Крестовый поход ИТ-руководителя - Сергей Барамба

Настоящий профессионал редко произносит подобные слова. У него за спиной опыт, неизвестное, прежде чем дать ответ, будет проверено, посчитано, несколько раз обдумано. Наши знания и умения – это набор фактов, четкого понимания в голове сути явления. Тут нет возможности колебаться, это неэффективно и наносит вред нашей репутации. Встречая подобные слова среди своих коллег, я воспринимаю это как желание избежать ответственности, нежелание думать и проверить тезисы. Эффективный системный администратор не будет опускаться до такой безответственности и бесформенности.

Общение по горизонтали или вертикали с такой долей неуверенности в профессиональных вопросах – признание собственной некомпетентности, а значит, важно, чтобы такие «слова-паразиты» покинули наш лексикон. Если хотим быть ИТ-руководителями и эффективно работать, придется брать на себя ответственность и передавать знания без ссылок или колебаний. А еще придется уметь отстоять свои слова, научиться их ценить.

Все прекрасно понимают, что знать все и во всем разбираться нельзя, но я не могу позволить окружающим усомниться в моей компетентности. Любые слова, сказанные или написанные коллегам или партнерам, должны быть взвешены и полны уверенности.

Подводим итог: отвечаем четко, последовательно, и только факты.

Слова принадлежат Шекспиру, я часто говорю их себе и подчиненным. Она противоречива и встретила огромное количество критики, но для меня работает. Формула на самом деле универсальна, всегда можно убрать слово «добродетель» и заменить на любое другое. В ней скрывается очень мощный инструмент качественного решения новых задач и мотивирования самого себя. «Делай вид, что ты высококлассный системный администратор, мыслящий о будущем, знающий ответы на все сложные вопросы, даже если ты не такой». Потому чтобы сыграть такую роль, надо хотя бы чуть-чуть загримироваться – почитать литературу, форумы. А это затягивает получать знания все больше и больше. Примерив на себя такой образ, ты уже не захочешь с ним расстаться, уже не будет дороги назад. Это очень стимулирует не расслабляться, двигаться вперед, всегда быть в тонусе.

«Делай вид, что ты знаешь Linux, даже если ты его ни разу не видел». «Делай вид, что ты умеешь программировать на PowerShell, даже если никогда ничего не писал». Это очень хороший способ освоения технологии, пошагово, слой за слоем. Каждый день жизнь подкидывает нам различные задачки, большие и маленькие. ИТ достаточно сложны, и всего знать невозможно. А формула «Делай вид….» помогает нам в глазах коллег быть знающим и профессиональным ИТ-специалистом. Это способ думать, учиться, искать и побеждать, не отступать перед трудностями. Бороться с самим собой, со своим неумением, слабостями в форме такой «театральной игры» легче, чем все воспринимать всерьез. Сегодня примеряйте такую успешную маску, но со временем вам маска уже не понадобится. Тут главное – иметь здравый смысл, вовремя остановиться и не переиграть самого себя.

Таков наш несправедливый мир. Надо просто с достоинством принять это, не позволять переживать за эти ошибки. За каждую ошибку будут колоть невидимым шампуром в те моменты, когда ты наиболее слаб. Этого не изменить, «перенеси с достоинством то, чего изменить не можешь». Если постоянно себя изъедать ошибками прошлого, то будет страх делать новое, бороться. Всегда проще тихонько отсидеться в уголке с 9 до 18 и ничего нигде не сломать. ИТ позволяет остановиться в развитии и существовать в некотором стабильном состоянии, когда ничего нигде не меняется и не происходит. А вот для того, чтобы развиваться и двигаться, необходимы мужество и определенная смелость. Главное – не «грузиться» на этой теме. Через шрамы ошибок и лежит путь из «падаванов» к гуру.

