Остановись и подумай: Идеи и стратегии, помогающие принимать верные решения - Джейми Лестер

и внедрение простого перечня действий никак нам не поможет. Но даже если летчики-истребители и хирурги после долгого обучения и многолетнего повторения одних и тех же действий продолжают пользоваться списками и инструкциями, нам тоже не стоит стыдиться, когда мы прибегаем к помощи списков для решения обычных бытовых задач.

В своей книге «Чек-лист» (The Checklist Manifesto)[2] Атул Гаванде описывает пользу, которую приносят списки в таких разных сферах человеческой деятельности, как медицина, строительство и работа правоохранительных органов. Чарли Мангер – ярый сторонник использования чек-листов в инвестиционной сфере. Кроме того, есть несколько крупных компаний, которые зарабатывают миллиарды долларов, выпуская программные продукты для управления рабочими процессами, а по сути эти продукты – более сложная и красивая версия пресловутых бумажных списков!

Упражнения

1. Назовите несколько списков, которые мы используем каждый день.

2. Почему списки могут стать хорошим дополнением бритвы Оккама?

3. Как составить список, если нет бумаги под рукой?

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ

Где используется: инженерное дело.

Суть вкратце: инженеры проектируют мосты, автомобили и медицинские импланты таким образом, чтобы они были максимально безопасны и вписывались в рамки таких ограничений, как цена, размер и эффективность. Для этого рассчитывают потенциальную нагрузку на изделие и прочие важные факторы, а потом ищут такие материалы и инженерные решения, которые позволят конструкции выдержать воздействие самых разных сил. И, наконец, добавляют изделию небольшой резерв прочности для большей безопасности – на случай, если что-то не учли в расчетах. То, что предотвращает катастрофический исход непредвиденных событий, мы и называем резервированием или запасом прочности.

Почему это важно: жизнь непредсказуема, поэтому всегда надо рассматривать плохие сценарии развития событий, особенно если цена ошибки очень высока.

Пример из дисциплины: мост должен выдержать 20 грузовиков, движущихся по нему одновременно (каждый из них весит около 9 т). Однако спроектирован он так, что выдержит и 100 грузовиков, так что ему хватит запаса прочности, чтобы не разрушиться даже в самой неблагоприятной ситуации.

Пример из жизни: вы собираетесь на долгую прогулку. На улице жарко, и вы прикинули, что, прогуливаясь, выпьете литр воды. Но берете с собой 2 л воды на тот случай, если вдруг потеряетесь, друг забудет взять воду для себя или вам просто не хватит литра.

Комментарий: «прежде чем переходить дорогу, посмотри по сторонам», «лучше перебдеть, чем недобдеть», «искру туши до пожара, беду отводи до удара» – все эти фразеологизмы напоминают о том, что мы живем в опасном мире, а значит, должны всегда готовить подушку безопасности на случай неприятностей. Мы можем предсказать разные сценарии в той или иной ситуации, но не стоит забывать и о подготовке к неожиданным вариантам развития событий – иными словами, нужно ожидать не только ливни, которые льют каждый год в одно и то же время, но и ураганы, которые случаются раз в 50 лет.

Человеческий мозг довольно предусмотрителен – если дать ему достаточно времени, он обдумает все риски и рассчитает их влияние на физический и финансовый миры. Есть «известные понятные» вроде количества грузовиков, которое может выдержать мост, и «известные непонятные» наподобие сильного урагана, который возникает раз в десятилетие. Но хуже всего наш мозг определяет «неизвестные непонятные»{21} – эти события могут нанести не меньше вреда (скажем, вторжение пришельцев или вихревая дорожка из-за ветра{22}). Для компенсации подобных непредсказуемых событий у нас должна быть подушка безопасности (или «запас прочности», как это называют финансисты), которая защитит нас при реализации плохого сценария. Эта концепция весьма популярна в мире инвестиций – такие инвесторы, как Уоррен Баффетт и Сет Кларман, используют ее для снижения риска денежных потерь на случай, если их расчеты не подтвердятся.

Важно иметь и несколько альтернативных планов действий – вдруг один из них не сработает? Это относится как к решению теоретических задач, так и к преодолению реальных проблем. Представим, что вы всю жизнь шли к тому, чтобы стать профессиональным теннисистом, но в какой-то момент удача от вас отвернулась: вы сломали руку, и со спортом пришлось распрощаться. В таком случае вы будете сильно ограничены в плане выбора будущего. Поэтому резервирование (разработка плана Б) должно стать частью ваших карьерных планов. Несмотря на то что резервирование может и не понадобиться, поскольку по определению используется только в крайних случаях, не стоит его недооценивать: оно снизит уровень стресса, повысит гибкость, станет рычагом влияния на переговорах и сделает вас счастливее. Большинство никогда не получит ни гроша со своей страховки от пожаров (пожары случаются не так часто), но зато ночью эти предусмотрительные граждане спят спокойно, зная, что защищены от катастрофы.

Упражнения

1. Вы собираетесь в поход. Вам не хочется тащиться с тяжеленным рюкзаком, но надо подготовиться так, чтобы погода не застала вас врасплох. Как решите эту проблему?

2. Вы проектируете центр обработки данных, который необходим вашей компании. Где его построите?

3. Финансовая подушка безопасности американцев не может покрыть непредвиденные расходы в размере $500. Почему это представляет для них проблему?

ПЕТЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Где используется: биология.

Суть вкратце: и живые организмы, и сообщества автоматически подстраиваются под перемены. Такое приспособление может быть положительным (в результате действия активность повышается) или отрицательным (в результате действия активность снижается).

Почему это важно: петли обратной связи встречаются повсеместно и порой приводят к отрицательным последствиям. Научившись их распознавать, вы сможете опираться на хорошие петли обратной связи и бороться с плохими.

Пример из дисциплины: температура тела человека должна быть около 37,2 ℃. Если она будет выше, мозг скомандует организму повысить потоотделение, чтобы охладить тело. Если она будет значительно ниже, мозг ускорит метаболизм и направит больше крови к конечностям.

Пример из жизни: повышение температуры земной поверхности, которое, как предполагается, вызвано глобальным потеплением, приводит к ускоренному таянию арктического льда. Лед отражает солнечный свет, а вода поглощает солнечную энергию. При таянии льда образуется больше воды, которая поглощает еще больше солнечной энергии, из-за чего планета начинает нагреваться все быстрее и быстрее. Чем больше льда растает, тем сильнее ускорится глобальное потепление. Чем выше станет температура на Земле, тем быстрее будет таять оставшийся лед.

Комментарий: после хорошего отзыва о вашей работе вы получаете премию, а начальники и коллеги начинают больше вас ценить. Вам хочется работать еще усерднее, чтобы достичь новых вершин. В итоге ваши рабочие показатели останутся на таком же хорошем уровне и в следующем году – а возможно, даже улучшатся. Это очень простой пример петли положительной обратной связи, которая помогает двигаться в правильном направлении.

В случае с петлей негативной обратной связи результат ваших действий замедляет дальнейший процесс работы. Распространенным примером служит ситуация, когда компания сталкивается с негативной обратной связью (в прямом смысле этого слова) своих клиентов или сотрудников и использует ее для оптимизации рабочих процессов. Или когда цена на товар повышается, тем самым сокращая спрос на него, – в этом случае стоит снизить цену, чтобы валовая прибыль стала максимальной.

Надо уметь отличать независимые и изолированные действия от действий, которые могут иметь последствия (также известные как «косвенные эффекты»). В большинстве случаев у наших поступков нет последствий – вы съели банан, и на этом