Секрет. Что знают и делают великие лидеры - Кен Бланшар

– Что-нибудь еще у вас есть на эту тему? – поинтересовался Джефф.

– Нет, я все еще размышляю, – сказала Дебби. – Я не хочу оказаться тем человеком, который попадется в ловушку (вы об этом предупреждали), – стать лидером, только болтающим, но ничего не делающим.

– Думаю, вам это не грозит, – заверил ее Джефф. – Вам теперь только нужно выяснить, как научить тысячи людей тому, что вы знаете, – сказал он улыбаясь.

– Какие это тысячи? – не поняла Дебби.

– Я хочу, чтобы вы возглавили направление по развитию лидерства в нашей компании. Если вам нравится такая идея, я хотел бы, чтобы вы начали работать через две недели.

Дебби смутилась.

– Я не знаю, Джефф. У меня по-прежнему масса вопросов о лидерстве. Кроме того, вы еще не провели со мной четыре собеседования, – пошутила она.

– А вы думаете, что все встречи за прошедший год не считаются? – спросил Джефф.

– Наверное, вы правы.

– Я вижу, что у вас еще остались вопросы, но это значит только одно – вы не ставите себя выше других, – подытожил Джефф. – Лучший учитель – это тот, кто знает, что сам еще не постиг все до конца.

Лучший учитель – это тот, кто знает, что сам еще не постиг все до конца.

– Я рада, что вы так во мне уверены, но кое-что меня сильно беспокоит. Кто будет руководить моей группой?

– По-моему, у вас уже есть кое-кто на примете – Джилл, – сказал Джефф.

Дебби сразу оценила его проницательность. Джилл была бы прекрасным руководителем для этой группы. Но все-таки Дебби была не вполне уверена.

– А достаточно ли я надежна, чтобы занять такую важную должность?

– У вас есть все необходимое, чтобы вызвать доверие людей. Вы смогли полностью изменить свою команду. И за время пребывания в компании вы показали себя человеком с огромным потенциалом. У вас есть энергия, увлеченность, способность учиться и, что самое главное, вы уже стали лидером, который служит другим людям. Я всегда буду вас поддерживать, да и все остальные руководители тоже. Считайте это назначение просто еще одной ступенькой в вашей карьере, которая, как мне кажется, обещает быть длинной и интересной.

– Ладно уж, я согласна! – произнесла Дебби с волнением.

– Поздравляю! – Джефф протянул ей руку. – Я приду на ваше следующее совещание и сделаю официальное заявление.

Передача эстафеты

Дебби преуспевала в своей новой роли – руководителя направления по развитию лидерства. Обширные записи, сделанные ею во время разговоров с Джеффом, стали основой тренингов по лидерству. Она использовала вопросы, которые задавал ей Джефф, чтобы составлять домашние задания, заставляющие людей размышлять, и предлагала ученикам на основе заданий применять модель СЛУГА в собственной жизни.

Команда Дебби не только смогла работать без нее, но и достигла своей цели – стала «из худших лучшей». Они действительно создали преданных себе фанатов и из продавцов, и из клиентов. Дебби узнала все это, получив приглашение от бывших подчиненных на вечеринку, где они все вместе собирались отпраздновать свои достижения.

Дебби показала приглашение Джону в тот самый момент, как переступила порог дома.

– И как ты относишься к тому, что они сделали это без тебя? – спросил он.

– Великолепно, – сказала она с улыбкой.

Умение воспитать успешных последователей – отличительная черта великого лидера.

– Почему?

– Я послужила им и помогла подготовиться к будущему успеху. Я чувствую, что их победа – отчасти и моя.

– И еще ты нашла человеку его место, – добавил Джон.

– Это точно. Джилл держалась молодцом и проделала огромную работу. Я ужасно рада за нее и за всех нас.

– А ты все еще встречаешься с Джилл?

– Да, мы увидимся на следующей неделе, – сказала Дебби. – Сейчас она официально участвует в нашей программе наставничества – в качестве моей первой подопечной.

– Говорят, это последнее испытание лидера, – сказал Джон.

– Что? – спросила Дебби.

– Посмотреть, как команда будет работать, когда тебя не будет рядом. Умение воспитать успешных последователей, способных действовать самостоятельно, – отличительная черта великого лидера. Если твои сотрудники не могут ничего без тебя сделать, ты не научила их быть лидерами.

Вспомнив, что Джефф говорил об Иисусе и том, что его апостолы продолжили проповедовать его учение, Дебби поняла, что Джон сделал ей огромный комплимент.

– Спасибо за поддержку, – сказала она. – Я раньше не думала об этой стороне руководства. Я считала, что мне просто повезло – ведь у меня была Джилл, которая смогла занять мое место.

