Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей - Дэвид Киркпатрик

«Лента новостей» позволила практически мгновенно создавать очень многочисленные группы на сайте Facebook. До ее появления такое было невозможно. В первую неделю работы приложения увеличилось количество участников и других объединений, а не только групп протеста. В качестве одного из примеров можно назвать группу под названием «Если число участников этой группы достигнет 100 тысяч человек, то моя девушка согласится на секс втроем». Цель была достигнута менее чем за три дня благодаря рассылкам «Ленты новостей». (Как оказалось впоследствии, это была всего лишь невинная шутка.) В то же время еще одна группа собрала десятки тысяч участников и еще больше убедила сотрудников Facebook в ценности приложения. Она называлась «Спасите Дарфур».

Цукерберг хотел добавить возможности настройки «Ленты новостей», но он даже не допускал мысли об отключении приложения. Вот как объясняет ситуацию Кокс: «Если бы «“Лента новостей»” не сработала, то это бы противоречило нашим представлениям об интересах пользователей сайта Facebook. Если бы приложение потерпело неудачу, то нам вообще не стоило развивать сеть Facebook». Но Марк Цукерберг был твердо убежден, что людям нравится «Лента новостей», даже невзирая на поднятую волну протеста. У него были факты, подтверждающие это. После запуска приложения в среднем пользователи стали проводить в сети Facebook больше времени, чем раньше. Причем гораздо больше. В августе они просмотрели на сайте 11 миллиардов страниц. Но уже к октябрю, когда «Лента новостей» работала полным ходом, эта цифра достигла 22 миллиардов.

Я впервые встретился с Цукербергом за обедом 8 сентября, в тот день, когда компания Facebook представила изменения в настройках конфиденциальности для «Ленты новостей». Несколькими часами ранее Марк опубликовал письмо с извинениями (он не спал всю ночь), а затем участвовал в конференции, призванной успокоить недовольных.

Цукерберг был абсолютно невозмутим. Он пришел в ресторан в футболке с причудливым изображением птички, сидящей на ветке. И тут же начал убежденно разглагольствовать о концепции социальных сетей и соответствии ей Facebook. Марк полностью игнорировал шумиху нескольких предыдущих дней. Его дальновидная оценка ситуации охватывала картину событий в целом. Марк поделился своими выводами о том, почему пользователи Facebook так эмоционально отреагировали на «Ленту новостей». Он посетовал, что не ожидал подобной реакции. Марк надеялся, что пользователи с одобрением сразу же воспримут новую функцию. Ведь благодаря «Ленте новостей» сведения об обновлениях стали лучше упорядочены. Но после случившегося Цукерберг понял, что это были сугубо теоретические представления. У людей возникло ощущение, что исчезли обычные препятствия для отслеживания их действий. Оказалось, им нужно привыкнуть к изменениям, какими бы полезными они ни были.

«Лента новостей» стала не просто очередным нововведением на сайте Facebook, она стала предвестником полного преобразования механизма обмена информацией. До ее запуска, когда вы хотели кому-то предоставить информацию о себе, вам приходилось инициировать процесс ее «отправки» – т. е. звонить по телефону, отсылать письмо или сообщение по электронной почте или вести диалог в службе мгновенных сообщений.

«Лента новостей» все кардинально изменила. Теперь, вместо того чтобы выполнять какое-то из вышеперечисленных действий, достаточно просто изменить свои данные на сайте Facebook, и программное обеспечение автоматически уведомит об этом тех ваших друзей, которым это может быть интересно.

По сути, это была своеобразная «подписка» на рассылку новостей из жизни ваших друзей. Подобная модель подписки хорошо известна по технологии RSS для рассылки новостей. RSS-ленты для блогов стали популярны несколько лет тому назад. Многие воспользовались ими с целью получения новостей, комментариев и прочей информации. Однако применение данной технологии для уведомления о поведении людей стало революционным событием в Интернете и наверняка окажет значительное влияние на его развитие.

Волна протестов относительно «Ленты новостей» позволила выявить важный и (для многих) весьма тревожный факт: если люди следят за вашими действиями, это способно повлиять на ваше поведение. Поскольку теперь поведение каждого пользователя стало более очевидным, они восприняли новое приложение как средство слежки. Как будто вы все время наблюдаете за ним через забор.

Новая функция позволяла влиять на поведение человека, оказывая тем самым положительный эффект. Теперь пользователю приходилось контролировать свои действия и стараться быть последовательным. Поясним, что имеется в виду. Поскольку отчет о ваших действиях в хронологическом порядке предоставляется вашим друзьям, это может открыть людям глаза на многие черты вашего характера, хорошие или плохие. Если вы выкурили «косячок», а ваш друг в это время сфотографировал вас, то этот снимок может появиться на сайте Facebook. Если вы организовали вечеринку и не пригласили на нее своего друга, теперь у него больше шансов узнать об этом факте. Вас могли спросить, состоите ли в отношениях с кем-то или одиноки. Теперь нельзя сказать одной девушке одно, а второй – другое. О любом изменении семейного положения вашим друзьям немедленно сообщит «Лента новостей».

Была и еще одна причина, объясняющая столь явное изначальное неприятие новой функции. Многие пользователи добавили себе в «друзья» чересчур большое количество людей. Сеть Facebook разрабатывалась как средство общения между людьми, знакомыми в реальной жизни. Однако кое-кто стал использовать ее как средство для коллекционирования друзей. Проводились даже соревнования, кто добавит больше. Поэтому многие рисковали стать объектом изучения, по сути, для абсолютно незнакомых людей.

Все произошедшее в связи с запуском «Ленты новостей» многому научило Марка, и он выработал систему действий на случай будущих противостояний. Он настаивал на внедрении приложения, поскольку был уверен, что оно послужит следующим естественным шагом развития службы Facebook. Марк не подумал, как оно подействует на чувства пользователей. Отнюдь не каждому нравится та открытость, приверженцем которой был Цукерберг. Открытость одного пользователя могла показаться навязчивостью другому. В первый момент Цукерберг отказался воспринимать критику, а затем капитулировал и раскаялся. В итоге он вступил в диалог с протестующей стороной. Восторжествовал подход Facebook, направленный на постепенное внесение изменений. И более или менее все успокоилось.

Несмотря на трудности при запуске «Ленты новостей», Цукерберг считал критически важным продолжать расширение Facebook. Он по-прежнему хотел быстрее ввести общедоступную регистрацию. Причем руководила им вовсе не жажда обогащения, а желание сделать сеть Facebook более полезной для большего количества людей. За обедом 8 сентября он констатировал: «Расширение сети делает ее более устойчивой».