Остановись и подумай: Идеи и стратегии, помогающие принимать верные решения - Джейми Лестер

постоянное сотрудничество, потому что в деловой сфере, как правило, отказываются иметь дело с партнером после первого же его серьезного промаха. В иных случаях завоевать доверие помогут личные гарантии или договор эскроу. Не забывайте, что тщательное исследование вопроса перед принятием серьезных решений – например, поиск хорошего автомеханика, проверка репутации потенциального квартиросъемщика или беседа с бывшими сотрудниками фирмы перед устройством на работу – тоже имеет большое значение.

Упражнения

1. Медицинские страховые компании, которые занимались регистрацией пенсионеров в системе Medicare, обычно проводили встречи с клиентами на вторых этажах зданий без лифтов. Почему?

2. Продавец подержанных автомобилей честен со своими клиентами. Он хочет убедить их в том, что не продает «лимоны». Чем он может подкрепить свои слова?

3. Незнакомец предлагает купить у него последний iPhone всего за $200. Телефон не распакован, и продавец не разрешает открывать упаковку, чтобы взглянуть на него. Стоит ли покупать телефон?

УЗКИЕ МЕСТА

Где используется: бизнес/производство.

Суть вкратце: в любом процессе существуют ограничивающие факторы или дефицитные ресурсы, которые определяют максимальные объемы производства. Их и называют узкими местами.

Почему это важно: узкие места выявляются не только на производстве, но и в сфере образования, спорта и бизнеса. Найдя ограничивающий фактор и снизив его влияние, можно добиться значительного прогресса.

Пример из дисциплины: на заводе по производству газировки машина для розлива наполняет газировкой 150 бутылок в минуту. Укупорочная машина работает с той же скоростью: 150 бутылок в минуту. Установка на производстве еще одной укупорочной машины не увеличит объемы производства, так как узкое место в данном случае – автомат для розлива.

Пример из жизни: вы купили себе ноутбук с самым быстрым процессором от Intel и всего лишь 2 Гб оперативной памяти. Гаджет работает очень медленно, потому что ему не хватает оперативки для реализации полного потенциала процессора.

Комментарий: классический пример узкого места – медлительный бойскаут Герби{42}, из-за которого весь отряд еле ползет по лесу: ребята не могут идти быстрее него. Отряд начнет двигаться быстрее только в том случае, если друзья Герби помогут ему ускориться (для этого нужно распределить содержимое его рюкзака на всех мальчишек). Узкие места чрезвычайно распространены на производстве, в сфере вычислительной техники и в прочих деловых ситуациях, но они встречаются и в повседневной жизни.

Если перед вами стоит задача улучшить что-то – успеваемость, какой-то навык или свой бизнес, – следует сосредоточиться на том, что развито меньше всего и мешает развитию всего остального. Например:

● Сонату для фортепиано можно считать выученной только тогда, когда вы сыграете самую сложную ее часть так же виртуозно, как самую легкую.

● Если вас подводит память и вы не запоминаете, как зовут ваших клиентов или коллег, нужно придумать, как облегчить себе запоминание новых имен.

● Если один из членов вашей команды работает заметно медленнее остальных, ради достижения максимальной продуктивности команды надо сообща помочь ему (физически или умственно). Или заменить его на более расторопного сотрудника.

● Ваш бизнес растет, и вы хотите открыть еще одну креветочную ферму, но вам не хватает сетей для ловли креветок. У вас полно покупателей, а сотрудники уже готовы приступить к работе на новом предприятии, но без сетей дело не пойдет.

● Вы решили, что в этом году будете возвращаться домой с работы пораньше, чтобы ужинать с семьей. Но вы постоянно опаздываете из-за непредсказуемого трафика. Чтобы успевать к ужину, нужно либо заканчивать работу пораньше, либо перейти на смешанный график работы.

Никогда не забывайте о своих слабостях и старайтесь справиться с ними – только так вы сможете стать лучше. Поясню: я не советую концентрироваться только на плохом. Я лишь напоминаю о том, что люди по природе своей имеют тенденцию закрывать глаза на собственные недостатки и предпочитают уделять больше внимания своим сильным сторонам. Но такой подход никогда не приведет к личностному росту, потому что ему будут препятствовать узкие места. Герби никуда не денется и не сможет идти быстрее без посторонней помощи!

Упражнения

1. Процесс производства карандаша состоит из трех этапов: создание карандаша, присоединение к нему ластика и заточка карандаша. Машина по производству карандашей может создавать 1000 карандашей/час, автомат для присоединения ластиков способен прикреплять к карандашам 2000 ластиков/час, а точильный аппарат может наточить 500 карандашей/час. Предложите наилучший способ увеличения производительности линии сборки карандашей.

2. Вам хочется получить «5» за контрольную работу по испанскому языку. Вы прекрасно знаете правила спряжения глаголов, выучили много слов, но плохо воспринимаете речь на слух. Чему вы должны уделить особое внимание в процессе подготовки к контрольной?

3. Вы мечтаете попасть в сборную университета по баскетболу. Вы обожаете отрабатывать броски в прыжке, потому что они у вас хорошо получаются (это подтвердят другие ребята, которые затаив дыхание наблюдают за каждым вашим движением). Однако уметь забрасывать мячи левой рукой из-под корзины тоже очень важно, но у вас это плохо получается. Какому навыку вы должны уделять больше внимания на тренировках?

Глава 5

Вероятность и статистика

Статистика – довольно нудная наука, и обычно от нее бегут как от чумы. Но если мы не освоим ее основные принципы, как бы сложны они ни были для понимания, то рискуем стать жертвами обмана. Вероятно, всем известно, что статистическими данными нередко манипулируют, чтобы «доказать» что угодно. Есть даже крылатое выражение: «Существует три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика». Увы, в этом высказывании есть доля правды.

В контексте этой книги математика, стоящая за статистикой, не так важна, поэтому мы с вами пропустим ее и сосредоточимся на основополагающих принципах этой науки. Эти принципы применяются в образовании, здравоохранении, инженерном деле, государственном управлении, финансах и в десятках других сфер нашей жизни. Популярность статистики в сочетании с огромными возможностями по злоупотреблению статистическими данными – вот что делает эту науку такой важной для понимания. Никому не нравится быть обманутым. В этой главе я расскажу, что может статистика на самом деле, а что – нет.

Неразрывно связана со статистикой и ее сестра вероятность. Статистика – это процесс анализа данных и построения на их основе логичных выводов. Вероятность же работает в другом направлении: она предсказывает исходы действий на основе общеизвестных закономерностей. Это очень полезно в играх, как в настольных, так и в азартных, и в жизни, где ни одно хорошее решение не принимается без обдумывания всех возможных исходов и вероятности их возникновения.

Так что давайте уделим немного внимания вероятности и статистике. Черт подери, вам даже может понравиться!

ЗАВИСИМОСТЬ И ПРИЧИННОСТЬ

Где используется: статистика.

Суть вкратце: если у нас есть два набора данных, которые положительно коррелируют только между собой (увеличение одной переменной приводит к увеличению другой), то практически невозможно определить, что на что влияет: A на B, B на A или же влияние независимо (из A не вытекает B, а из B не вытекает A).

Почему это важно: принимать зависимость без понимания причинности – очень опасная логическая ошибка. Данные могут заставить нас поверить в выводы, даже если не раскрывают на самом деле