Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней - Майкл Уоткинс

Я посвящаю эту книгу Дэну Чампе. Именно Дэн пробудил во мне интерес к проблемам, с которыми сталкиваются лидеры при вступлении в новые должности. Дэн привнес в нашу совместную работу, которая легла в концептуальную основу данной книги, много ярких идей и живых примеров. Глубокое понимание Дэном проблем, с которыми сталкиваются руководители, приступающие к обязанностям на самых высоких должностях, продолжает обогащать мой ум. Дэн – одаренный наставник лидеров и хороший товарищ.

«Первые 90 дней» – это и результат моего плодотворного сотрудничества с компанией Johnson & Johnson. В 1999 году, сразу после публикации книги Right from the Start, Инаки Бастаррика, работавший тогда в департаменте образования в области менеджмента и развития, предложил мне поработать с этой замечательной компанией. Рон Боссет, директор департамента, способствовал организации форума J&J по вопросам перехода лидеров на новые должности и разработке соответствующей программы для новых руководителей подразделений компании. Рон познакомил меня со многими, кто оказал мне в этом серьезную поддержку: Шэрон Д’Агностино, Биллом Дирстайном, Майком Дормером, Колином Гоггинсом, Джимом Ленаханом, Дэннисом Лонгстритом, Биллом Маккомбом, Пэтом Матчлером, Кристин Пун, Питером Таттлом и Биллом Уэлдоном. Выражаю огромную благодарность лидерам J&J, с энтузиазмом принявшим участие в этой работе.

Настоящая книга – своеобразное дополнение к программе онлайн-поддержки лидеров, вступающих в новые должности, которую я разработал совместно с издательством Гарвардской школы бизнеса (HBSP). Опыт создания обучающего инструмента, основанного на интернет-технологиях, безусловно, способствовал более обостренному восприятию данной проблемы. Я чрезвычайно признателен сотрудникам отдела дистанционного образования Гарвардской школы бизнеса, в первую очередь Майклу Бартону, Саре Камминз, Йену Фентону и Триситн Патрик, за удовольствие, с которым работал над этим проектом.

Спонсором исследований, которые легли в основу этой книги, выступил отдел исследований Гарвардской школы бизнеса. Я очень ценю поддержку, которую оказали мне руководители отдела Тереза Амабайл и Кейтлин Макгин.

Эта книга и моя работа в целом были бы невозможны без помощи сотрудников отдела по коммуникациям, организациям и рынкам Гарвардской школы бизнеса, в первую очередь Джорджа Бэйкера, Макса Бэзермена, Нэнси Болье, Мэла Солтера, Джима Себениуса и Майкла Уилера. Выражаю благодарность также Джеку Габарро и Линде Хилл – моим коллегам, чьи идеи оказали значительное влияние на мои взгляды на проблемы, связанные с переходом лидеров на новые должности.

Наконец, большое спасибо ассистентам Мэри Элис Вуд, Уше Такрар и редактору Энн Гудсел за то, что они помогли этой книге появиться на свет.

Об авторе

Майкл Уоткинс – адъюнкт-профессор Гарвардской школы бизнеса, занимается изучением вопросов лидерства и организации ведения переговоров. Преподает популярный курс по корпоративной дипломатии, предметом изучения которого является ведение переговоров между лидерами компаний, с представителями правительства, средств массовой информации, акционерами как один из способов формирования внешней среды организаций.

До прихода в Гарвардскую школу бизнеса в 1996 году Уоткинс занимал должность адъюнкт-профессора в Гарвардской школе государственного управления им. Дж. Ф. Кеннеди и проводил исследования в области дипломатических переговоров в Средней Азии, Корее, на Балканах. Является соавтором работы Breakthrough International Negotiation: How Great Negotiators Transformed the World’s Toughest Post – Cold War Conflicts.

М. Уоткинс – автор книги Breakthrough Business Negotiation: A Toolbox for Managers, которая в 2002 году была удостоена премии CPR Institute’s за лучшую книгу в сфере ведения переговоров. Выступил соавтором книг Winning the Influence Game: What Every Business Leader Should Know About Government и Right from the Start: Taking Charge in a New Leadership Role.

Эту книгу хорошо дополняют:

Вверх!

Инна Кузнецова

Опыт путешествий

А. А. Гилл

Как привести дела в порядок

Дэвид Аллен

Сноски

1

Анализ результатов анкетирования участников семинара YPO и семинара WPO/CEO в Гарвардской школе бизнеса (Harvard Business School) в 2003 году.

