Онлайновые фокус-группы. Возможности ограничения и особенности процедуры. Монография - Павел Лебедев

П. А. Лебедев

Онлайновые фокус-группы

Возможности ограничения и особенности процедуры

Монография

[email protected]

Информация о книге

УДК 303.022

ББК 60.506я73

Л33

Лебедев П. А. – кандидат социологических наук, эксперт в области маркетинговых и социологических исследований. Развивал направление исследований Интернета в Фонде «Общественное мнение» (2009–2011). В 2012 г. отвечал за проведение маркетинговых исследований в блоке СНГ ОАО «Вымпелком». С января 2013 г. по август 2014 г. – директор по исследованиям в компании Wobot, специализирующейся на мониторинге и аналитике социальных медиа. С сентября 2014 г. – руководитель направления исследований рекрутингового портала Superjob.ru. Докладчик на множестве профессиональных и отраслевых конференций (РИФ, RIW, ESOMAR, SMConf, iComference, бизнес-конференции РБК, «Грушинские конференции»).

Книга представляет собой переработанную диссертацию на соискание ученой степени кандидата социологических наук, защищенную в Институте социологии РАН в феврале 2011 г. Эмпирическую базу исследования составляет проект ФОМ «Поколение ХХI: структура и “среды” достижительных стратегий».

Данная работа обращена к широкому кругу читателей, интересующихся Интернетом и новыми онлайновыми методами социологических исследований. Результаты и выводы работы будут полезны для социологов, работающих в сфере качественных и интернет-исследований, и могут быть рассмотрены как методические рекомендации и практические руководства.

УДК 303.022

ББК 60.506я73

© Лебедев П. А., 2015

© ООО «Проспект», 2015

Введение

Развитие и распространение Интернета, мобильной связи и других информационных и телекоммуникационных технологий изменили мир и продолжают его менять, постепенно все больше проникая в повседневную жизнь людей. По данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), доля пользователей Интернета среди населения России старше 18 лет осенью 2014 года составила 62 % (около 72 млн. человек) [40]. Интернет перестал быть просто хранилищем данных и становится социальной средой. Миллионы людей пользуются блогами, социальными сетями, форумами, присоединяя свой голос к нескончаемому потоку обсуждений и споров на просторах Всемирной паутины. Если еще десять лет назад был актуален вопрос о соотношении компьютерной виртуальной реальности с обыденной реальностью, то сейчас они становятся сложно разделимыми. Для описания складывающейся ситуации релевантным оказывается термин «реальная виртуальность», предложенный М. Кастельсом [43, с. 351–354; 44, с. 237].

Социологи обратили внимание на Интернет и как на новую социальную среду, требующую изучения, и как на способ опосредованного взаимодействия с информантами. Всемирная паутина представляет собой огромный источник данных об индивидах (их мысли, мнения, дискуссии открыты и доступны для наблюдения и анализа). Активно развиваются методы количественного анализа текстов в Интернете1, или виртуальная этнография2. Однако, как и вне Сети, наблюдать интересные социологу события, обсуждения, спонтанно происходящие в Интернете, затруднительно. Поэтому исследователю приходится или включаться в свободные дискуссии, направляя их в нужное русло, или специально организовать обсуждение нужной ему темы, то есть проводить фокус-группу в Интернете.

В зарубежной практике онлайн-исследования (исследования в Интернете с помощью различного программного обеспечения) используются уже довольно давно3. По данным глобального исследования компании GreenBook, онлайн-опросы сейчас оказываются самым популярным методом сбора количественных данных. Доля исследовательских компаний, использующих онлайн-опросы, в начале 2014 года составляла 89 %. Личные опросы используют лишь 32 % компаний [125, p. 10]. Еще 15 лет назад российско-американский социолог Б. Докторов, опираясь на западный опыт, говорил об онлайновых опросах как об обыденности наступившего столетия, во многом предвосхищая тот интерес, который наблюдается к ним сейчас [31].

