В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки - Томас Дж. Питерс
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Каково значение издержек
Когда мы начинали наш опрос, мы ожидали, что успешные компании придают большое значение издержкам, или технологии, или рынкам, или нишам. Иными словами, мы ожидали, что некоторые из этих компаний придерживаются стратегии, ориентированной на что-то одно, другие — на что-либо другое, и меньше всего мы ожидали обнаружить какую-то определенную тенденцию. Однако действительность не оправдала наших ожиданий. Несмотря на существование определенных различий между отраслями, мы обнаружили кое-что общее для всех их — ориентирование не столько на технологию или издержки, сколько на характеристики, обусловливающие близость этих компаний к клиентам.
Чтобы проиллюстрировать это положение, мы взяли пятьдесят лучших компаний и расположили их по отраслям, а также по доминирующему признаку. Некоторые наблюдатели наверняка будут спорить с той или иной оценкой. Более того, нет такой компании, которая полностью игнорировала бы соображения, связанные с издержками или технологией. Однако четко выраженный акцент на одной переменной наверняка обеспечивается за счет снижения внимания к другим. Как следует из табл. 6.1, успешные компании, представляющие разные отрасли, ориентируются главным образом на ценностную, а не на затратную сторону уравнения рентабельности. Мы разделили все компании на отраслевые сегменты — высокие технологии, потребительские товары, обслуживание, прочие производители, управление проектами и основные сырьевые продукты. Ниже приводится краткое описание каждой из этих категорий.
В категории высоких технологий лишь четыре из четырнадцати компаний, как нам показалось, ориентируются на издержки. К этим компаниям относятся, в частности, TI, Data General, National Semiconductor и Emerson. Во всех этих компаниях, кроме Emerson, в течение нескольких последних лет наблюдались те или иные проблемы, и сейчас они пересматривают свои стратегии. Data General и National Semiconductor согласны с тем, что их будущая стратегия должна заключаться в поиске подходящих ниш. Пример Data General кажется нам особенно поучительным. Эта компания попыталась победить "первопроходца", компанию Digital, ее же оружием. Data General сосредоточила свои усилия на рынке изготовителей комплектного оборудования (OEM) и разработала стратегию, базирующуюся на небольшом числе продуктов с низкой себестоимостью. По ходу дела ей удалось сформировать имидж "крутых парней". Статья в журнале Fortune за 1979 год поставила под сомнение целесообразность увеличения числа продуктов, выпускаемых компанией Digital (что обусловливало высокие издержки), а также отказ этой компании от выплат комиссионных своему торговому персоналу — в отличие от политики Data General, выплачивающей сотрудникам значительные комиссионные {42}. Однако Digital избавилась от своей зависимости от OEM и наряду с Wang, Hewlett-Packard и Prime сделала упор на выпуск гибких, "дружественных к пользователю" продуктов. Политика, которая обеспечила более широкий ассортимент выпускаемых продуктов и переориентировала торговых представителей компании на решение проблем клиентов, принесла желаемый результат. С другой стороны, пострадал имидж "крутых парней" Data General, что несколько замедлило бодрую поступь этой компании.
Таблица 6.1 Успешные компании, представляющие разные отрасли
Высокие технологии (14 компаний)
Контроль издержек Обслуживание/ качество/ надежность Поиск ниши с высокой добавленной стоимостью Data General Allen-Bradley Digital Equipment Corporation Emerson International Business Machines Hewlett-Packard National Semiconductor Lanier Raychem Texas Instruments ROLM Schlumberger Tandem WangПотребительские товары (11 компаний)
Контроль издержек Обслуживание/ качество/ надежность Поиск ниши с высокой добавленной стоимостью Blue Bell Frito-Lay Avon Mars Chesebrough-Pond’s Maytag Fingerhut Procter & Gamble Johnson & Johnson Levi Strauss TupperwareОбслуживание (12 компаний)
Контроль издержек Обслуживание/ качество/ надежность Поиск ниши с высокой добавленной стоимостью Kmart American Airlines Bloomingdale’s Delta Citibank Disney Productions Morgan Bank Mariott Neiman-Marcus McDonald’s Ogilvy & Mather Wal-MartПрочие производители (4 компании)
Контроль издержек Обслуживание/ качество/ надежность Поиск ниши с высокой добавленной стоимостью Dana Caterpillar Minnesota Mining and Manufacturing (3M) DeereУправление проектами (3 компании)