– Может, и повезло. Но ты многое сделала, чтобы помочь Джилл и ее подчиненным победить без тебя.

– Спасибо, – Дебби обняла своего мужа. – У меня была потрясающая группа поддержки.

Через несколько дней пришло время праздника. Все были наслышаны о коренных переменах в отделе по части работы с клиентами после появления Джилл. Каждый предвкушал веселое торжество. Комната была полна еды, воздушных шариков, напитков и важных гостей – включая бывшего начальника Дебби, Тома, и президента компании Джеффа.

Джилл встала перед собравшимися и хлопнула в ладоши, чтобы привлечь внимание.

– Я знаю, что вы все голодны, но мне хотелось бы сказать несколько слов до того, как мы начнем. Во-первых, я поздравляю всех с достижением такой большой цели – ведь мы никогда больше не сможем этого сделать. Мы никогда больше не станем «из худших лучшими». Потому что нам этого делать не придется!

Комната сразу наполнилась громкими аплодисментами. Джилл продолжила:

– Во-вторых, это произошло только потому, что вы это сделали. И это самое главное! Вы жили в согласии с нашими главными принципами. Вы помогали нашим продавцам и заботились о клиентах, вы служили друг другу, вы замечательно справились с поставленной задачей, вы были творческими – очень творческими, но давайте не будем в это углубляться, – послышались смешки, так как некоторые усмотрели в словах Джилл иронию. – Судя по тому, что я вижу, следующий год будет еще плодотворнее.

Толпа снова взорвалась аплодисментами.

– И наконец, мы все знаем, что это было бы невозможно без помощи, преданности и непоколебимой веры одного особенно уважаемого человека – Дебби Брюстер.

И тут все встали и начали стоя аплодировать Дебби. Она была к этому не готова. Ее глаза наполнились слезами, когда Джилл пробивалась к ней.

Дебби вышла на середину комнаты и приняла от Джилл табличку с золотыми буквами.

– От лица всей нашей группы я с радостью возьму на себя честь вручить тебе вот это в знак нашей признательности за твое выдающееся руководство.

Сквозь слезы Дебби прочитала:

«Каждый может быть великим, потому что каждый может служить».

Спасибо, Дебби Брюстер, за то, что научила нас служить.

Слова признательности

Прежде всего, мы хотим поблагодарить тех, кто помогал нам создавать модель СЛУГА для сети ресторанов «Чик-фил-эй». Это Ли Берн, Марк Конклин, Синтия Корног, Фил Орази и Тим Тассопулос. Их глубокие мысли, старание и усердная работа стали основой этого проекта. Спасибо вам!

Мы также должны сказать, что Трюетт Кэти, Джимми Коллинз и другие руководители «Чик-фил-эй» десятилетиями применяли на практике принципы, изложенные в этой книге. Эти люди указали путь бесчисленным молодым руководителям. Они – живое свидетельство силы и ценности того, что вы нашли в этой книге. Спасибо, что показали всем нам, как надо служить!

Еще мы должны поблагодарить Донну Миллер, Фрэн Планкетт, Стива Готтри и Марту Лоуренс за невероятные усилия и терпение, с которыми они редактировали, проверяли и переписывали наши многочисленные наброски к книге. Простота изложения в последнем варианте – во многом именно их заслуга.

Мы также хотели бы выразить свою признательность всем тем, кто комментировал наши бесконечные варианты и вносил очень важные предложения. Спасибо вам, Грег Андерсон, Дик Боули, Билл Данфи, Джим Фэллон, Джордж Флери, Дебби Гоинс, Натан Хайтауэр, Томас Хофлер, Джей Кимси, Роб Мартин, Тим Миллер, Сонни Ньютон, Барри Одом, Ли Росс и Бо Сайдз.

Большое число писателей и теоретиков вложили свою энергию в раскрытие многих тем этой книги. Тем самым они помогли нам сделать канву более отточенной. Мы хотели бы отметить здесь таких известных деятелей, как: Уоррен Беннис, Бобб Бил, Шелдон Боулз, Маркус Бакингем, Питер Ф. Друкер, Роберт Гринлиф, Фил Ходжес, Билл Хайбелз, Спенсер Джонсон, Джон Максвелл, Майкл О’Коннор, Энди Стэнли, Джесси Стоунер и Дреа Зигарми.

Еще нам помогали: Джеймс Готтри, Линда Пурди, Джинни Ван Дер Гист и Сяак Ван Дер Гист, ассистенты; Дотти Хэмилт и Анна Эспино – две правые руки Кена.

И наконец, мы хотим поблагодарить всех тех людей на нашей планете, кто верит, что существует высшая форма руководства, основанная не на власти и не на должности; вернее сказать, лидерство, рожденное в сердце служителя. Вы вдохновляете всех, кто вас знает. Спасибо вам!