С «качественными» онлайновыми исследованиями дела обстоят менее однозначно. Согласно исследованию GreenBook, традиционные личные фокус-группы и углубленные интервью остаются лидерами в качественных методах (70 % и 53 % исследовательских компаний используют эти подходы). Самым популярным качественным онлайн-методом оказываются онлайн-сообщества (24 %), затем идут текстовые варианты фокус-групп (форумные и чаты – 18 % и 17 % соответственно). Фокус-группы и интервью, проводимые с помощью веб-камер, использует существенно меньшая доля компаний (по 10 % и 8 %) [125, p. 11]. Приведенные цифры показывают, что исследовательские компании достаточно активно включают методы онлайновых фокус-групп и онлайн-интервью в список предоставляемых услуг, используют различные приемлемые для них технологические платформы и форматы проведения дискуссий или интервью. В результате номинально возникает пестрая палитра методик, лишенная упорядоченности в терминологии и используемом инструментарии4.

В свете вышесказанного, на мой взгляд, возникла потребность в методологической и методической проработке, описании терминологического аппарата, систематизации методов, методик и подходов к использованию возможностей Интернета в традиции «качественной» методологии. Российские исследователи вынуждены опираться на опыт зарубежных коллег, часто действовать интуитивно, без четкого понимания возможностей и ограничений используемой методологии.

Попытаться осветить всю область «качественных» исследований в Интернете – слишком масштабная задача для небольшой книги. Данная работа концентрируется на онлайновой модификации одного из самых популярных методов качественного подхода – методе текстовой онлайновой фокус-группы (далее для краткости ОФГ). В российской практике методологическое поле только формируется и пока еще очень зыбко. Даже вопросы номинации не имеют конвенционально выработанных решений. Цель данной работы – эксплицировать процедуру проведения асинхронной5 онлайновой фокус-группы, показав возможности и ограничения использования данного метода в рамках эмпирического исследования.

Книга представляет собой переработанную диссертацию на соискание ученой степени кандидата социологических наук, защищенную в Институте социологии РАН в феврале 2011 года. Эмпирическую базу исследования составляет проект ФОМ «Поколение ХХI: структура и “среды” достижительных стратегий»6. В рамках этого проекта за период с февраля по октябрь 2008 года в два этапа (весной и осенью) было проведено 25 асинхронных ОФГ, а также восемь онлайн-интервью с активистами ряда молодежных общественно-политических движений. Эта работа носит методический характер. С содержательными результатами этого проекта ФОМ можно ознакомиться, обратившись к [53; 54; 55; 56].

Данная работа обращена к широкому кругу читателей, интересующихся Интернетом и новыми онлайновыми методами социологических исследований. Результаты и выводы работы будут полезны для социологов, работающих в сфере качественных и интернет-исследований, и могут быть рассмотрены как методические рекомендации и практические руководства. Так, например, систематизированный в данной книге опыт лег в основу разработки специальной интернет-площадки для проведения ОФГ в Фонде «Общественное мнение». Методические результаты используются в практике работы ФОМ при проведении ОФГ в исследовательских проектах различной тематики (гражданское общество, особенности пользования интернет-сервисами, отношение к милиции и др.) для государственных и коммерческих заказчиков.

Контекстуальная рамка книги формируется с двух сторон. С одной стороны, аналогичный исследовательский метод в «офлайновом» варианте – классический метод фокус-групп (иногда для краткости КФГ). С другой – Интернет и киберпространство как среда, в которой происходит взаимодействие исследователя и респондента. Этот контекст задает общую структуру и логику книги. В первой главе проанализированы основные характеристики Интернета как пространства для взаимодействия, а также специфические характеристики текстовой компьютерно-опосредованной коммуникации. Вторая глава представляет краткое описание основных положений, касающихся метода фокус-групп, и концентрируется непосредственно на методе ОФГ, теоретическом и концептуальном анализе различных модификаций метода. В третьей, четвертой и пятой главах подробно рассмотрены основные аспекты процедуры проведения асинхронной ОФГ (организация пространства обсуждения, набор участников, модерирование). В заключительной, шестой, главе представлены размышления о критериях качества, которые можно применить к онлайновым фокус-группам.

В завершение вводной части я хочу выразить искреннюю благодарность людям, без которых данная книга никогда бы не состоялась: президенту ГК ФОМ А. А. Ослону и директору департамента по работе с клиентами Фонда «Общественное мнение» Е. С. Петренко за возможность реализовать этот исследовательский проект и подготовить книгу; Е. Ю. Рождественской, своему научному руководителю, за нелегкий наставнический труд; ФОМовским коллегам, прежде всего Л. А. Паутовой и С. И. Петуховой, за хорошую командную работу, помощь и моральную поддержку.