Онлайновые фокус-группы. Возможности ограничения и особенности процедуры. Монография - Павел Лебедев

1.6. Итоги первой главы

Проведенный теоретический анализ коммуникативной среды сети Интернет показал ее потенциальную пригодность для проведения социологических исследований в русле «качественной методологии». В практике применения качественных методов в Интернете необходимо учитывать ряд важных особенностей этой среды.

Во-первых, текстовая коммуникация, опосредованная компьютером, оказывается гораздо менее насыщенной, обладающей невысокой степенью социального присутствия, по сравнению с взаимодействием лицом к лицу. В рамках КОК сообщения лишены невербальных (визуальных) и звуковых сигналов, что может сделать затруднительным процесс интерпретации сообщений и достижение понимания. Исследовательская практика показывает, что взаимодействующие в рамках КОК стараются сделать коммуникацию более эмоциональной и персонализированной с помощью добавления в нее определенных паралингвистических элементов. В то же время не всякая коммуникация требует высокой степени социального присутствия. В некоторых ситуациях, когда задача общения ограничивается передачей/получением определенного сообщения или когда тема обсуждения более-менее проста, необходимость в дополнительных невербальных сигналах для достижения понимания может отсутствовать. Важной особенностью текстовой коммуникации в Интернете является то, что текст представляет собой всю коммуникацию и не требует обязательного внимания к каким-то нетекстовым элементам.

Во-вторых, ряд особенностей коммуникации в Интернете обусловлен специфичной структурой самой Сети. Гипертекстовость, мозаичность Всемирной паутины приводят к тому, что действия в ней теряют свой линейный характер. Интернет-пользователь может параллельно находиться в нескольких «местах» в Интернете, одновременно общаться с разными людьми. Изменяются представления о пространстве и времени коммуникации. В Сети пространственная близость определяется не физическим расстоянием, а содержательной близостью. То же самое можно сказать и про временные разрывы. Таким образом, возникает феномен нелинейного повествования, в рамках которого близкими относительно друг друга становятся сообщения, сделанные не в одно и то же время людьми, находящимися в одном физическом пространстве, а сообщения, близкие по смыслу и относящиеся к одной теме.

В-третьих, еще одна особенность интернет-пространства заключается в том, что физическая автономность участников и ненасыщенная форма текстовой коммуникации дают широкий простор для самопрезентации, выстраивания виртуальных идентичностей. В то же самое время автономность участников, отсутствие прямого физического контакта делают коммуникацию более свободной, открытой, непринужденной.

В-четвертых, важной особенностью всех без исключения онлайновых методов является то, их объектом могут выступать только пользователи Интернета.

Глава 2. Метод фокусированных групповых интервью

В «обыденном социологическом сознании» метод ФГ традиционно связывают с именем Р. Мертона и книгой «Фокусированное интервью», выпущенной ученым с соавторами в 1956 году. Тем не менее о групповых интервью стали говорить гораздо раньше. Его использовал Е. Богардус в ходе тестирования своей шкалы социальной дистанции, что описано в его статье, выпущенной в 1926 году. А. Фонтана и Дж. Фрей нашли доказательства тому, что техники группового интервьюирования использовали авторитетные антропологи, например Б. Малиновский, хотя как отдельная методика она не рассматривалась [115, p. 364]. Немаловажную роль в становлении метода ФГ сыграли психологические исследования малых групп и групповых процессов, в частности стоит отметить К. Левина, чья статья «Передовые рубежи в исследовании групповой динамики» была впервые опубликована в 1947 году. Более того, как отмечает С. Белановский, ссылаясь на Д. Темплтон, ФГ в сфере маркетинговых исследований активно использовались чуть ли не с середины 40-х годов [4, с. 17]. Эти примеры демонстрируют, что история метода разнообразна, а методология и процедура берут начало из разных областей знания.

На Западе пик интереса к методу ФГ приходится на 80-е годы в связи с расцветом прикладных социологических и маркетинговых исследований. Именно в этой своей ипостаси он преимущественно и развивается. В англо-саксонской традиции метод фокус-групп связан с именами Т. Гринбаума [123; 124]; Д. Моргана [141; 161]; Р. Крюгера [131; 132] и ряда других [111; 113; 159; 176].

