Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы - Алексей Новаков

5.3. Настоящее Приложение составлено в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, дополняет условия указанного выше договора и является его неотъемлемой частью.

Приложение 3

к договору №____ от «___» ________20____.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий

1. В случае обнаружения при приемке товара несоответствия качества, количества или комплектности товара Покупатель составляет Акт (форма ТОРГ 2) в двух экземплярах, в котором указывается количество осмотренного товара и характер выявленных дефектов.

2. По недостаткам, выявленным при проведении предпродажной подготовки товара, для принятия Продавцом решения по претензии Покупателю необходимо представить следующие документы:

– Претензию Покупателя.

– Фотографии товара и упаковки, наглядно демонстрирующие механические повреждения.

3. По существенному недостатку (согласно За кону РФ «О защите прав потребителей»), выявленному при эксплуатации Продукции потребителем, для принятия Продавцом решения по претензии Покупателю необходимо представить не позднее 180 дней с момента оформления заключения о неисправности Продукции, следующие документы:

– Оригинал Претензии Покупателя.

– Акт проверки качества и/или акт на замену изделия авторизованного сервисного центра и/ или заключение независимой экспертной организации (в случае невозможности получения заключения авторизованного сервисного центра).

– Заявление потребителя с указанием требования по удовлетворению претензии.

– Расписку потребителя об удовлетворении претензии или другой документ, подтверждающий факт удовлетворения требований потребителя.

– Гарантийный талон при наличии его у Потребителя.

4. В Претензии указываются: информация о то варе; выявленных в товаре недостатках; требования Покупателя; сумма претензии и обоснованный расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств.

5. Способы урегулирования принятых Продавцом претензий по качеству товара определяются по выбору Покупателя:

– устранение выявленных недостатков в товаре за счет Продавца.

– уценка товара с выявленными недостатками (размер уценки определяется по согласованию между Продавцом и Покупателем).

– поставка Покупателю товара в счет замены неремонтопригодного.

– возврат стоимости неремонтопригодного товара.

6. Продавец направляет в адрес Покупателя документ с принятым решением по претензии в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, предусмотренных настоящим Договором.

7. Продавец обязан за свой счет произвести замену, возврат недоброкачественного и/или допоставку некомплектного товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения рекламации от Покупателя.

8. Все транспортные расходы, связанные с заменой и возвратом недоброкачественных товаров, относятся на счет Продавца.

9. В случае несогласия Продавца с претензиями Покупателя по качеству, количеству или комплектности товара, либо по непредставленным документам, указанным в Акте, Продавец вправе подписать его с оговоркой о несогласии и направить в адрес Покупателя Протокол разногласий с указанием причин, в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты его составления Покупателем. Неполучение Покупателем в указанный срок Протокола разногласий по Акту означает согласие Продавца с претензиями Покупателя.

10. В случае возникновения разногласий по качеству товара между Продавцом и Покупателем Покупатель вправе за свой счет проводить проверку качества поставляемых товаров, в том числе с привлечением специалистов авторизованного сервисного центра либо экспертов. В случае обнаружения производственных (скрытых) недостатков товара Продавец возмещает Покупателю стоимость понесенных расходов по экспертизе, а также стоимость товара по цене, действующей на дату поставки товара, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения требования Покупателя.

21. Что такое управление цепями поставок?

Что такое цепь поставок? В реальной жизни организации не действуют изолированно друг от друга. Фактически каждая из них действует как заказчик, когда покупает материальные ресурсы у своих поставщиков, а затем сама становится поставщиком, когда поставляет свою продукцию собственным потребителям. Большинство видов продукции в ходе создания проходят через несколько организаций, перемещаясь от поставщиков начального уровня до конечных потребителей. Для этих цепочек деятельности применяются самые разные названия. Когда акцент делается на операциях, говорят «процесс»; когда подчеркивается маркетинг, – «логистический канал»; когда на первое место ставят добавленную ценность, появляется термин «цепочка ценности» (value chain); когда анализируется удовлетворение потребительскою спроса, говорят о «цепочке спроса»; когда рассматривается движение материального потока, используют общий термин – «цепь поставок» (supply chain).

Цепь поставок – множество звеньев логистической системы, линейно упорядоченное по материальному (информационному, финансовому) потоку с целью анализа или синтеза определенного набора логистических функций и (или) затрат. Цепь поставок описывает весь путь материалов, который они проходят с самого начала до самого конца. На этом пути материалы могут проходить через поставщиков сырья, производителей, операции по доводке, логистические центры, склады, операторов-посредников, транспортные компании, оптовиков, розничную торговлю и множество других операций и участников.

Рис. 10. Потоки в цепи поставок

Рис. 11. Сеть поставок

Рис. 12. Потоки в системе управления цепями поставок

Потоки в цепи поставок показаны на рис. 10.

Какова же структура цепи поставок? Самый простой способ представить цепь поставок – показать, как продукт перемещается через ряд компаний, каждая из которых добавляет к нему дополнительную ценность. Если рассматривать этот поток с точки зрения какой-то компании, то виды деятельности, выполняемые до нее, т. е. передвижение материалов в эту компанию, называются предыдущими видами деятельности, а те, которые осуществляются после выхода материалов из компании, последующими. Предыдущие виды деятельности распределяются по уровням поставщиков. Так, поставщик, отправляющий материалы непосредственно в компанию для осуществления с ней дальнейших операций, называется поставщиком первого уровня; поставщика, отправляющего материалы поставщику первого уровня, называют поставщиком второго уровня; и так далее до первоначального источника материальных ресурсов.

Потребители также занимают разные места в общей цепи. Тех из них, кто получает продукт непосредственно после операций, выполненных в компании, называют потребителями первого уровня; те, кто получает этот продукт от потребителей первого уровня, становятся потребителями второго уровня, и т. д. до конечных потребителей. Отдельные цепи поставок соединяются друг с другом, чтобы удовлетворить опросы самых разных типов потребителей. Общая цепь поставок разделяется на отдельные ветви, когда один и тот же продукт следует до разных пользователей разными путями. Концепция управления цепью поставок позволяет эффективно управлять ветвями цепи поставок, сокращая общий уровень затрат и повышая уровень логистического сервиса. Цепи поставок, охватывающие взаимоотношения различных участников логистических цепей, все чаще рассматриваются в качестве сетей поставок.

Пример сети поставок приведен на рис. 11.

Системы управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. SCM системы позволяют:

– синхронизировать ключевые бизнес-процессы в цепи поставок на основе информационной интеграции;

– выравнивать и минимизировать запасы в цепи поставок;

– минимизировать время выполнения заказа;

– быстро реагировать на запросы потребителей;

– уменьшать неопределенности и риски в цепи поставок. Система SCM дает возможность значительного улучшения

удовлетворения спроса на продукцию компании и значительного снижения затрат на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.