Психология общения. Энциклопедический словарь - Коллектив авторов

Т. д. работает круглосуточно, информация о назначении, порядке, времени его работы доводится до сведения сотрудников и населения через печать, радио, телевидение. Номер Т. д. наносится на стационарные посты милиции и ее автотранспорт. К работе на Т. д. допускаются сотрудники ПОО, имеющие соответствующее образование и прошедшие специальную подготовку в области телефонного консультирования. Осн. методы работы – консультативная беседа. Выделяются 4 модели организации и функционирования Т. д. при ПОО: 1) переименованный телефон дежурной части, существующий для получения от населения информации, представляющей оперативный интерес; 2) отдельно выделенный телефонный номер при отделе по связям с общественностью, пресс-службе или др. отделах; 3) телефоны психологов подразделений; 4) сочетает функции получения информации от населения, консультирования населения по вопросам, связанным с деятельностью ОВД, и оказания психол. помощи сотрудникам и населению. Также есть модель «прямой линии», предусматривающая эпизодическую организацию работы, когда к ответам на вопросы абонентов привлекаются руководящие работники ПОО. Организация работы Т. д. должна обеспечивать соблюдение методологических, этических и организационных принципов оказания психол. помощи, отбор и подготовку консультантов с учетом их личностных особенностей, работоспособности, эмоционального состояния, отсутствия синдрома «выгорания», обученности по программам оказания психол. помощи по телефону.

• Аврамцев В. В., Кравчук О. Н. Руководство по психологическому консультированию на телефоне доверия // Практич. пособ. для психологов органов внутренних дел. Н. Новгород, 2000; Хачатурян С. Д. Консультирование в деятельности «телефонов доверия» при правоохранительных органах. Владимир, 2000.

8.4. Технологии и тренинги общения

Здоровьесберегающая педагогическая технология – систематический метод планирования, применения и оценки всего процесса обучения и усвоения знаний путем учета человеческих и технических ресурсов и взаимодействия между ними для достижения более эффективной формы образования с повышением резервов здоровья участников пед. взаимодействия. Пед. технологии можно считать здоровьесберегающими, если в процессе их применения не наблюдается снижение показателей, характеристик, функц. резервов здоровья (соматического, физич., нравственного, социального, психич., психол.). Под соматическим (телесным) здоровьем подразумевается отсутствие болезней, норм. текущее состояние органов и систем человека. Показателями физич. здоровья являются уровни роста и развития органов, систем организма, его морфологические и функц. резервы. Основу нравственного компонента здоровья человека составляет система ценностей, установок и мотивов его поведения в социальной среде. Данный компонент связан с общечеловеческими понятиями добра, любви, красоты и определяет в значительной мере духовность человека. Психическое здоровье, как медицинское, а не психол. понятие, нормирует критерии сознания, познавательной, эмоциональной, двигательно-волевой сфер психич. деятельности человека, констатирует отсутствие психич. заболеваний.

Психологическое здоровье личности как динамическое психич. образование представляет собой интегрированную систему интра– и интерперсональных характеристик, обеспечивающих единство и целостность взаимосвязи внутр. и внеш. мира, установок самопознания, самоактуализации и самореализации личности, ее духовно-нравственного потенциала. Осн. функции психол. здоровья личности: рефлексивно-гармонизирующая (обеспечение гармонии собственного мира индивидуума – субъективного мира самосознания, уравновешенности и духовной автономии); коммуникативно-гармонизирующая (обеспечение гармонии мира О. – социального мира, гуманизация межличностных отношений, социализация личности); психофизиол. (обеспечение гармонии с миром природы); актуализирующая (самопознание, самоактуализация, самореализация творческого, духовно-нравственного потенциала, смысла жизни); психокорректирующая (управление психич. деятельностью в условиях стресса); психосинтезирующая (создание личностной целостности на базе формирования более широкой структуры отношений в психике человека, сохранение чувства индивидуальности на уровне всеобщности, где личные планы и интересы перекрываются более широким взглядом на целое; реализация трансперсонального Я).

З. п. т. формируют и развивают интер– и интраперсональные характеристики психол. здоровья личности. Интерперсональные показатели психол. здоровья: адекватная социализация (как процесс), функционирование субъекта как полноценного члена общества; интраперсональные показатели: принятие Я (как процесс), индивидуализация. З. п. т. обеспечивают самоактуализированное вхождение человека в мир бытия, создание гармонии с окружающим миром (миром природы), миром О. (социальным миром, миром отношений индивидуума с др. людьми), собственным миром индивидуума (субъективным миром самосознания), поиск индивидуального смысла жизни.