2

Яркие исключения из этого общего правила – John J. Gabarro, The Dynamics of Taking Charge (Boston: Harvard Business School Press, 1987); Linda A. Hill, Becoming a Manager: How New Managers Master the Challenges of Leadership, 2-е изд. (Boston: Harvard Business School Press, 2003).

3

Для того чтобы получить полное представление об испытаниях, которые ждут рядового сотрудника, вступившего в свою первую руководящую должность, см. Linda A. Hill, Becoming a Manager.

4

Helen Handfield-Jones, “How Executives Grow”, McKinsey Quarterly 1 (2000): 121.

5

Это экстраполяция результатов анкетирования HR-специалистов в компаниях из списка Fortune 500, которое я проводил в 1999 году. Анкетирование являлось частью моего исследования процесса перехода лидеров на новые должности. Анкеты были высланы руководителям отделов по работе с персоналом 100 компаний из списка Fortune 500 в случайном порядке. Мы получили 40 ответов. Одним из вопросов анкеты было процентное выражение количества руководителей всех уровней, вступивших в новую должность в 1998 году. Самой низкой цифрой было 22,3 %. Если мы перенесем эту цифру на весь список Fortune 500, можно предположить, что примерно 700 000 руководителей приступают к новым обязанностям каждый год. Таким образом, даже цифра в полмиллиона будет достаточно низкой, чтобы представить влияние, которое оказывает переход лидеров на новые должности.

6

Результаты анкетирования HR-специалистов 100 компаний, выбранных в случайном порядке из списка Fortune 500 1999 года (см. предыдущую ссылку).

7

Анализ результатов анкетирования участников семинара YPO и семинара WPO/CEO в Гарвардской школе бизнеса (Harvard Business School) в 2003 году.

8

Результаты исследования Центра творческого лидерства (Center for Creative Leadership), приведенные в журнале Fortune. См.: Anne Fisher “Don’t Blow Your New Job”, Fortune, 22 июня 1998 г. Брэд Смарт оценил уровень неудач нового руководства более чем в 50 %. См.: Brad Smart, Topgrading: How Leading Companies Win by Hiring, Coaching, and Keeping the Best People (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1999): 47.

9

Брэд Смарт провел исследование и определил, что затраты, связанные с неудачным наймом руководителя, в 24 раза превышают базовую компенсацию, предполагая, что базовая компенсация составляет $114 000. См.: Brad Smart, Topgrading, 46.

10

Данные анкетирования HR-специалистов в компаниях из списка Fortune 500, 1999 год.

11

Для подробного ознакомления с важнейшими этапами в жизни руководителей см. Ram Charan, Stephen Drotter, James Noel, The Leadership Pipeline: How to Build the Leadership-Powered Company (San Francisco: Jossey-Bass, 2001).

12

История Айвестера подробно изложена в: M. Watkins, C. Knoop, and C. Reavis, “The Coca-Cola Co. (A): The Rise and Fall of M. Douglas Ivester”, Case 9-800-355 (Boston: Harvard Business School, 2000).

13

C. Mitchell, “Challenges Await Coca-Cola’s New Leader”, Atlanta Journal and Constitution, 27 октября 1997 г.

14

P. Sellars, “Where Coke Goes from Here”, Fortune, 13 октября 1997 г.

15

“Clumsy Handling of Many Problems Cost Ivester Coca-Cola Board’s Favor”, Wall Street Journal, 17 декабря 1999 г.

16

Chris Argyris, “Teaching Smart People How to Learn”, Harvard Business Review, май – июнь 1991 г.

17

См.: Ronald Heifetz, Leadership Without Easy Answers (Cambridge, MA: Belknap Press, 1994).

18

Для информативного исследования организационной культуры и роли лидеров в ее формировании см. Edgar Schein, Organizational Culture and Leadership, 2-е издание (San Francisco: Jossey-Bass, 1992).

19

Geri Augusto. Неопубликованные презентации программ для руководителей в Школе государственного управления им. Дж. Ф. Кеннеди (Kennedy School of Government) и Гарвардской школе бизнеса (Harvard Business School), Бостон, Массачусетс.

20

См.: Ram Charan, Stephen Drotter, James Noel, The Leadership Pipeline: How to Build the Leadership-Powered Company (San Francisco: Jossey-Bass, 2001).

21

См. глава 2: “Securing Early Wins”, Dan Ciampa and Michael Watkins, Right from the Start: Taking Charge in a New Leadership Role (Boston: Harvard Business School Press, 1999).

22