Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях - Дитрих Дернер
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Как этого избежать? Просто: приступая к решению задачи, всегда думать о тех особенностях текущей ситуации, которые хотелось бы сохранить. Просто? Это похоже на одно из тех требований, которые легко выдвинуть и которые на слух кажутся очевидными, но их очень трудно выполнить.
«Сторонники прогресса часто придерживаются слишком невысокого мнения об уже существующих вещах!» – так считал постаревший Бертольд Брехт («Ме-ти», собрание сочинений в прозе, т. 18).
Когда человек затевает какие-либо изменения, он лишь в небольшой степени обращает внимание на те особенности текущей ситуации, которые следовало бы сохранить. Однако анализ таких особенностей – это единственный шанс сделать скрытые проблемы явными и таким образом воспрепятствовать тому, что при решении одной проблемы возникают три новые. (Необязательно три. Геракл сражался с девятиглавой Гидрой, но на месте каждой ее смертоносной головы вырастало по две новых!)
Итак, мы рассмотрели цели, их особенности и те требования, которые к ним предъявляются. Далее мы рассмотрим некоторые примеры того, как люди на самом деле обращаются с поставленными целями.
Глобальные цели и «ремонтные работы»
Целью, которую мы поставили перед нашими «бургомистрами» Лоххаузена, была забота о «благоденствии жителей города». Эта цель совершенно непригодна для упорядочивания действий! Почему непригодна? А вот почему. Что значит «благоденствие»? Под этим понятием скрывается довольно много разных вещей – следовательно, приблизительно ничего. Благоденствие – это «комплексная цель»; о них мы говорили в предыдущей части главы. Благоденствие означает по меньшей мере обеспечение материальной базы, то есть достаточное количество продуктов питания и удовлетворительную ситуацию с жильем. Конечно, это предполагает достаточно возможностей для работы. В добавление к этому существуют еще, например, социальное обеспечение в случае болезни, защита от преступности, широкий диапазон культурных мероприятий – все это тоже компоненты «благоденствия».
Прежде чем браться за обеспечение заботы о «благоденствии», нужно как можно точнее идентифицировать компоненты этого «благоденствия». Цель под названием «благоденствие» следует разложить на компоненты и как можно детальнее представить себе эти компоненты и их взаимосвязь друг с другом. Именно в этом для многих заключается первая трудность: они не проводят разбивку сложной цели на составные части! Они не уясняют для себя тот факт, что «благоденствие» – это комплексное понятие, которое объединяет множество различных компонентов и их отношения между собой.
Люди называют цель – «благоденствие жителей города» – и начинают действовать или, лучше сказать, «что-нибудь предпринимать». Однако вскоре отсутствие разделения комплексной цели на отдельные задачи почти неизбежно приводит к поведению, которое можно охарактеризовать как «ремонтные работы». Поскольку «бургомистры» не имеют ясного представления о том, что подразумевается под «благоденствием», они ищут недостатки. А устранение какого-нибудь обнаруженного недостатка превращается в фактическую цель.
К примеру, в игре с Лоххаузеном один из «бургомистров» встал перед супермаркетом и опрашивал приходящих за покупками женщин на предмет их жалоб по поводу социальной ситуации в Лоххаузене. Естественно, при таком подходе всегда что-то обнаруживается. Одна домохозяйка пожаловалась на собачий помет на улицах, другая – на слишком медленное обслуживание в каком-то учреждении, третья сочла недостаточным обеспечение городского дома престарелых, четвертая сказала, что следовало бы больше делать для городской библиотеки…
Если «бургомистр» станет руководствоваться подобным случайно составленным списком недостатков, возникнет серьезная опасность того, что относительно маловажные компоненты общей задачи приобретут слишком уж большое значение, а действительно значимые задачи либо вообще останутся необнаруженными, либо их важность будет неверно оценена. В этом и проявляется поведение по принципу «ремонтных работ»: человек решает лишь те проблемы, которые возникли именно сейчас. Как правило, это случается, когда определенные проблемы особенно очевидны, то есть они в некотором смысле «громче кричат о себе». Например, в случае автомобильной аварии повреждения, полученные легко раненным человеком, иногда бывают гораздо очевиднее тех, от которых пострадал тяжело раненный – он находится без сознания и не может кричать, а потому не в состоянии привлечь внимание к своему положению. Поэтому помощь оказывается тому, кто в ней меньше нуждается, а не тому, кому она срочно нужна. Подобное часто бывает с составными частями проблемы в трудной ситуации.
Последствие недостаточного анализа компонентов в виде «ремонтного поведения» имеет свою логику. Что же еще человеку делать в неясной ситуации, если он понятия не имеет, чего на самом деле хочет?
«Ремонтное поведение» может привести к тому, что человек станет решать неправильную задачу. Поскольку ему неизвестно о взаимоотношениях между проблемами (и он даже не знает о том, что ему это неизвестно!) и уж подавно о том, как соотносятся между собой остающиеся неясными общая задача «заботы о благоденствии» и ее составные части, то выбор задачи, подлежащей решению, происходит согласно другим критериям. Эти критерии могут быть, к примеру, такими: очевидность проблемы или наличие компетенций для решения тех или иных задач. То есть человек станет выбирать для себя те задачи, которые каким-то образом кажутся ему более явными, либо те, для решения которых у него имеются какие-то методы.
К примеру, один наш испытуемый в эксперименте с Лоххаузеном во время очередного сеанса непосредственно столкнулся с требованиями граждан повысить заработную плату. Само по себе это не было наиважнейшей проблемой в Лоххаузене, однако связь между материальными заботами части населения с их близостью к «бургомистру» в качестве городских служащих заставила испытуемого забросить все остальные дела, чтобы заняться сравнительно неважными проблемами этой группы граждан. Это пример сосредоточения усилий на чем-то наиболее очевидном.
Другой испытуемый, обладавший определенным профессиональным опытом в сфере надомной работы и социального обеспечения, в процессе детального изучения обстоятельств жизни обитателей Лоххаузена обратил внимание (можно сказать, почти со вздохом облегчения!) на то, что у многих школьников имеются трудности в школе. Он знал в этом толк! Он знал, о чем нужно спрашивать и к чему можно побуждать. Поэтому он не стал обращать никакого внимания на другие проблемы, интенсивно занявшись только теми, которые имелись в школе, затем перешел на проблемы определенного класса и, наконец, на проблемы отдельно взятого ученика четвертого класса Петера. Это пример того, как проблема для решения выбирается исходя из имеющихся
