Психология общения. Энциклопедический словарь - Коллектив авторов

С. о. преподавателя к классу оказывает влияние на личные взаимоотношения учащихся, на коэффициент удовлетворенности каждого в О. Наряду с изучением индивидуального С. о. педагога исследуется индивидуальный стиль Пед. О., где различаются стили О. по характеру: а) руководства учебным коллективом; б) отношения преподавателя к учебному коллективу: устойчиво-положительный, пассивно-положительный, неустойчивый; в) по степени активности учителя: проактивный (индивидуалист, контакт имеет цели, владеет средствами), реактивный (подчинен стихии О.), сверхактивный (выдумывает стереотипы и подгоняет под них учеников). Различается также монологический и диалогический стили Пед. О. в зависимости от характера отражения (сложное, простое), отношения (личностное, ролевое), обращения: диалогический, доверительный, рефлексивный (скрыто-диалогический), альтруистический, манипулятивный, псевдодиалогический, комфортный, монологический.

• Березовин Н. А., Коломинский Я. Л. Учитель и детский коллектив. Минск, 1975; Злобина Е. Г. Общение как фактор развития личности. Киев, 1981; Ильина Т. А. Структурно-системный подход к организации обучения. М., 1972; Соковикова Э. Б. Психологические условия развития позитивного стиля отношений педагогов с подростками. М., 1988.

Эмоциональное выгорание в педагогическом общении – состояние, к-рое осознается и переживается как утомление, усталость от деятельности. Характеризует представителей профессии с высокой интеллектуальной и эмоциональной напряженностью, деятельность к-рых постоянно требует большой коммуникативной активности, – педагоги, журналисты, психотерапевты и др. К Э. в. предрасполагают не только объективные особенности деятельности, но и внутр. индивидуально-психол. характеристики субъекта – высокий уровень тревожности, несформированность умений и навыков саморегуляции, низкая толерантность к фрустрирующим ситуациям взаимодействия и т. д. Профилактика и коррекция синдрома Э. в. у педагога возможна при условии повышения профессиональной психол. культуры и выработку необходимых способов саморегуляции, что является необходимыми составляющими Пед. О.

• Митина Л. М. Педагогическое мастерство; Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» прогрессий (в медицинской, психологической и педагогической практике). Сб. науч. статей. Курск, 2007.

8.3. Общение в правоохранительной сфере

Общение в пенитенциарных учреждениях – учреждениях закрытого типа – происходит в условиях социальной изоляции при строгом соблюдении жестких режимных требований к осужденным. Это с неизбежностью приводит к деформации О. среди осужденных, что требует дополнительных мер воспитательного воздействия. Выделяют неск. видов деформации О.: изоляционную, нравственную и криминальную.

• Сухов А. Н. Криминогенное общение в среде осужденных. Рязань, 1993; Он же. Реальная социальная психология: Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. М., 2004.

Общение в пенитенциарных учреждениях: криминогенное. Криминогенное общение (К. о.) в среде осужденных – особый вид О., деформированного в условиях социальной изоляции. Оно характеризуется повышенной стрессогенностью, конфликтностью, жесткой ролевой заданностью и конспиративностью, используется для установления незаконных связей, обмена преступным опытом, создания предпосылок, выработки плана, распределения ролей, определения места, времени и способов умышленного совершения преступлений. Концептуальным подходом к объяснению К. о. в среде осужденных является понятие о деформации О. в условиях социальной изоляции. Деформация О. осужденных ведет к изменению всех его компонентов: информационного, перцептивного и интерактивного. Оно во многом конспиративно и условно, строится на основе взаимной договоренности опр. круга участников О. о системе кодирования, декодирования и технологии маскировки знаков, приобретающих только им понятный смысл. К. о. проявляется и в виде конфликтов, массовых эксцессов и др. явлениях на межличностном, групповом и массовом уровнях.

Практическое значение исследования К. о. состоит в том, что оно ориентирует на устранение деформации О. осужденных на основе их ресоциализации, т. е. формирования у лиц, отбывающих наказание в местах лишения свободы, потребности в позитивных связях и ценностях. Кроме того, дальнейшее изучение К. о. должно способствовать разработке надежных методов документирования преступных связей и сообщений, психич. насилия и предъявления их в кач. доказательств на этапе судебного разбирательства. Информационная природа организованной преступности превращает К. о. в одно из ключевых понятий юридической психологии.

