Остановись и подумай: Идеи и стратегии, помогающие принимать верные решения - Джейми Лестер

все заканчивается{23}. Однако некоторые действия могут порождать реакции, которые либо ослабляют, либо усиливают последующие действия. Так, биологические петли обратной связи нужны для того, чтобы поддерживать организм человека в нормальном состоянии (сохранять нужную температуру тела, кислотно-щелочной баланс и т. д.). В общении между людьми также работают петли обратной связи. Например, если вы злы, то можете накричать на другого человека и тем самым разозлить его. Собеседник накричит на вас в ответ, из-за чего ваш уровень стресса повысится, и вы продолжите эскалацию конфликта. Или же вы, к примеру, сделали серьезный промах у всех на глазах и покраснели от стыда. Из-за этой реакции организма вы смущаетесь еще сильнее, делаете еще больше ошибок и багровеете от стыда.

Если вы обнаружили в каком-либо процессе петли обратной связи, необходимо понять, с чем конкретно они связаны, и разорвать их, чтобы они не привели к нежелательным последствиям. И наоборот: если у вас есть возможность создать петлю обратной связи, которая поможет добиться желаемых результатов, сделайте это. В своей книге «От хорошего к великому» (From Good to Great)[3] Джим Коллинз рассказывает об эффекте маховика, когда бизнес набирает обороты и начинает развиваться все быстрее и быстрее. Это пример петли позитивной обратной связи – успех приносит бизнесмену хорошую репутацию и признание со стороны клиентов и бизнес-партнеров, что, в свою очередь, способствует дальнейшему росту компании.

Упражнения

1. В баскетболе есть такое понятие, как «феномен счастливой руки», согласно которому удачные броски вдохновляют игроков бросать еще лучше. Четких доказательств существования этого феномена нет. Но если все, что о нем говорят, правда, как вы можете объяснить его с точки зрения петли обратной связи? А если эта закономерность – ложь, тоже попытайтесь при помощи петли обратной связи объяснить почему.

2. Какую из представленных ниже ситуаций можно считать примером петли положительной обратной связи?

a. После того как вы начали заниматься спортом, люди стали чаще говорить, что вы в хорошей форме, и в результате вам еще больше хочется заниматься спортом.

b. Вы нашли на улице кошелек и вернули его хозяину, за что получили небольшое вознаграждение.

c. Вы несколько раз дали своей собаке еду со стола, и теперь она постоянно клянчит у вас еду, когда вы кушаете.

3. Вы тренер футбольной команды и хотите заставить своих подопечных уделять больше внимания отработке финтов. С чего лучше всего начать петлю положительной обратной связи, чтобы игроки захотели этим заниматься?

ЭНЕРГИЯ АКТИВАЦИИ

Где используется: химия.

Суть вкратце: химическая реакция может протекать самостоятельно, но для начала нужно потратить определенное количество энергии.

Почему это важно: в науке, как и в жизни, бывают ситуации, когда реакция «должна» начаться, потому что имеются все необходимые для ее возникновения элементы. Однако, чтобы она началась, ей нужна искра, внешний стимул, который приведет в действие нужные механизмы. После этого реакция будет протекать самостоятельно.

Пример из дисциплины: в атмосфере кислорода магний будет гореть ярким пламенем до тех пор, пока не сгорит. Но чтобы это произошло, магний нужно разогреть до 245 ℃. Энергия, которую надо потратить для запуска химической реакции, и называется энергией активации.

Пример из жизни: Сэм обожает играть в футбол. Но стоит ему на пару минут прилечь, как у него тут же пропадает желание вставать с дивана. Нужно на него немного надавить, и тогда он встанет с дивана, переоденется, пойдет на поле и будет играть в футбол до вечера.

Комментарий: людей, животных и процессы приходится подталкивать к тому, чтобы совершить действие. Все в природе подчиняется закону инерции, т. е. объекты пребывают в состоянии покоя до тех пор, пока на них не начнут воздействовать внешние силы. Как и мини-карам, которые толкают вниз с горки, нам иногда тоже нужен «пинок», чтобы мы начали что-то делать.

Давайте еще немного углубимся в химическую терминологию. Экзотермическая реакция (сопровождается выделением теплоты) может начаться сама по себе, но обычно так не происходит. Именно поэтому деревья не самовоспламеняются, хотя, если поджечь какую-нибудь ветку дерева, оно, скорее всего, сгорит полностью (потому что реакция поддерживает сама себя). Чтобы началось горение дерева, нужна энергия активации{24}.

Нечто похожее происходит и в ситуации, когда незнакомцы пытаются начать разговор. Инициировать беседу сложно: мы стесняемся, да нужно еще и найти хорошую тему для обсуждения. Но уже начатый разговор спокойно развивается сам по себе. Энергия активации мешает заводить новые знакомства, поэтому важно подталкивать себя к общению с незнакомыми людьми.

В мире бизнеса энергия активации проявляется тогда, когда мы пытаемся уговорить клиента попробовать новый продукт фирмы, написать первые строки кода для нового проекта или привить себе новые привычки (об этом хорошо пишет Джеймс Клир в книге «Атомные привычки»{25} (Atomic Habits)[4]). «Первый шаг – самый трудный» (или что-то в этом духе), потому что связан с мотивацией, риском и переменами, а у нас, как правило, с этим проблемы.

Если хотите убедить кого-либо сделать первый шаг, создайте такие условия, в которых этот шаг дастся ему максимально легко. В биологии этим занимаются энзимы – специальные молекулы, которые играют роль катализаторов, снижая потребность в энергии активации и тем самым ускоряя развитие реакции (рис. 3.1). В человеческом общении, о котором мы говорили выше, в качестве катализатора может выступить какая-нибудь игра, хорошая фоновая музыка или совместная трапеза. Катализаторы бизнеса – раздача скидочных купонов, ограниченные по времени предложения и прочие хитрые способы стимулирования спроса.

Рис. 3.1. Энергия активации с применением катализатора и без него

Упражнения

1. Учитель химии говорит, что для начала любой реакции нужно либо придать реактивам энергию активации (например, нагреть их до 90 ℃), либо снизить потребность в энергии активации при помощи катализатора (в таком случае реактивы нужно будет нагреть до 50 ℃). Как лучше всего поступить?

2. Вы любите играть в пляжный волейбол, но никак не можете оторваться от просмотра сериалов, чтобы съездить на пляж и поиграть немного. К каким приемам можно прибегнуть, чтобы снизить свою энергию активации?

3. Можно ли назвать кофеин полезным катализатором для снижения энергии активации в начале дня?

РЕШЕНИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ

Где используется: медицина.

Суть вкратце: если ваши действия привели к хорошему исходу, это еще не значит, что вы все правильно сделали, и наоборот.

Почему это важно: умение не смешивать решения с результатами имеет огромное значение. Мы можем контролировать процесс принятия решений и собирать информацию, чтобы понять, как поступить наилучшим образом, но предсказать все возможные последствия принятых решений нам не под силу. Сосредоточиваясь на совершенствовании процесса принятия решений, мы далеко не всегда улучшаем свои результаты. Не давайте случайным неприятностям вас сломить.

Пример из дисциплины: из-за сложной беременности ребенок может пострадать во время родов. Тем не менее врач решает не делать кесарево сечение, чтобы ребенок родился естественным образом. Роды прошли хорошо, ребенок появился на свет здоровым, но, когда врач взглянула на показатели его жизненно важных функций, поняла, что роды были опаснее,