Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях - Дитрих Дернер
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Однако одним только сбором информации дело не ограничивается. Нужно еще так интегрировать эту информацию, чтобы получилась какая-то общая картина, «модель» реальности, с которой можно работать. Неограниченное накопление информации о тех или иных параметрах ситуации лишь увеличивает неясность обстановки и не помогает принимать решения. Все должно как-то гармонировать друг с другом: человеку нужна не просто куча информации, а такая картина ситуации, которая дает ему возможность отличить важное от несущественного и понимать, что связано с проблемой, а что нет. Человеку требуется то, что мы описали как «знание структуры» – то есть представление о том, как вещи взаимосвязаны. О механизмах же интегрирования информации мы подробнее поговорим в главе «Информация и модели».
Следующая стадия на рисунке 17 – фаза прогнозирования и экстраполяции. Получив достаточно информации об определенной ситуации, человек должен быть в состоянии не только охватить взглядом существующее положение дел, но и оценить перспективы развития, которые возникают из нынешней ситуации. Сейчас она такова, но как она будет развиваться дальше? Этот вопрос часто бывает важнее для планирования и оценки принимаемых мер, чем сама текущая ситуация. Тот факт, что сейчас в моем бумажнике лежит сто евро, приобретает совершенно иное значение, если вчера в нем было двести, а позавчера – триста евро, чем если вчера в нем лежало пятьдесят, а позавчера – только двадцать евро. Имеет ли нынешняя ситуация тенденцию к росту или к снижению – вот что имеет большее значение, чем сама эта ситуация. В главе «Ход процесса во времени» мы рассмотрим некоторые данные, которые проливают свет на способность человека составлять для себя картину тенденций развития.
Когда у человека есть представление об имеющемся состоянии дел и когда он знает, как ситуация будет развиваться дальше, следующим шагом, как показывает рисунок 17, будет составление картины возможных мер. Что человек станет делать? Нужно ли вообще что-либо предпринимать? Ответ на эти вопросы часто выглядит совершенно банально: человек поступает так, как всегда поступал раньше. Превратившееся в ритуал поведение, конечно, имеет свои преимущества. Нет необходимости в каждой новой ситуации заново погружаться в размышления о том, как лучше поступить. Возможно, именно по этой причине мы склонны к ритуалам, и это часто бывает разумно. С другой стороны, через «методизм», как назвал тенденцию к такому ритуально-штампованному поведению Карл фон Клаузевиц[23], в наше поведение проникает консерватизм. В психологии существует много экспериментов, которые показывают, каким образом люди ограничены в своих действиях тем, что ведут себя согласно своим «штампованным» представлениям. В главе, посвященной планированию, мы подробно рассмотрим эту тему.
После планирования мер наступает время принятия решений. Зачастую существует несколько альтернативных вариантов действия, которые на первый взгляд кажутся хорошими, и теперь важно выбрать из них самый лучший. И это тоже непростая задача.
После принятия решения наступает время действовать: человек должен претворить в жизнь запланированные меры. И это тоже трудное дело. К примеру, этот процесс должен быть связан с постоянным самоконтролем. Произойдет ли на самом деле то, чего я ожидал? Были ли верными предпосылки моих действий? Или я должен вернуться к предыдущей организационной фазе? Должен ли я собрать новую информацию, поскольку та, которая лежала в основе запланированных мной мер, явно была неверной? Должен ли я выработать новые направления действий, поскольку те, что уже были выбраны, неэффективны? Должен ли я изменить всю свою общую модель данной ситуации?
С другой стороны, часто оказывается неразумным слишком рано отказываться от уже избранной линии поведения. Упорство и настойчивость зачастую тоже приводят к цели. Однако бывает непросто найти золотую середину между упрямым следованием выбранному пути и слишком быстрым отказом от него при первых же возникших трудностях. В главе «Планирование» мы займемся этой темой плотнее.
Итак, можно приблизительно представить себе стадии организации комплексных действий. Разумеется, представленный на рисунке 17 путь – это лишь схема; как правило, в реальности мы не просто переходим от одной стадии к другой. В норме человек сначала проясняет для себя цель, затем собирает информацию, предполагает вероятное будущее, планирует меры и, наконец, приходит к принятию решения, а после этого пересматривает уместность своих действий. Гораздо чаще случается так, что человек лишь на стадии сбора информации замечает, что его цели недостаточно ясны, чтобы дать ему действительно хорошие критерии для сбора этой информации. Часто только в процессе выработки линии поведения люди замечают, что информация, которую они считали достаточной, на самом деле таковой не является. Часто хорошо спланированные меры на деле оказываются неверными. Как видно на рисунке 17, между различными стадиями есть стрелки, означающие возврат назад. Фактическое планирование сложного пакета мер может состоять из многочисленных переходов туда и обратно между различными стадиями. Однако схематическое изображение стадий на рисунке 17 не описывает фактически протекающий процесс, которым занимаются реальные люди; оно лишь облегчает нам представление об этом процессе. Пять показанных на нем стадий – это возможное и, как мне кажется, рациональное разделение различных требований, которые сложная ситуация предъявляет к тому, кто хотел бы составить себе представление о правильных действиях и правильных мерах в этой ситуации. Стадии на рисунке содержат в себе задачи, которые нужно решить. В следующих главах мы подробно опишем, как именно их нужно решать и как на самом деле люди с этим справляются.
4. Работа с целями
Важный этап при решении проблем и планировании – это работа с целями. Цели нужны, так как на них ориентированы действия человека. Как же еще обдумывать необходимые меры или принимать решения, если не на основе поставленных целей? В известной степени цель – это маяк для действия: она задает ему направление. Следовательно, формулирование и переформулирование целей – это главная когнитивная деятельность.