• Психология здоровья: учеб. – метод. пособие / Под ред. Я. Л. Коломинского. Барановичи, 2006; Психология здоровья: учеб. – метод. пособие для организации управляемой самостоятельной работы / Под ред. Я. Л. Коломинского. Барановичи, 2007; Селезнев А. А. Критерии психологического здоровья учащейся молодежи // Психотерапия и клиническая психология. 2006. № 2–3; Он же. Психологическое здоровье и его взаимосвязь с психологической культурой личности // Адукацыя і выхаванне. 2005, № 11.

Коммуникативные технологии общения. Под «технологией» обычно понимается совокупность (система) методов, элементов и операций, направленных на получение опр. конечного продукта. Можно говорить не только о технол. производственных процессах, но и о технологии обучения, технологии терапии и т. п. Словосочетание «коммуникативная технология» интерпретируется в зависимости от понимания термина «коммуникация»: трактуя данный термин в значении «взаимодействие людей», под «коммуникативными технологиями» понимают технол. процессы, в основе к-рых лежит взаимодействие между людьми, выражающееся в форме их О. Напр., обучение ребенка педагогом, обучение имиджмейкером клиента создавать о себе опр. мнение – формировать свой имидж.

• Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника, 2004; Он же. Имидж. Энциклопедический словарь, 2007; Он же. Как убеждать в своей правоте? Современные психотехнологии убеждающего воздействия. 2004; Он же. Психология риторики: теория и практика убеждающего воздействия, 2007.

Метод групповой дискуссии (лат. discussio – рассмотрение, исследование) – 1) применяемый в практике руководства группами способ организации совмест. деятельности, имеющий целью интенсивное и продуктивное решение групповой задачи; 2) прием, позволяющий, используя систему логически обоснованных доводов, воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии в процессе непосредственного О. Использование М. г. д. позволяет: 1) сопоставляя противоположные позиции, дать возможность участникам увидеть проблему с разных сторон; 2) уточнить взаимные позиции, что уменьшает сопротивление восприятию новой информации; 3) нивелировать скрытые конфликты, поскольку в процессе открытых высказываний появляется возможность устранить эмоциональную предвзятость в оценке позиции партнеров; 4) выработать групповое решение, придав ему статус групповой нормы (если решение разделяется всеми участниками, происходит групповая нормализация, если же нет, то возможна групповая поляризация); 5) использовать механизм возложения и принятия ответственности, увеличивая включенность участников дискуссии в последующую реализацию групповых решений; 6) повысить эффективность отдачи и заинтересованность участников дискуссии в решении групповой задачи, предоставляя им возможность проявить свою компетентность и тем самым удовлетворить потребность в признании и уважении. Существуют разл. формы организации М. г. д. – от простых производственных совещаний до специально подготовленных форм типа «мозговой атаки». Сфера применения М. г. д. – любые формы совмест. деятельности, требующие согласованных групповых действий.

• Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб., 2000; Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985.

Перцептивно ориентированный социально-психологический тренинг Л. А. Петровской. Л. А. Петровская стояла у истоков становления практики социально-психологического тренинга в нашей стране и ее теоретического осмысления с конца 1970-х гг. В 1982 г. она ввела в научный обиход само понятие «социально-психологический тренинг» (С.-п. т.), к-рый рассматривала как форму активного психологического воздействия через интенсивное О. в группе. Цель С.-п. т. – развитие компетентности в О. Контингент участников – руководители разного уровня, представители коммуникативных профессий, а также люди, испытывающие трудности в О. Задачи С.-п. т. – развитие активной социально-психологической позиции участников тренинга и повышение их психологической культуры. В рамках С.-п. т. в 1989 г. ею был разработан «перцептивно ориентированный социально-психологический тренинг», цель к-рого – развитие в процессе специальным образом организованной групповой работы социально-перцептивной компетентности участников. Осн. задача – диагностическая, или рефлексивная, а именно осуществление участниками тренинга с помощью группы и ведущего самодиагностики особенностей восприятия себя, партнеров по О., ситуации О. в целом. Диагностика участниками тренинга своих перцептивных структур означает одновременно и воздействие на эти структуры, и их изменение.