Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей - Дэвид Киркпатрик

Теперь главная страница пользователя была целиком отведена для отображения информации о событиях, произошедших у его друзей. Их отбор осуществлялся по специальному алгоритму. Вот несколько примеров таких уведомлений: «Дэвид Уолт добавил новые фотографии», «Моника Сетзер не замужем», «Аманда Валерио изменила фотографию своего профиля», «Алекс Стедман покинул группу «Студенты против пивного пинг-понга», «Дэн Сталман и Алекс Рул стали друзьями» и т. д.

И вдруг: «Недавние обновления»: 14 ваших друзей присоединились к группе «Студенты против “Ленты новостей”» (официальный протест Facebook)».

Такого не ожидал никто. Пользователи Facebook просто возненавидели «Ленту новостей». После запуска программного кода команда инженеров стала ждать первой реакции от 9,4 миллиона участников социальной сети. Первое, что они прочли: «Выключите это дерьмо!» Вечернее празднование было омрачено, и сотрудники Facebook перестали размахивать бутылками шампанского и уставились в экраны своих мониторов, где постоянно кто-то жаловался на новую функцию.

Это был наистрашнейший кризис в истории Facebook. Среди сотен отзывов о «Ленте новостей» позитивным оказался только один. В Северо-Западном университете Иллинойса рано утром проснулся молодой человек и зашел на сайт Facebook. Ему не понравилось то, что он увидел. Он быстро создал группу противников нововведения «Студенты против “Ленты новостей Facebook”». «На этот раз вы, разработчики Facebook, зашли слишком далеко, – написал он. – Только немногим из нас хочется получать автоматические рассылки об обновлениях наших профилей… “Лента новостей” слишком навязчива. Ее следует удалить». За три часа число членов группы достигло 13 тысяч человек. К двум часам дня их уже было 100 тысяч. Через три дня – 700 тысяч пользователей.

Кроме того, появилось еще около пятисот групп протеста с отвратительными, а порой даже непристойными названиями. Около 10 процентов членов facebook-сообщества активно протестовали против последнего нововведения.

Основное недовольство «Лентой новостей» заключалось в том, что это приложение рассылало чересчур много информации слишком большому количеству пользователей. Заголовок статьи в газете Arizona Daily Wildcat университета штата Аризона гласил: «Студенты оценивают новую службу Facebook как метод слежки». В статье приводилось мнение одного первокурсника: «Не нужно заставлять нас просматривать список своих действий на своей же собственной странице». В Мичиганском университете газета Michigan Daily цитировала первокурсницы, которая считала сообщения новой службы неприятными для просмотра: «“Лента новостей” заставляет меня чувствовать себя каким-то сталкером. За вами следят, и вы выслеживаете. Кому такое понравится?»

Первая официальная реакция со стороны Facebook последовала вечером того же дня, когда было запущено приложение. В корпоративном блоге Цукерберг написал: «Успокойтесь. Дышите глубже. Мы вас слышим». Марк старался быть рассудительным: «Мы обратили внимание на появление многочисленных групп, протестующих против “Ленты новостей”. И мы согласны, что слежка – это нехорошо. Но разве вы не хотите знать, какие события происходят в жизни ваших друзей? Люди ищут эту информацию ежедневно, мы же лишь ее упорядочили и предоставили пользователям». Кроме того, Марк указал на важнейшее свойство «Ленты новостей»: «Сведения об изменениях предоставляются только тем пользователям, которые могли просматривать эти данные и раньше, до изменений».

На следующий день перед дверью головного офиса Facebook в Пало-Альто начали собираться команды телевизионщиков, работающих над выпусками новостей. Компании Facebook пришлось нанять охрану, чтобы сотрудники могли спокойно входить и выходить из здания. Студенты нескольких университетов призывали провести мощную акцию протеста. Сотрудники Facebook были напуганы. «Начались разговоры, – вспоминает Сангви, – по поводу возможного отключения новой функции». В конференц-зале Facebook велись жаркие дебаты о том, следует ли в «Ленте новостей» просто заблокировать уведомления о вступлении пользователей в группы протеста. Цукерберг, проводивший промотур в Нью-Йорке, вступил в прения по электронной почте и телефону. Он заявил, что это вопрос чести ресурса – удаление протестов не соответствует духу открытости, который всегда стоял для компании на первом месте.

Несмотря на поднявшуюся шумиху, Марку и остальным сотрудникам была очевидна ирония происходящего: невероятно быстрый рост числа участников групп протеста обеспечивался рассылками «Ленты новостей». Они верили, что это как раз и есть явное доказательство эффективности приложения. Вот как поясняет ситуацию Цукерберг: «Цель “Ленты новостей” заключается в том, чтобы отслеживать события, происходящие вокруг вас. Одним из таких событий стало возникновение групп, протестующих против новой функции. Она таки позволит-таки улучшить качество нашей сетевой службы». Для Цукерберга рост численности групп протеста стал бесспорным подтверждением того, что «Лента новостей» работает именно так, как было задумано.

Однако все попытки объяснить очевидные факты не остановили протесты. Поэтому Цукерберг согласился пойти на компромисс. Кокс, Сангви, главный инженер Адам Босворт и еще несколько ИТ-специалистов потратили 48 безумных часов на добавление функций конфиденциальности, которые позволяли бы человеку контролировать данные, распространяющиеся с помощью «Ленты новостей». Теперь приложение можно было настраивать таким образом, чтобы не публиковались уведомления о тех или иных действиях пользователя в сети. Например, можно было заблокировать отправку комментариев или (и это было важно) не уведомлять остальных об изменении своего семейного статуса.

Ночью в четверг, находясь в отеле в Нью-Йорке, Цукерберг добавил очередную запись в своем блоге, которая анонсировала новые возможности конфиденциальности. Тональность этого сообщения существенно отличалась от предыдущего. «Мы действительно все испортили – начиналось оно. – Мы плохо объяснили, что представляет собой новая функция, и, что еще хуже, не предоставили пользователям возможности управлять ею. Мы не встроили настроек конфиденциальности. Это большая ошибка с нашей стороны, поверьте, мне очень жаль». Цукерберг объявил, что через несколько часов примет участие в режиме реального времени в общественном обсуждении «Ленты новостей» на странице группы под названием «Free Flow of Information on the Internet» («Свободная передача информации по Интернету»).

В этот день количество участников группы «Студенты против “Ленты новостей Facebook”» достигло 750 тысяч человек и остановилось на этой отметке. Демонстрации были отменены. Протесты быстро утихли благодаря добавлению настроек конфиденциальности.