовлетворение ожиданий жильцов за счет улучшения качества застройки.

Миссия одной и той же организации может быть сформулирована по-разному. Так, например, для компании по производству видеотехники она может быть определена и как стремление обеспечить видеотехникой возможно более широкий круг покупателей, и как стремление создавать сложные системы, обеспечивающие максимальные возможности для избранного круга потребителей. В миссии должны быть сформулированы задачи, решение которых стремится взять на себя организация, определяя тем самым свое место и назначение в обществе.

Прежде чем сформулировать миссию организации, необходимо сформировать видение положения организации во внешней среде, фундаментальных целей ее создания, представлять, в чем ее уникальность, какие задачи она призвана решить, за что несет ответственность, ради чего создается.

Принятие миссии организации как официального документа происходит в зависимости от принятого в организации стиля управления. При демократическом стиле управления предварительный вариант миссии выносится на обсуждение всеми членами организации, и после учета высказанных мнений, замечаний и пожеланий он становится официальным, признанным в организации документом. Если стиль управления в организации авторитарный, то при различных возможных формах разработки документа решающим является мнение руководителя. Обсуждение проекта миссии в таком случае носит, скорее, формальный характер.

Если деятельность организации положительно воспринимается внешней средой, что находит отражение, в частности, в полученной прибыли, это означает, что фундаментальные цели организации были поставлены верно и удалось обеспечить выполнение задач, поставленных при ее создании. Только в этом случае можно говорить о том, что организация состоялась, идея ее создания оказалась плодотворной, а объединенные усилия членов организации не пропали даром, потребности их удовлетворены и групповые ожидания оправдались.

Четко сформулированная миссия способствует формированию стратегически целенаправленной деятельности организации, определяя ее внутренний стержень и фундаментальные цели деятельности.

6.4. Концепция

Следующей после видения, цели и миссии управленческой конструкцией, активно используемой в процессе управления, является концепция. При стратегическом управлении развитием любой компании, корпорации, проекта, государственной организации – любого объекта управления важную роль играет разработка концепции.

Если миссия определяет общую характеристику того, ради чего создана организация, ее позиционирование во внешнем мире и предназначение, то назначение концепции – определение основных направлений деятельности объекта управления, которое включает определение путей и технологий достижения поставленных целей с выделением ключевых факторов их достижения.

В то же время не следует путать концепцию со стратегическим или тактическим видами планирования, целью которых является перечень конкретных мероприятий по реализации стратегии и решению краткосрочных задач или возникших проблем. Хорошо продуманная концепция – это прежде всего направления, приоритеты и технологии развития объекта управления на долгосрочную перспективу.

В концепции должны быть представлены основные направления развития объекта управления на определенный период времени или до момента достижения поставленной цели. Она, по существу, является представленным в общем виде сценарием достижения целей, которые также должны быть определены в процессе разработки концепции. В концепции определяются пути перехода от текущего положения объекта управления к желательному в соответствии с целями, поставленными субъектом управления.

Концепция – это управленческая конструкция, содержащая общее системное представление путей перехода от текущего положения объекта управления к желательному.

Концепция развития объекта управления является своего рода прологом к разработке стратегии его развития.

6.4.1. Модели концепции

Так же как и модели миссии, модели концепции могут быть укрупненными и детализированными. Укрупненная концепция может давать лишь общее представление о путях развития объекта управления или о путях решения крупной управленческой проблемы. Детализированная концепция дает их более полное представление.

Укрупненная модель концепции должна содержать:

1) общее описание и оценку состояния объекта управления и его положения во внешней среде;

2) цели развития объекта управления на заданный период;

3) проблемы и задачи, которые должны быть решены для достижения целей;

4) пути и этапы достижения целей;

5) ожидаемые результаты и состояние объекта управления на конец заданного периода;

6) показатели, с помощью которых может быть оценена степень достижения целей;

7) характеристику системы управления, обеспечивающей достижение целей.

В разработанной концепции должны быть определены требования общего характера к технологиям и необходимым ресурсам, ключевые факторы, способные обеспечить достижение поставленных целей, или, как их называют, ключевые факторы успеха. А поскольку получение ожидаемых результатов невозможно без эффективного управления, в концепции должно быть предусмотрено организационное решение вопросов, возникающих в процессе реализации стратегии и выполнения стратегических планов, которые будут разработаны на ее основе.