Так уж устроена наша память, что старается не перегружаться и выкидывает из себя все, что не нужно для выживания. Вот и установленные когда-то договоренности среди коллег по качественному взаимодействию друг с другом, если они не выполняются по нескольку раз за день, достаточно быстро стираются из памяти. Поэтому регулярно, раз в 2–3 месяца я подстегиваю и свою память, и память коллег и подчиненных, рассылая одно и то же письмо с договоренностями, которое я бережно храню для таких случаев. Благодаря ему я сам вспоминаю, что же необходимо соблюдать. Мы еще в книге не раз будем возвращаться к вопросу фиксации договоренностей. Вот пример таких договоренностей:

Как вы видите, эта таблица – живой механизм. Сначала в ней было всего 3 строки, теперь их стало больше. Важно описать ключевые события, которые чаще всего случаются и забываются. И чем короче будет документ, тем больше шансов, что он будет прочитан и воспринят подчиненными.

Ну и, конечно же, у меня не будет морального права требовать от коллег исполнения договоренностей, если я сам ничего не помню. Я, конечно же, пересматриваю, не устарели ли положения данного письма, не нужно ли что-либо подправить. Так я поддерживаю его актуальность, проводя «санитарный» контроль. В конце письма я обязательно добавляю: «Есть ли предложения или дополнения?» Вдруг кто-нибудь увидел то, чего не заметил я, или предложит новый пункт.

Достраивать и вычеркивать устаревшее легче, чем коллективно вспоминать, как мы договаривались и кто виноват, что все оказалось забыто.

Не устаю повторять, что изменения ИТ настолько скоротечны, что нужно просто бежать, чтобы оставаться в тренде и числиться квалифицированным сотрудником, а не пыльным мешком устаревших знаний. Такой «драйв» подстегивает на изучение самых современных технологий, тестирование и выбор наиболее новых приложений и аппаратных платформ. Всех айтишников, таким образом, можно легко разделить на «быстрых и мертвых». А еще новейший подход к ИТ-технологиям требует наличия неслабых коммуникативных навыков и знаний эффективных принципов работы в команде. Поэтому часть свободного и даже рабочего времени я обязательно бюджетирую для чтения книг, ознакомления с новыми технологиями, чтения ИТ-новостей и обзоров. Новые дорогие железки нет нужды покупать, чтобы пощупать. Производители и вендоры регулярно дают возможность бесплатно взять на тестирование почти любое оборудование. Достаточно только проявить интерес, договориться и написать гарантийное письмо. И на пару недель у вас будет возможность все внимательно изучить и даже попробовать использовать в боевой обстановке.

Обязательно, хотя бы раз в месяц, я выбираюсь на очные мероприятия, где кратко и емко расскажут о новинках в области ИТ. Таким образом я внутри себя поддерживаю некий уровень «современности и актуальности» окружающих технологий.

Если у меня нет времени, вендоры с удовольствием приезжают и готовы продемонстрировать решение и ответить на мои вопросы в индивидуальном порядке. Совсем недавно ко мне приезжали прямо в офис и очень подробно рассказали про новую DLP-систему, дали возможность задать все интересующие меня вопросы и договорились на дальнейшее тестовое развертывание системы.

Все идеи и мысли, которые мне показались правильными и полезными, я стараюсь каким-нибудь образом извлечь из своей головы на материальный носитель. Бумажка, заметка в сотовом, схема на доске. Где угодно, только не в памяти. Все это может потеряться или будет перезаписано заботами и рутиной. Любой поклонник тайм-менеджмента уличит меня в нарушении главной заповеди – записная книжка должна быть одна. Но по мне лучше «на твердом носителе, чем в дырявой голове». А еще заметил за собой, что если оставить пришедшее в голову только в мыслях, то со временем яркие и правильные слова гаснут, мысль становится не столь яркой и четкой. Затуманивается. Вокруг нас столько способов сохранить наши идеи, главное – вовремя повторить самому себе формулу и не рассчитывать на свою память. Если хорошая мысль пришла про сложную задачу, которой, наверное, не захочется заниматься, но сделать надо – сразу необходимо отрезать мосты к отступлению. Лучше всего подойдет «материализация» в виде почты руководителю. Теперь уже будет не отвертеться на свою забывчивость, а значит, первый шаг к достижению результата будет сделан.

А еще я где-то прочитал поговорку: «Тупой карандаш лучше острой памяти», – и стараюсь не лениться и материализовывать свои мысли. Про эффективные, с моей точки зрения, способы материализации читайте в главе 6.