Реальные истории от идеи до бизнеса - Елена Сидорова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Даже отправили режиссера-видеографа в Париж и сняли классный рекламный ролик с девушкой-моделью, которая гуляла в окрестностях Эйфелевой башни в обуви нашего бренда. Были счастливы, заряжены и воодушевлены, что теперь нашу обувь можно позиционировать под соусами Fashion и Family look.
Одной их ключевых задач была каталожная фотосъемка на ногах моделей. Получив партию образцов, мы с командой принялись за работу. Одной из моделей, чьи ноги попали в кадр, стала я. Скажу, что анонс коллекций мы уже начали делать. И вот, перемерив львиную долю обуви из партии, я и мои коллеги осознали, что она в 80 % случаев — неудобная. Это произошло из-за ошибки на фабрике, где колодку детского размера увеличили до взрослого, решив, что так будет верно. Но анатомическое строение детской и взрослой стопы очень отличается, поэтому данная манипуляция стала производственным багом. А партия уже была запущена.
У меня возникло чувство разочарования, что вот наша компания будет продавать эту неудобную обувь мамам — нашим постоянным и лояльным покупателям… которые будут вынуждены ее носить или делать возвраты.
Чувство «маркетолога-обманщика» посетило меня…
Хотя я слышала мнение о том, что хороший продукт продает себя сам и маркетологи ему не нужны, а необходимость в них возникает, когда нужно продать некачественные товары или услуги…
А вы как считаете? Присоединяйтесь в мой телеграм-блог @Bogana_marketing, опубликую и закреплю пост с этим опросом, который можно найти под тегом #вопрос_ответ.
В итоге компания отказалась от производства обуви под новой ТМ и продолжила делать то, что она делает хорошо уже много лет — детскую обувь.
Какие инструменты маркетинга и не только маркетинга помогли вырасти моим клиентам в прибыли?
Расскажу, что в эпоху турбулентности сработало и не сработало в проектах, которые курировала я. Более детальные решения я рождаю в индивидуальном подходе к каждому проекту, поэтому здесь будут скорее тезисы.
После понимания, что сказать «шеф, все пропало» не получится, потому что из городов и страны уехали не все, и продавать есть кому, мы начали искать варианты продвижения, внедряя новые, оптимизируя действующие и реанимируя старые заброшенные.
Что сработало:
Успокоились, что в премиум-сегменте деньги остались, продолжили улучшать сервис по услугам и коммуницировать с наработанной базой: ненавязчивые sms и wa-рассылки, поздравления с праздниками, личные продажи по нововведенным скриптам.
Детально отбирали по ценностям инфлюенсеров, которые максимально нативно публиковали контент о нас.
Пересобрали портфель услуг, изменили их названия в бьюти-сфере. Сегментировав четко целевую аудиторию, выходили с конкретными офферами через решение потребности клиента и его близких. Для этого снимали контент, подогревали в соцсетях, запускали контекстную и таргет-рекламу, дорабатывали посадочные страницы на действующем сайте.
Рекомендую писать максимально персонализированный текст на промо-странице или лендинге под рекламную кампанию. Например, если это мужской СПА, то бейте не только в боли среди мужской ЦА — через потребность расслабления и уединения в период нестабильности в их бизнесе, но и приглашайте купить сертификаты или парные спа-программы на животворящие процедуры их спутниц жизни!
Тут можно сделать 2 линии продвижения под мотивы каждого сегмента ЦА:
1. Мужская спа-программа для восстановления энергии и четкая настройка рекламы по интересам на мужчин, партнерство с автомобильными детейлинг-центрами, мясными ресторанами или нативная реклама у успешного блогера-мужчины.
+ Персонализированные коммуникации с действующей базой. Круто, если вы эффективно ведете базу в CRM, не забывая контролировать персонал, который ее заполняет.
2. «Как помочь мужчине быть в балансе?»
Заказываем статьи, рекламу у блогеров, транслирующими семейные ценности и отношения, оформляем лендинг или промо-страницу на сайте. Ведем на уникальные спа-программы и предлагаем решения синхронного посещения массажа влюблённым парам. Женщина может купить в подарок услугу или оформить депозитный подарочный сертификат, а еще лучше посетить спа-салон вместе с мужчиной, повышая чек продажи в 1.5–2 раза.
В общепите подключали сервисы платной рекламы на Яндекс Еда Вендор, где тестировали рабочие акции и увеличивали бюджет на самые эффективные. Локально продвигались в секторе b2b, предоставляя уникальную скидку сотрудникам компаний, работающим недалеко от заведения. Поставили для фотографирования «Знак для поцелуев», что привлекло СМИ и местный телеканал снял сюжет для новостей совершенно для нас бесплатно. Проводили серию творческих МК, вывели столики в летний формат, стали дог-френдли. И конечно, изучали мнения, проводив опросы за скидки, следили и отвечали на отзывы, улучшая сервис по принципу «жалоба как подарок». Акции с подарками посетителям кафе в виде десертов с низкой себестоимостью на праздники. Подарочные напитки по пятницам. Спонсорство спортивных соревнований, так как кафе позиционировало себя как зож-заведение.
Что не сработало за это время в разных проектах:
Сервисы wi-fi-ловушек, с отправкой рекламы в холодную в радиусе 1–3 км от оффлайн-точки.
Реклама через myTarget по сегменту — премиум.
Раздача листовок на летних общегородских мероприятиях, оказалось, что много было приезжих из области = не наша ЦА.
Микро-инфлюенсеры по бартеру.
Ключевое — это постоянный промежуточный анализ маркетинга и продаж, чтобы не сливать бюджеты и вовремя останавливать тестируемые гипотезы, которые показывают себя неэффективно.
Какие инструменты планирую применять в 2024-ом году?
Тут отдельно хотелось сказать, что не маркетингом единым. Одним из ключевых факторов в любом бизнесе является персонал и менеджмент. Грамотное выстраивание работы собственником бизнеса с разными поколениями персонала — важный момент. Так как после удаленки многие поменяли свое отношение к работе, особенно в сфере маркетинга, дизайна и разработки. Сейчас много предложений по работе, а молодое поколение (особенно в творческой среде) очень чувствительно к неадекватному менеджменту в их адрес.
Поэтому в стратегию развития бизнес-проектов в 2024 году, важно, на мой взгляд, включить:
1. Выстраивание работы с командой современным способом и найм прогрессивных HR-менеджеров, которые знают, что их направление деятельности сейчас на стыке брендинга, а корпоративная культура играет важную роль в удержании кадров.
2. Маркетинговая стратегия — тот, продукт, на котором я сейчас специализируюсь, и который рекомендую внедрять, как стартапам, так и бизнесам с многолетним опытом.
На моем сайте есть информация о содержании этой услуги.
