Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
61
Многие западные консультанты рекомендуют такой подход. Однако на практике он не работает.
62
То есть выделение и управление сквозными процессами рассматривается мной в качестве инструмента налаживания межфукнционального взаимодействия для решения задач бизнеса, получения синергетических эффектов и достижения высокой операционной эффективности.
63
РЦ – распределительный центр.
64
Вопросы разработки архитектуры или системы бизнес-процессов компании подробно изложены в главе 3.
65
Формализованный язык описания процесса, метод описания процесса.
66
Скорее, приведет к стрессу у выполняющих процесс сотрудников.
67
В одной из зарубежных книг автор предложил при внедрении процессного подхода создавать институт владельцев процессов и «процессных стюардов».
68
В результате коллегиального решения.
69
Наиболее сложная форма выделения ресурсов – матричная схема организации. Но, как я уже упоминал, она не рекомендуется для управления сквозными процессами, выделенными в обычной линейно-функциональной организации.
70
Каждый отвечает за исполнение требований регламентов по сквозному процессу в части операций, выполняемых его подразделением.
71
Очевидно, неточный перевод. Скорее, имелись в виду «показатели нормального хода процесса». Другими словами, допустимый диапазон отклонений значений показателей.
72
Например, в системе Business Studio.
73
IDEF0 (Function Modeling) – методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Прим. ред.
74
Есть некоторые отраслевые стандарты на системы процессов (например, eTOM – enhanced Telecom Operations Map – многоуровневая модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании; является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи) и типовые перечни процессов (например, модель APQC), но общепризнанного комплексного стандарта проектирования системы процессов организации пока не существует. При применении некоторых существующих общих методических подходов (например, матрицы Захмана) количество разных моделей организации соответствует числу аналитиков, участвовавших в работе.
75
Авторский перевод справочника версии 2010 года на русский язык представлен в приложении 1.
76
В зависимости от сложности модели и общего количества уровней процессного дерева.
77
Процессы есть во всех организациях. Но далеко не в каждой из них процессы определены в качестве объектов управления.
78
Например, такая ситуация может сложиться при формальном внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9000–2008.
79
См. сайт www.bpm3.ru.
80
Схема выполнена в нотации, разработанной компанией ФИНЭКСПЕРТ.РУ в период с 2007 по 2008 год.
81
В зависимости от уровня структурного подразделения.
82
Документ показывает количество должностей в каждом подразделении, номер грейда для каждой должности, количество сотрудников на должности.
83
Unify Modeling Language – унифицированный язык моделирования.
84
Business Process Modeling Notation – нотация и модель бизнес-процессов.
85
В некоторых западных подходах модель такого типа называют Enterprise Architecture.
86
В среде моделирования Business Studio используется следующее определение: метаданные – описательная информация о структуре и смысле данных.
87
Условное название модуля.
88
Зависит от функциональных возможностей конкретной среды моделирования.
89
Один из возможных вариантов представления.
90
Модель учебная. Подразделения – исполнители процессов не показаны. Обратные связи тоже.
91
Этот вопрос подробно обсуждался в главе 3.
92
Work flow – «поток работ» (англ.).
93
Gateway – «ворота, шлюз» (англ.).
94
Business Process Model and Notation.
95
За исключением BPMN.
96
При необходимости их можно использовать для описания потоков материальных объектов.
97
ARIS – «архитектура интегрированных информационных систем». ARIS eEPC (Extended Event-driven Process Chain) – «расширенная модель цепочки процесса, управляемого событиями» (нотация для описания бизнес-процессов).
98
Появилась в 2012 году.
99
На начало 2011 года данная система использовалась более чем в 1000 компаний в России и странах СНГ.
100
В других нотациях это не так.
101
В Business Studio ромбик обладает почти всеми атрибутами полноценного процесса, но не может быть декомпозирован. Это нужно иметь в виду при описании процессов в этой системе. В параграфе 4.6 я как раз не рекомендую использовать «Решение» как полноценную операцию.
102
СТУ – «Современные технологии управления» (г. Самара) – разработчик Business Studio.
103
План внедрения в организации среднего или крупного размера.
104
Для небольших компаний план проекта может быть существенно переработан.
105
ССП – система сбалансированных показателей, КПЭ – ключевые показатели эффективности.
106
То есть требуемых бизнес-процессов.
107
В данном примере в систему входят как сотрудники организации, так и внешние лица, которые пользуются их услугами.
108
Эта тема обсуждалась в главе 4.
109
Пример разработки такого регламента при помощи среды моделирования Business Studio приводится в главе 4.
110
В случае применения системы электронного документооборота рассматриваемая процедура должна быть переработана с учетом возможностей этого программного обеспечения.