Что касается развития метода в России, то оно связано с именем С. А. Белановского. В 1991 году под его научной редакцией выходит перевод книги Р. Мертона с соавторами, в 1993-м – собственная монография «Методика и техника фокусированного интервью», в одной из глав которой поднимается тема групповых фокусированных интервью. Начиная с середины 90-х годов, за короткий период издается сразу несколько книг, посвященных методу фокус-групп [412; 8; 30; 67]. О популярности метода и востребованности литературы о нем говорит следующий факт. Помимо официальных переводов известных практических руководств по проведению ФГ, например [49], в Интернете можно обнаружить неофициальные (технические/реферативные) переводы известных работ западных авторов [20; 48; 70].

В последнее время достаточно активно идет обсуждение возможности использования Интернета для проведения фокус-групп. Онлайновые фокус-группы получили достаточно широкое распространение сначала в маркетинговой исследовательской практике, а теперь развиваются в академической среде. Некоторые западные авторы говорят, что использование возможностей Всемирной паутины в сборе не только количественных, но и качественных данных постепенно входит в канон методического ассортимента социальных исследований [160, p. 395].

2.1. Метод фокус-группы и его положение в социологическом дискурсе

Может показаться, что большая популярность данного метода, обилие работ, опубликованных на Западе и в России, привели к тому, что основания данного подхода хорошо изучены, метод четко определен и непроблематичен. Тем не менее это не совсем так. С одной стороны, в практике прикладных исследований определенно есть стандарт, характеризующий цели применения метода, способ организации и процедуру проведения, техники анализа и презентации данных13. Однако, как это ни странно, до сих пор существует достаточное разнообразие в интерпретации термина «фокус-группа», которое традиционно принято считать «сокращением от термина «фокусированное групповое интервью», предложенного Р. Мертоном, М. Фиске и П. Кендалл» [5, с. 322]. Термин прижился, но очень быстро вышел за рамки узкой трактовки, которую ему придали создатели, и стал применяться для обозначения различных видов организованных групповых интервью, дискуссий. Часто «фокус-группами» могут называться методы, имеющие значительные отклонения от общепринятого стандарта14 [115, p. 365]. В то же самое время для определения метода, который можно назвать стандартным, может использоваться несколько названий, часто рассматривающихся как однопорядковые и синонимичные: «фокус-группа», «фокусированное интервью в группе», «групповая дискуссия» и «глубинное групповое интервью» [30, с. 12]. Таким образом, можно констатировать наличие определенной терминологической неясности в определении метода ФГ. На этот же факт указывает и С. А. Белановский, утверждая, что целостной теории метода фокус-групп не существует, но имеется большое число частных теоретических проработок его свойств и принципов использования [4, с. 34]. Действительно, если проанализировать самые востребованные книги, посвященные методам фокус-групп, можно увидеть, что все они представляют собой практические руководства, пособия по процедуре, концентрирующиеся не на методологии, которой отводится 20–30 страниц в начале книге, а на конкретных действиях, методиках, техниках и т. п. На эту проблему, в частности, указывает Р. Бонзак [9, с. 168].

Во многом такая ситуация объясняется тем фактом, что метод фокус-групп представляет собой гибридный метод, комбинирующий в себе разные способы сбора данных: интервью, наблюдение, эксперимент, – каждый из которых имеет свою методологию и логику обоснования процедуры и, что особенно важно, свои научные истоки.

В социологической практике взаимодействие не с одним респондентом, но сразу с несколькими долгое время рассматривалось просто как вариант интервью, обладающий своей спецификой. Например, в классической работе Мертона групповому фокусированному интервью посвящена глава, описывающая специфику взаимодействия одновременно с несколькими респондентами в сравнении с индивидуальным интервью. В то же самое время групповое интервью позволяет получить не только ответы респондентов на вопросы исследователя, но и наблюдать за их взаимодействием, процессом формулирования (или отстаивания) своей позиции во время обсуждения.