• Бронников А. Г. Татуировки осужденных. Их криминалистическое значение. М., 1980; Кудрявцев С. В. Изучение преступного насилия // Психол. журн. 1988. № 2; Сухов А. Н. Криминогенное общение в среде осужденных. Рязань, 1993.

Общение оперативного работника с гражданами: ролевое поведение. В социальной психологии роль понимается как представление о шаблоне поведения, ожидаемого от человека, занимающего опр. позицию в данной ситуации контакта. В деятельности оперативного работника роль есть прежде всего «маска», надеваемая при О. с разл. людьми в целях предупреждения, выявления и раскрытия преступлений. Ролевые маски оперативного О. носят двоякий характер: изменяя подлинные качества личности, отношения и намерения оперативного работника, сохраняют признаки его принадлежности к правоохранительным органам. Линия или отдельные приемы такого ролевого поведения направлены на обеспечение условий достижения целей контакта.

Пример ролевых масок – варианты поведения, рассчитанного на установление психол. контакта (формирование представления партнера об общности увлечений, личных проблем и пр.) с целью создания у него требуемого представления о говорящем, к-рый не раскрывает своих замыслов и информированности о конкретных фактах. Др. часть масок предназначена для сокрытия принадлежности к правоохранительным органам (ПОО), для исполнения роли представителя какой-либо социальной группы. Маски, скрывающие принадлежность оперативного работника, имеют более сложную технол. природу. Ролевое поведение требует знания содержания роли, ее сложности, а также точности заданности, определенности (напр., просто инженер или же инженер конкретного института и т. п.). Содержание роли должно соответствовать не только имитируемой групповой принадлежности и особенностям индивидуального стиля поведения, но подчас и внешности оперативного работника. Ролевое поведение предполагает умение воспроизвести жесты, мимику, речь, манеру поведения и психол. особенности др. человека. В юрид. психологии отмечается необходимость специальной подготовки к такому поведению.

Любое О. сотрудника ПОО регулируется официальными и неофициальными правилами поведения, принятыми в контактах с конкретными типами людей и в типичных ситуациях. Расчет на выполнение принятых правил поведения в конкретных взаимодействиях людей связан с их социальным ожиданием. В ролевом О. важно определить позицию партнера, чтобы избрать необходимую линию собственного поведения, к-рое зависит от ситуации контакта, реальных или ожидаемых со стороны партнеров трудностей На ролевое поведение оказывают влияние личностные особенности сотрудника, а также его статус.

• Носков В. А. Психотехника общения в работе оперуполномоченного БХСС. Горький, 1989.

Опрос граждан правоохранительными органами. В системе правоохранительных органов (ПОО) опрос – осуществляемое гласно и негласно оперативно-розыскное мероприятие, направленное на сбор сведений об объектах оперативного интереса. Психол. проблематика гласного О. концентрируется вокруг вопросов подготовки к его проведению (планированию), а при проведении – связана с преодолением психол. сопротивления даче сведений, интересующих оперативного сотрудника. В основе лежит знание и распознавание причин такого сопротивления и владение тактикой его преодоления.

Поведение граждан в контакте с сотрудниками ПОО определяется многими факторами и варьирует в широком диапазоне: от активного сопротивления и неприятия до гипертрофированной готовности к оказанию содействия, поэтому у сотрудника ПОО должна быть сформирована профессиональная готовность к любому из них. Опрос граждан может осуществляться в разных условиях: на месте происшествия, по месту жительства, работы, в служебных помещениях сотрудников ПОО, в условиях дефицита времени и без такового, один на один с опрашиваемым и в присутствии др. лиц и т. п. По возможности выбирается ситуация, наиболее благоприятствующая достижению целей: любой О. граждан в ходе оперативно-розыскной деятельности должен вести к получению фактических данных о признаках криминальных событий и причастных к ним лицам, их действиях и результатах. При проведении О. необходимо получить сведения, дающие возможность их последующей проверки средствами оперативно-розыскной деятельности либо следственным путем.